วันนี้มาเล่าเรื่องตอนที่ผมกลับจากเขมร/เวียดนาม มาทำงานในตำแหน่ง National Sales Manager-GT ที่ประเทศไทย

ผมมาในสถานการณ์สต๊อกล้นตลาด อาจมาจากสภาวะเศรษฐกิจด้วย และแน่นอน การลองของจากทีมงานย่อมมี และมันคือการพิสูจน์เราด้วยว่าเราจะบริหารจัดการทีมงานได้มั้ย

ช่วงแรกผมมาทำงาน ผมก็ทำงานตามคำสั่งของ Sales Director คือทำงานตามแนวทาง เพราะเราต้องใช้เวลาเรียนรู้ ผลประกอบการ การบริหารจัดการทีมงาน สภาพตลาด โครงสร้างขององค์กร ผมก็เจอรับน้องจากทีมงานคนหนึ่ง ส่งเมล์มาหาผมว่า ผมสั่งงานเยอะมากเกินไปทำไม่ทัน มันเยอะมากๆ ผมเห็นแล้วก็ไม่แปลกใจนะ เราก็รู้สึกว่ามากเกินไปจริงๆ แต่ด้วยความที่เราก็รับคำสั่งมา เลยรวบรวมแล้วส่งให้ไป

เราก็เรียนรู้นะว่าเราเองอาจจะให้งานมากจนเกินไป และขวัญกำลังใจจากการเปลี่ยนหัวหน้าเองก็คงมีส่วน ผมก็เมล์กลับพร้อมกับขอโทษที่มอบหมายงานมากเกินไป และผมจะนำมาสกรีนอีกรอบ แต่อย่างไรก็ตามมันคือไดเร็กชั่นของบริษัท ก็อยากให้น้องลองลิสต์มาว่า อันไหนสำคัญ-เร่งด่วน อันไหนสำคัญ-ไม่เร่งด่วน หรืออันไหนไม่รีบ (ตามกระบวนการ Time Management) เพื่อให้สามารถทำงานให้สำเร็จในส่วนที่สำคัญจริงๆ

ในส่วนโครงสร้างองค์การฝ่ายขายส่วนที่ผมดูแล ก็พบว่าเป็นโครงสร้างแบบลำดับชั้น Hierarchical Structure แต่มีความ Flat และมี Gap ซึ่ง ทำให้มีโอกาส Turnover สูง เพราะลำดับการบังคับบัญชามีช่องว่างมากเกินไป ผมจึงได้ปรึกษาหัวหน้าและนำเสนอโครงสร้างใหม่เป็นแบบ Divisional Structure คือการมีลำดับชั้นที่มากขึ้น และมีการมอบหมายงานพิเศษ ในแต่ละ Division ดูแลเช่น Channel / Training / Lao เพื่อให้สามารถพัฒนาทีมงานและสร้างโอกาสในการเติบโตในองค์กรได้ การจะปรับปรุงโครงสร้างองค์กร สิ่งที่ต้องนำมาพิจารณาคือ

1. จำนวน Headcount และ Job grade แต่ละ level เมื่อเทียบกับแผนกอื่นๆ
2. งบประมาณรวมทั้งแผนกของปีนี้และปีหน้า เพื่อมั่นใจว่าไม่ over budget เพราะต้องมองทั้ง กระบอกเงินเดือน ค่าใช้จ่ายดำเนินงาน เช่น ค่าโรงแรม ค่าเช่ารถ เบี้ยเลี้ยง โบนัส เป็นต้น
3. งบ Training เพื่อพัฒนาทีมงาน ในระยะยาว เพื่อให้เขาได้เติบโตในองค์กร

ผมใช้เวลาทำ 3 เดือน จนสามารถลด Turnover ที่มีคนออก 3-5 คนทุกเดือนลงได้ และก็ทำให้เราสามารถกลับมามีทีมงานที่แข็งแกร่งได้จากการมองภาพใหญ่และลงมือในภาพเล็ก

อาจารย์ธนากร วัฒนวิจารณ์