เมื่อเห็นใครคนหนึ่งโกรธง่าย เราอาจบอกว่าเขาต้องควบคุมอารมณ์ให้ได้

เมื่อเห็นใครไม่รับผิดชอบ เราอาจบอกว่าเขาต้องมีวินัยมากขึ้น

เมื่อเห็นใครควบคุมทุกอย่าง เราอาจบอกว่าเขาควรปล่อยวาง

หากเราให้คุณค่ากับชัยชนะเหนือทุกสิ่ง เราอาจเลือกผลลัพธ์แม้ต้องทำร้ายความสัมพันธ์

แต่หากเราเริ่มให้คุณค่ากับความไว้วางใจ เราจะเริ่มคิดถึงวิธีการ ไม่ใช่เฉพาะเป้าหมาย

เหตุการณ์เดียวกันอาจมีความหมายแตกต่างกันสำหรับแต่ละคน

คำวิจารณ์อาจหมายถึงการถูกโจมตีสำหรับคนหนึ่ง

แต่อาจหมายถึงโอกาสในการพัฒนาสำหรับอีกคน

เมื่อวิธีคิดเปลี่ยน เราจะไม่ได้เปลี่ยนเพียงคำตอบ แต่เปลี่ยนคำถามที่ใช้มองชีวิตด้วย

คนที่ทำงานจากความกลัว อาจทำงานเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกตำหนิ

คนที่ทำงานจากความต้องการพิสูจน์ตัวเอง อาจไม่ยอมรับความผิดพลาด

คนที่ทำงานจากความรับผิดชอบ อาจทำงานเพื่อสร้างสิ่งที่มีคุณค่าให้กับผู้อื่น

เมื่อเราไม่ต้องพิสูจน์คุณค่าของตัวเองตลอดเวลา เราจะรับฟังผู้อื่นได้ดีขึ้น

เมื่อเราไม่มองทุกคำถามเป็นการท้าทาย เราจะสนทนาได้อย่างเปิดกว้างขึ้น

ผลลัพธ์ในชีวิตและองค์กรไม่ได้เกิดจากกลยุทธ์หรือเครื่องมือเพียงอย่างเดียว

หากคนในองค์กรไม่ไว้วางใจกัน แม้จะมีระบบที่ดี การทำงานก็อาจติดขัด

เราไม่สามารถสร้างผลลัพธ์ใหม่ได้อย่างยั่งยืน

หากยังใช้หัวใจ วิธีคิด และแรงขับแบบเดิม