แม่แบบการสื่อสาร Model of Communication การทำงานของสมอง

“รู้เท่าทันตัวกรองในสมอง เพื่อเป็นผู้นำที่เข้าใจความต่าง”

• ตระหนักรู้การทำงานของสมอง (Communication Model)
• เข้าใจสมองที่มีตัวกรอง การลบทิ้ง บิดเบือน เหมารวม ข้อมูลที่เข้าสู่สมอง
• เข้าใจตัวกรองที่ส่งผลให้คนแตกต่างกัน (ตัวเราและทีมงาน)

เอาชนะสิ่งเร้าภายนอก

Event + Response = Outcome

สิ่งเร้า + การตอบสนอง = ผลลัพธ์

“เปลี่ยนการโทษเป็นการตอบสนอง - นี่คือจุดเริ่มต้นของความเป็นผู้นำแท้จริง”

• หลักการที่กล่าวถึงว่าผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นในสถานการณ์ใดๆ นั้นเกิด จากการตอบสนองของเราต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เช่น การแก้ไข ปัญหา การเรียนรู้ หรือการสร้างความสำเร็จ ซึ่งผลลัพธ์ที่ตามมา จะขึ้นอยู่กับว่าเราตอบสนองต่อเหตุการณ์นั้นอย่างไร
• ผู้นำที่เข้าใจหลักการนี้จะเลิกโทษปัจจัยภายนอก เช่น สภาวะ ตลาด การเปลี่ยนแปลงขององค์กร หรือข้อจำกัดต่างๆ แต่จะ มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ตนเองควบคุมได้ นั่นคือ วิธีที่พวกเขาตอบสนอง ต่อสถานการณ์ สิ่งนี้ช่วยเสริมสร้างวัฒนธรรมแห่งความรับผิดชอบ ในทีม

เรียนรู้สิ่งที่เป็นลบในตัว หลักการ เมฆ 4 ก้อน (4 Clouds)

เคลียร์เมฆในใจ ก่อนจะนำทางผู้อื่น”

• ตระหนักรู้ถึง ความคิดลบ ความเชื่อที่มีข้อจำกัด อารมณ์ทางด้าน ลบ และ ความขัดแย้งในตนเอง และ ตัดสินใจสื่อสารกับตนเองใน การขจัดสิ่งที่เป็นลบเหล่านี้
• ช่วยให้ผู้นำสามารถ ขจัดอุปสรรคทางความคิดและอารมณ์ ก่อน การสื่อสาร เพื่อให้สามารถนำทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ และ สร้าง วัฒนธรรมแห่งความไว้วางใจ การคิดเชิงบวก และการพัฒนาอย่าง ต่อเนื่องภายในองค์กร
• Workshop: ประเมิน การลบทิ้ง บิดเบือน เหมารวม และ เมฆ 4 ก้อน ที่ตนเองมี และ ตัดสินใจที่จะนำหลักการ 2 หลักการนี้ไปใช้ในการ เป็นผู้สื่อสารที่มีประสิทธิภาพได้อย่างเป็นขั้นตอน

ห้าระดับของผู้นำ สไตล์ John Maxwell

“เริ่มจากตำแหน่ง แต่เติบโตด้วยความไว้วางใจ”

• Position (ตำแหน่ง)
• Permission (อนุญาต)
• Production (การผลิต)
• People Development (การพัฒนาผู้คน)
• Pinnacle (จุดสูงสุด)
• เมื่อผู้นำเข้าใจและปฏิบัติตามหลักการนี้ พวกเขาสามารถสร้าง ความไว้วางใจ ทำให้คนเต็มใจติดตาม และทำให้เกิดผลกระทบ ต่อทีมและองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ ผู้นำจะสามารถพัฒนา ตนเองและทีมได้อย่างสมดุล นำไปสู่ความสำเร็จในระยะยาวและ การสร้างผู้นำรุ่นใหม่ ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญของการเติบโตอย่าง ยั่งยืนในองค์กร

ประสาทสัมผัสทั้งห้า (พื้นฐานบุคลิกภาพ) (Basic Personalities)

“ฟังให้ตรงกับวิธีที่เขาคิด มองให้ตรงกับวิธีที่เขาเห็น”

• เข้าใจบุคลิกภาพของคนที่เชื่อมโยงกับความถนัดในการใช้ ประสาทสัมผัส
• เรียนรู้ที่จะปรับบุคลิกภาพของตนเองให้สอดคล้องกับบุคลิกภาพ ของคนที่สื่อสารด้วย
• ช่วยให้ผู้นำเข้าใจสไตล์การรับรู้ของทีมและปรับการสื่อสารให้ เหมาะสมกับแต่ละบุคคล ผู้นำที่สามารถ เชื่อมโยงกับวิธีการรับรู้ ของผู้อื่นได้ดี จะสามารถสร้างความเข้าใจ ลดความขัดแย้ง และ เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• Workshop: ทำแบบทดสอบเพื่อประเมินประสาทสัมผัสที่ตนเองถนัด

