7 พฤติกรรมในที่ทำงานที่ HR ต้องรีบอ่านให้ออก เมื่อข่าวสงครามเริ่มกดดันบรรยากาศองค์กร
แม้สงครามจะเกิดไกลออกไป แต่ผลของมันไม่ได้หยุดอยู่แค่ราคาน้ำมัน ตลาดทุน หรือข่าวต่างประเทศ เพราะทันทีที่คนเริ่มเห็นข่าวการโจมตี ข่าวความตึงเครียดระหว่างประเทศ หรือความเสี่ยงทางเศรษฐกิจต่อเนื่อง สิ่งที่เปลี่ยนก่อนในหลายองค์กร คือ อารมณ์และจังหวะการทำงานของคน หลายแห่งตัวเลขยังไม่เปลี่ยน แต่บรรยากาศเริ่มเปลี่ยนแล้ว
1) งานเริ่มผิดในเรื่องที่ปกติไม่ควรผิด
ส่งไฟล์ผิด ลืมรายละเอียด หรือตกหล่นเรื่องเล็กๆ ที่เคยทำได้ดี เพราะเมื่อคนรับข่าวแรงต่อเนื่อง สมาธิจะสั้นลงโดยไม่รู้ตัว HR ควรให้หัวหน้างานช่วยทวนงานสำคัญเพิ่มอีกหนึ่งรอบ โดยเฉพาะงานที่เกี่ยวกับตัวเลข เอกสาร และข้อมูลสำคัญ
2) ประชุมยังครบ แต่ห้องประชุมเงียบลง
คนยังนั่งอยู่ครบ แต่พูดน้อยลง คิดนานขึ้น และไม่ค่อยอยากออกความเห็น เพราะในช่วงที่คนรู้สึกไม่แน่นอน สมองจะเลือกอยู่ในโหมดระวังตัวมากขึ้น HR ควรช่วยให้หัวหน้าปรับวิธีถาม ให้คนได้พูดทีละคน และเริ่มจากคำถามที่ตอบง่ายก่อน
3) คนเปิดข่าวระหว่างงานบ่อยขึ้น
เช็กข่าวน้ำมัน ค่าเงิน สถานการณ์ตะวันออกกลาง หรือข่าวเศรษฐกิจถี่ขึ้น เพราะทุกคนกำลังพยายามประเมินว่าเรื่องไกลตัวนี้จะกระทบชีวิตตัวเองเมื่อไร HR ควรสื่อสารให้ชัดว่าองค์กรกำลังติดตามอะไร และตอนนี้อะไรยังไม่กระทบ
4) ตอบข้อความเร็ว แต่ตรวจน้อยลง
เห็นคำว่าด่วนแล้วรีบตอบ รีบส่ง รีบกด ช่วงแบบนี้ความผิดพลาดเล็กๆ จะเกิดง่าย และ phishing มักแทรกเข้ามาได้ง่ายที่สุด HR ควรร่วมกับ IT เตือนให้ทุกคนหยุดดูให้ชัดก่อนตอบ โดยเฉพาะอีเมลหรือข้อความที่เกี่ยวกับเงิน เอกสาร หรือการอนุมัติ
5) คนเริ่มไม่อยากตัดสินใจเรื่องใหม่
เลือกทำแบบเดิม เพราะไม่อยากเสี่ยงผิดในช่วงที่ทุกอย่างดูไม่แน่นอน HR ควรช่วยหัวหน้าแบ่งเรื่องให้เล็กลง เพื่อให้ทีมยัง กล้าขยับ ไม่หยุดคิด
6) หัวหน้างานเริ่มตึงง่ายขึ้น
อารมณ์สั้น เหนื่อยง่าย หรือกดดันทีมมากกว่าปกติ เพราะหัวหน้ามักรับแรงกดดันจากทั้งงานและคำถามของทีมพร้อมกัน HR ต้องดูหัวหน้าก่อน เพราะถ้าหัวหน้าเริ่มเสียจังหวะ ทีมจะเงียบเร็วขึ้นทันที
7) บรรยากาศทีมเงียบลงอย่างเห็นได้ชัด
คุยน้อยลง หัวเราะน้อยลง พลังในทีมลดลง แม้งานยังเดินอยู่ นี่มักเป็นสัญญาณแรกว่า mental energy ของทีมเริ่มลดลง HR ควรสร้างช่วงพูดคุยสั้นๆ ให้ทีมได้แลกเปลี่ยนกัน เพื่อให้บรรยากาศไม่ตึงจนเกินไป
ก่อน productivity จะลดลง หลายครั้ง บรรยากาศในที่ทำงานจะส่งสัญญาณก่อน
ข่าวความไม่แน่นอนมักเข้ามาเปลี่ยนคนก่อนเสมอ หาก HR สามารถอ่านสัญญาณเหล่านี้ได้ทัน จะช่วยรักษาจังหวะการทำงานขององค์กรไว้ได้
แล้วพบกันในมุมคิดถัดไป เพราะ ธุรกิจที่ดี เริ่มจากมองสิ่งเล็กให้ลึกกว่าคนอื่น
