สิ่งที่เรซูเม่บอกไม่ได้: วิธีคิดที่ซ่อนอยู่ในคำตอบสัมภาษณ์
เรซูเม่บอกได้ว่าคนคนหนึ่งเคยทำงานที่ไหน จบอะไรมา ผ่านงานแบบไหน และมีทักษะอะไรติดตัวอยู่บ้าง แต่มีหลายอย่างที่กระดาษหนึ่งแผ่นบอกไม่ได้ โดยเฉพาะเวลาต้องเจอสถานการณ์จริงที่ไม่มีคำตอบตายตัว ว่าคนคนนี้จะคิดอย่างไร รับมืออย่างไร และวางตัวแบบไหนเมื่อเรื่องไม่เป็นอย่างที่คาด หลายองค์กรจึงไม่ได้ดูแค่ประสบการณ์ แต่ใช้คำถามบางข้อเพื่อดูว่า เมื่อเจอเรื่องที่ตอบจากตำราไม่ได้ ผู้สมัครจะสะท้อน ความคิด แบบไหนออกมา
เช่นคำถามว่า ถ้างานนั้นไม่ใช่หน้าที่คุณโดยตรง แต่ถ้าไม่มีคนทำแล้วทีมจะสะดุด คุณจะทำอย่างไร คำถามนี้ไม่มีคำตอบถูกผิดชัดเจน แต่ฟังแล้วเห็นได้ทันทีว่า ผู้สมัครมองแค่งานของตัวเอง หรือมอง ภาพรวมของทีม ด้วย บางคนรีบตอบว่า ถ้าไม่ใช่งานตัวเองก็คงต้องดูให้ชัดก่อน เพราะไม่อยากรับภาระเกินจำเป็น บางคนตอบว่า ถ้ากระทบงานรวมก็คงช่วยในส่วนที่พอทำได้ แล้วค่อยคุยกันเรื่องขอบเขตให้ชัด ต่างกันไม่มากในถ้อยคำ แต่ต่างกันมากในวิธีคิด
อีกคำถามหนึ่งที่ใช้กันบ่อยคือ ถ้าคุณทำงานเต็มที่ แต่หัวหน้ากลับให้เครดิตกับคนอื่น คุณจะรับมืออย่างไร เพราะชีวิตการทำงานจริง ไม่มีใครเจอแต่เรื่องที่ยุติธรรมเสมอ คำถามนี้จึงใช้ดูว่าเวลารู้สึกไม่เป็นธรรม คนคนนี้จะ จัดการตัวเอง อย่างไร จะรีบตอบด้วยความน้อยใจ หรือยังมองเห็นว่าควรจัดการเรื่องงานและความสัมพันธ์อย่างไรต่อ หรือคำถามง่าย ๆ อย่าง เวลางานพลาด สิ่งแรกที่คุณคิดถึงคืออะไร
คำถามนี้ฟังธรรมดา แต่แยกคนได้ชัด บางคนเริ่มจากอธิบายว่าเกิดจากอะไร ใครเกี่ยวข้อง หรือเพราะสถานการณ์ไม่พร้อม ขณะที่บางคนเริ่มจากคิดก่อนว่าตอนนี้ต้องแก้อะไรไม่ให้เสียหายไปมากกว่าเดิม แม้แต่คำถามเรื่องชีวิต เช่น ถ้ารายได้ยังไม่มาก แต่ที่บ้านมีภาระ คุณจะจัดการอย่างไร สิ่งที่องค์กรอยากฟัง ไม่ใช่จำนวนเงิน แต่คือวิธีคิดเวลาของมีจำกัด ว่าจะมองชีวิตแบบสุดทาง หรือรู้จักค่อย ๆ จัดสมดุลตามความจริง
สิ่งที่ผู้สัมภาษณ์ควรฟัง จึงไม่ใช่แค่ว่าคำตอบสวยหรือไม่
แต่ต้องฟังว่าเขา คิดก่อนตอบ หรือไม่ และเริ่มจาก ความรับผิดชอบ หรือเริ่มจากการปกป้องตัวเอง
เพราะบางคนตอบทุกอย่างดี แต่พอทำงานจริง กลับรับแรงกดดันไม่ค่อยไหว ขณะที่บางคนพูดไม่มาก แต่คำตอบมีน้ำหนัก เพราะฟังแล้วรู้ว่าเจอชีวิตจริงมาแล้ว และไม่ผลักภาระให้คนอื่นง่าย ๆ สุดท้ายแล้ว เรซูเม่พาเราเข้าห้องสัมภาษณ์ได้ แต่สิ่งที่ทำให้องค์กรตัดสินใจ มักอยู่ในคำตอบไม่กี่ประโยคที่กระดาษช่วยแทนไม่ได้
บางคำถามจึงไม่ได้ใช้ดูว่าเก่งแค่ไหน แต่ใช้ดูว่าเมื่อถึงเวลาต้องอยู่กับทีมจริง ๆ จะเป็นคนแบบไหน
