คำขอบคุณไม่ใช่แค่ทำให้คนรู้สึกดี

แต่เป็นสัญญาณที่บอกทีมว่า

อะไรคือสิ่งที่องค์กรให้คุณค่า

คำถามที่สำคัญจึงไม่ใช่

วันนี้คุณขอบคุณกี่ครั้ง

แต่คือ

คุณกำลัง “ย้ำ” พฤติกรรมแบบไหนให้เกิดซ้ำ

ขอบคุณเฉพาะพฤติกรรมที่อยากให้เกิดซ้ำ

อย่าขอบคุณแค่ผลลัพธ์

ให้ขอบคุณ “วิธีคิด วิธีทำ และความรับผิดชอบ”

เพราะสิ่งเหล่านี้คือรากของผลงานในอนาคต

คุมความถี่ตามความสำคัญของงาน

งานที่มีผลกระทบสูง ต้องมีคำขอบคุณที่มีน้ำหนัก

งานทั่วไป ไม่ต้องย้ำซ้ำ

ถ้าทุกอย่างได้คำขอบคุณเท่ากัน

ทีมจะไม่รู้ว่าอะไรสำคัญจริง

ใช้การขอบคุณแบบมีจังหวะ

ไม่ใช่ทุกอย่างต้องชมทันที

บางงานควรรอให้เห็นภาพรวม

แล้วขอบคุณแบบเชื่อมโยงผลลัพธ์ทั้งหมด

คำขอบคุณจะมีน้ำหนักมากขึ้น

อย่าขอบคุณเพราะเกรงใจ

ถ้าคุณขอบคุณเพื่อรักษาความสัมพันธ์

คำขอบคุณจะกลายเป็นการประนีประนอม

ไม่ใช่เครื่องมือพัฒนา

และทีมจะลดระดับความจริงจังลง

รักษาสมดุลระหว่างคำขอบคุณกับการพัฒนา

ทีมที่มีแต่คำชม จะหยุดนิ่ง

ทีมที่มีแต่แรงกด จะหมดพลัง

หัวหน้าที่ดีต้องทำให้ทีมรู้สึกว่า

สิ่งที่ทำดีมีคุณค่า

แต่ยังมีสิ่งที่ต้องพัฒนาต่อ