THE ARCHITECTURE OF TRUST
HUMAN FORMATION SERIES | EPISODE 01
องค์กรของคุณกำลังสร้าง “คนแบบไหน” ขึ้นมาทุกวัน?
What Kind of People Are We Forming?
องค์กรจำนวนมากให้ความสำคัญกับการพัฒนาบุคลากร เราจัดหลักสูตรฝึกอบรม ประเมินสมรรถนะ วางแผนพัฒนาผู้นำ และลงทุนกับระบบการเรียนรู้มากมาย โดยหวังว่าคนจะมีความรู้มากขึ้น ทำงานเก่งขึ้น และสร้างผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
แต่มีคำถามหนึ่งที่เราอาจยังไม่เคยถามอย่างจริงจัง
“ทุกวันนี้ องค์กรของเรากำลังสร้างคนแบบไหนขึ้นมา?”
ไม่ใช่เพียงคนที่มีความสามารถมากขึ้น แต่เป็นคนที่มีวิธีคิด คุณลักษณะ และพฤติกรรมแบบใด
เพราะองค์กรไม่ได้สร้างเพียงผลประกอบการ องค์กรกำลังสร้างมนุษย์ไปพร้อมกันด้วย
ทุกองค์กรกำลังก่อรูปคนอยู่แล้ว แม้จะไม่ได้ตั้งใจ
ลองนึกถึงองค์กรที่ประกาศว่าต้องการให้พนักงานกล้าแสดงความคิดเห็น แต่เมื่อพนักงานตั้งคำถามกับผู้บริหาร กลับถูกมองว่าเป็นคนมีปัญหา
องค์กรนั้นกำลังสอนอะไร?
หรือองค์กรที่พูดถึงความซื่อสัตย์อยู่เสมอ แต่กลับให้รางวัลกับคนที่ทำยอดขายได้สูง แม้จะใช้วิธีการที่ไม่เหมาะสม
องค์กรนั้นกำลังสร้างคนแบบไหน?
คำตอบอาจไม่ปรากฏอยู่ในคู่มือค่านิยมองค์กร แต่ปรากฏอยู่ในพฤติกรรมที่ผู้คนเรียนรู้ว่าต้องทำอย่างไรจึงจะอยู่รอด ได้รับการยอมรับ หรือเติบโตในองค์กรนั้น
ทุกครั้งที่หัวหน้าตัดสินใจ ทุกครั้งที่องค์กรให้รางวัล ทุกครั้งที่มีการลงโทษหรือเพิกเฉยต่อความผิดพลาด สิ่งเหล่านี้ล้วนส่งสัญญาณบางอย่างให้ผู้คนเรียนรู้
และเมื่อสัญญาณเหล่านั้นเกิดขึ้นซ้ำ ๆ มันอาจค่อย ๆ กลายเป็นวิธีคิดและพฤติกรรมประจำตัว
องค์กรจึงไม่ได้ก่อรูปคนเฉพาะเวลาจัดอบรม แต่ก่อรูปคนผ่านชีวิตการทำงานในทุกวัน
องค์กรสร้างผลลัพธ์สองอย่างพร้อมกันเสมอ
ผลลัพธ์แรกคือ Business Results ซึ่งทุกองค์กรคุ้นเคยดี ไม่ว่าจะเป็นรายได้ กำไร คุณภาพ ประสิทธิภาพ หรือความพึงพอใจของลูกค้า
แต่อีกผลลัพธ์หนึ่งคือ Human Beings
คนที่ทำงานอยู่ในระบบนั้นกำลังกลายเป็นคนแบบไหน
เขามีความรับผิดชอบมากขึ้นหรือไม่ กล้าพูดความจริงหรือไม่ มีวิจารณญาณในการตัดสินใจดีขึ้นหรือไม่ และสามารถได้รับความไว้วางใจให้ดูแลสิ่งที่สำคัญกว่าเดิมได้หรือไม่
องค์กรอาจประสบความสำเร็จทางธุรกิจในระยะสั้น แต่หากวิธีการสร้างความสำเร็จนั้นทำให้คนเรียนรู้ที่จะปกปิดความผิดพลาด แข่งขันกันอย่างไม่สร้างสรรค์ หรือหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ องค์กรอาจกำลังสร้างปัญหาสำหรับอนาคตของตนเอง