การให้คำ Feedback อย่างสร้างสรรค์

“เมื่อคำพูดมาจากความหวังดี ไม่ใช่ความหงุดหงิด – ทีมจะฟังด้วยใจ ไม่ใช่แค่หู”

• ใช้เทคนิค I Message เพื่อหลีกเลี่ยงความรู้สึกถูกจู่โจม
• ใช้เทคนิค Radical Candor Feedback เพื่อเป็นการให้ข้อมูลเชิง ป้อนกลับที่ไม่เป็นการตอกย้ำความผิดพลาด
• ช่วยให้ผู้นำสามารถพัฒนาทีมโดยไม่ทำลายขวัญกำลังใจ
• ช่วยให้ผู้นำสามารถสื่อสารความรู้สึกและข้อสังเกตได้โดยไม่ทำให้ ทีมรู้สึกถูกตำหนิหรือจู่โจม
• ช่วยให้การสื่อสารเป็นไปอย่างราบรื่น ลดความตึงเครียด และ สร้างบรรยากาศที่เปิดกว้าง ส่งผลให้ทีมพร้อมรับฟัง ปรับตัว และ เติบโตไปพร้อมกับผู้นำ
• Workshop: ฝึกฝนการให้ Feedback เชิงสร้างสรรค์

Rapport การสร้างความไว้วางใจ สไตล์ Chris Voss

“ความไว้วางใจไม่ได้เกิดจากคำพูดที่ถูกต้อง แต่เกิดจากหัวใจที่ตั้งใจฟัง”

• Mirroring / การสะท้อนคำพูดคือการตั้งใจพูดซ้ำคำพูดของคู่ สนทนาอย่างตั้งใจคือเทคนิคที่เรียบง่ายแต่ทรงพลัง ซึ่งแสดงให้ เห็นว่าคุณกำลังตั้งใจฟังและพยายามเข้าใจอีกฝ่ายอย่างแท้จริง สิ่งนี้ช่วยสร้างความไว้วางใจ และทำให้คุณจับจังหวะที่เหมาะสม ในการชี้นำหรือมีอิทธิพลต่อบทสนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• Labelling / การสะท้อนและระบุความรู้สึก หรือ ความคิดเห็น ของ อีกฝ่ายคือเทคนิคการสื่อสารที่ช่วยสะท้อนและตั้งชื่อให้กับ ความรู้สึกหรือมุมมองของคู่สนทนา เช่น “ดูเหมือนคุณจะกังวล เรื่องนี้” การทำเช่นนี้ช่วยให้อีกฝ่ายรู้สึกว่าได้รับการเข้าใจ สร้าง ความไว้วางใจ และลดความตึงเครียดในการสื่อสาร

บุคลิกภาพที่แตกต่าง MBTI (Myers-Briggs Type Indicator)

“สื่อสารให้ตรงใจ เริ่มจากเข้าใจว่าคนตรงหน้า คิด-รู้สึก-ตัดสินใจ อย่างไร”

• เข้าใจบุคลิกภาพที่แตกต่างของทีมงาน
• MBTI แบ่งบุคลิกภาพออกเป็น 4 มิติหลัก ได้แก่:
  • การรับพลังงาน: Extroversion (E) หรือ Introversion (I) – บุคคล ได้รับพลังงานจากภายนอกหรือภายใน
  • การรับข้อมูล: Sensing (S) หรือ Intuition (N) – วิธีที่บุคคลรับ ข้อมูลคือเน้นไปที่รายละเอียดหรือมองเห็นภาพรวม
  • การตัดสินใจ: Thinking (T) หรือ Feeling (F) – บุคคลตัดสินใจด้วย เหตุผลหรือความรู้สึก
  • การจัดการชีวิต: Judging (J) หรือ Perceiving (P) – บุคคลใช้การ วางแผนหรือการปรับตัวอย่างยืดหยุ่นในการจัดการชีวิตความเข้าใจ ในบุคลิกภาพของทีมช่วยให้ผู้นำ สามารถปรับวิธีการ สื่อสารให้เหมาะสมกับแต่ละคน ทำให้การสื่อสารมีความชัดเจนและ ลดความขัดแย้ง
• Workshop: แบ่งกลุ่มเป็น 2 ฝั่ง และ ให้ Debate ความแตกต่าง ตามโจทย์ที่ให้