ในทางกลับกัน องค์กรที่สร้างผลลัพธ์ควบคู่กับการพัฒนาคุณลักษณะของคน ย่อมมีโอกาสสร้างความไว้วางใจและความสามารถในการเติบโตระยะยาวได้มากกว่า
สิ่งที่องค์กรตั้งใจสอน อาจไม่ใช่สิ่งที่คนเรียนรู้จริง
เราสามารถจัดอบรมเรื่อง Leadership ได้หนึ่งวัน แต่พนักงานใช้ชีวิตอยู่ภายใต้รูปแบบการนำของหัวหน้าทุกวัน
เราสามารถสอนเรื่อง Teamwork ได้หลายชั่วโมง แต่ระบบประเมินผลอาจทำให้พนักงานรู้สึกว่าต้องแข่งขันกันตลอดเวลา
เราสามารถประกาศค่านิยมเรื่อง Integrity ได้อย่างชัดเจน แต่หากคนที่พูดความจริงต้องรับผลเสีย ขณะที่คนปกปิดปัญหากลับได้รับการปกป้อง ผู้คนอาจเรียนรู้บทเรียนที่ตรงกันข้ามกับสิ่งที่องค์กรประกาศ
นี่คือความแตกต่างระหว่างสิ่งที่องค์กรตั้งใจถ่ายทอดกับสิ่งที่สภาพแวดล้อมกำลังก่อรูป
Human Formation จึงชวนให้เรามองลึกกว่าความรู้และทักษะ ไปถึงประสบการณ์ ความสัมพันธ์ ระบบคุณค่า และการตัดสินใจที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ
เพราะสิ่งเหล่านี้มีส่วนกำหนดว่าคนคนหนึ่งจะค่อย ๆ กลายเป็นคนแบบไหน
คำถามใหม่สำหรับผู้นำและ HRD
ที่ผ่านมา เราอาจเริ่มต้นแผนพัฒนาบุคลากรด้วยคำถามว่า
“ปีหน้าเราควรจัดอบรมหลักสูตรอะไร?”
แต่หากเริ่มจาก Human Formation เราจะมีคำถามเพิ่มเติมว่า
“องค์กรของเราต้องการคนที่มีคุณลักษณะอย่างไร และระบบการทำงานในปัจจุบันกำลังช่วยหรือขัดขวางการก่อรูปคุณลักษณะเหล่านั้น?”
คำถามนี้ทำให้การพัฒนาคนไม่ใช่ความรับผิดชอบของ HRD เพียงฝ่ายเดียว แต่เกี่ยวข้องกับผู้บริหาร หัวหน้างาน ระบบบริหารผลงาน วัฒนธรรมองค์กร และทุกคนที่มีอิทธิพลต่อประสบการณ์การทำงาน
เพราะเราไม่สามารถคาดหวังให้การอบรมเพียงครั้งเดียวเปลี่ยนพฤติกรรมที่ระบบการทำงานเดิมกำลังตอกย้ำอยู่ทุกวันได้
อีกห้าปีข้างหน้า องค์กรของคุณอยากมีคนเก่งขึ้น หรือสร้างคนที่ไว้วางใจได้มากขึ้น?
สองสิ่งนี้ไม่จำเป็นต้องขัดแย้งกัน
องค์กรต้องการคนเก่ง แต่ความเก่งควรเติบโตไปพร้อมกับ Character และ Wisdom
คนที่ทำงานสำเร็จควรเรียนรู้ที่จะรับผิดชอบต่อวิธีการที่ใช้ คนที่มีอำนาจตัดสินใจควรมีวิจารณญาณในการใช้อำนาจ และคนที่ได้รับโอกาสมากขึ้นควรเติบโตจนสามารถดูแลสิ่งที่ได้รับมอบหมายได้อย่างเหมาะสม
นี่คือเหตุผลที่การพัฒนาคนไม่ควรหยุดอยู่เพียงการเพิ่มความรู้และทักษะ แต่ควรไปถึงการก่อรูปตัวตนที่แสดงออกผ่านการกระทำอย่างสม่ำเสมอ
เพราะสุดท้ายแล้ว สิ่งที่องค์กรสร้างขึ้นไม่ได้มีเพียงผลงานของวันนี้ แต่รวมถึงคนที่จะเป็นผู้กำหนดอนาคตขององค์กรในวันข้างหน้าด้วย
และก่อนที่เราจะถามว่าองค์กรต้องพัฒนาคนอย่างไร อาจต้องเริ่มจากการสำรวจว่า
“ระบบที่เรามีอยู่ทุกวันนี้ กำลังสร้างคนแบบไหนขึ้นมา?”
