ตระหนักรู้การทำงานของสมอง (Communication Model)

แม่แบบการสื่อสาร Model of Communication การทำงานของสมอง

“ตระหนักรู้การทำงานของสมอง คือกุญแจสู่การโค้ชที่แม่นยำและลึกซึ้ง ”

• เข้าใจสมองที่มีตัวกรอง การลบทิ้ง บิดเบือน เหมารวม ข้อมูลที่ เข้าสู่สมอง
• เข้าใจตัวกรองที่ส่งผลให้คนแตกต่างกัน (ตัวเราและทีมงาน)
• หลักการตระหนักรู้การทำงานของสมอง (Communication Model) สำคัญต่อ การโค้ชชิ่ง เพราะช่วยให้เข้าใจว่าทุกคนมี “ตัว กรอง” ที่ส่งผลต่อการรับรู้และตีความต่างกัน โค้ชจึงสามารถตั้ง คำถามและสื่อสารได้อย่างแม่นยำ เห็นภาพจริงมากกว่าการเหมา รวมหรือบิดเบือน
• Workshop: “การสร้างแผนการขายใน 3 เดือนและนำเสนอจาก เครื่องมือ เตรียมการขายสินค้าให้ลูกค้า”

เอาชนะสิ่งเร้าภายนอก

Event + Response = Outcome

“เปลี่ยนการตอบสนอง เปลี่ยนผลลัพธ์ เปลี่ยนชีวิต”

• หลักการที่กล่าวถึงว่าผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นในสถานการณ์ใดๆ นั้นเกิด จากการตอบสนองของเราต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เช่น การแก้ไข ปัญหา การเรียนรู้ หรือการสร้างความสำเร็จ ซึ่งผลลัพธ์ที่ตามมา จะขึ้นอยู่กับว่าเราตอบสนองต่อเหตุการณ์ นั้นอย่างไร
• การตอบสนองต่อสิ่งเร้าอย่างมีสติและเป็นระบบช่วยให้การสื่อสาร มีความชัดเจนและตรงประเด็น ลดความเข้าใจผิดและการสื่อสารที่ ไม่ชัดเจน
• หลักการ E + R = O สำคัญกับการโค้ชชิ่งเพราะช่วยให้โค้ชและ ผู้รับการโค้ชตระหนักว่า “เราควบคุมผลลัพธ์ได้” ผ่านการเลือก ตอบสนองอย่างมีสติ ไม่ปล่อยให้สิ่งเร้าภายนอกกำหนดทิศทาง ชีวิตหรือการทำงาน
• Workshop: “Role Play นำเสนอแผนแก่ลูกค้า ตามกลยุทธ์ที่วางไว้”

เรียนรู้สิ่งที่เป็นลบในตัว หลักการ เมฆ 4 ก้อน (4 Clouds)

“ใจที่โปร่งใส คือพื้นที่แห่งการเติบโต ”

• ตระหนักรู้ถึง ความคิดลบ ความเชื่อที่มีข้อจำกัด อารมณ์ทางด้าน ลบ และ ความขัดแย้งในตนเอง และ ตัดสินใจสื่อสารกับตนเองใน การขจัดสิ่งที่เป็นลบเหล่านี้ออกไปทุกๆครั้งก่อนการโค้ชชิ่ง
• เมื่อโค้ชทำให้ผู้รับการโค้ชตระหนักรู้ถึงสิ่งเหล่านี้ ผู้รับการโค้ชจะ สามารถฝึกสื่อสารกับตัวเองอย่างมีสติและเลือกที่จะปล่อยวางหรือ ขจัดสิ่งลบออกไปทุกครั้งก่อนเข้าสู่กระบวนการโค้ช ซึ่งทำให้จิตใจ เปิดกว้างมากขึ้น พร้อมที่จะรับฟัง สำรวจ และเรียนรู้ด้วยความจริงใจ ส่งผลให้กระบวนการโค้ชชิ่งดำเนินไปอย่างชัดเจน เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ ลึกซึ้ง และสร้างการเติบโตทั้งในมิติของความคิดและพฤติกรรมได้อย่าง แท้จริง
• Workshop: ประเมิน การลบทิ้ง บิดเบือน เหมารวม และ เมฆ 4 ก้อน ที่ตนเองมี และ ตัดสินใจที่จะนำหลักการ 2 หลักการนี้ไปใช้ในการ เป็นโค้ชที่มีประสิทธิภาพได้อย่างเป็นขั้นตอน

Cause & Effect

แนวคิดแบบผู้ชนะ

“โค้ชชิ่งเริ่มได้ เมื่อเรามีความรับผิดชอบไม่กล่าวโทษ”

• สร้างแนวความคิดที่สร้างพลัง ด้วยการรับผิดชอบทุกสิ่งทุกอย่างที่ เกิดขึ้นในชีวิตของตนเอง และ ไม่กล่าวโทษผู้อื่น
• ความรับผิดชอบในตนเอง นำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว และ ทรงพลัง
• หลักการ Cause & Effect สำคัญต่อการโค้ชชิ่งเพราะช่วยให้ผู้รับ การโค้ชเปลี่ยนจากการโทษปัจจัยภายนอกมาเป็นการรับผิดชอบ ต่อสิ่งที่เกิดขึ้นในชีวิตตนเอง เมื่ออยู่ในโหมด ""At Cause"" จะเกิด พลังในการตัดสินใจ แก้ปัญหา และสร้างการเปลี่ยนแปลงอย่าง แท้จริงทั้งในงานและชีวิต
• Workshop: สื่อสารและโค้ชชิ่งตนเองออกจากกรอบความคิดเชิงลบ จากสถานการณ์ที่ประสบอยู่กับทีมงาน และ เกิด Lesson Learned บทเรียนที่มีคุณค่าทางด้านบวก

ภาษารักษามิตรภาพ ความ ปีก (Agreement Frame)

“ใช้ถ้อยคำสร้างสะพาน ไม่ใช่กำแพง”

• การขัดแย้ง โดย ไม่ขัดใจ (Yes...And)
• ป้องกัน และ ยุติปัญหาข้อขัดแย้ง
• รักษาความไว้วางใจ และ นับถือ เพื่อ การหว่านล้อมชักจูงในขั้นสูง
• ทำให้ผู้รับการโค้ชรับฟัง Feedback อย่างเต็มใจ
• การเน้นที่จุดร่วมและความเห็นที่เป็นบวกช่วยลดความขัดแย้งที่ไม่ เป็นประโยชน์ ส่งผลให้การสื่อสารเป็นไปอย่างราบรื่น
• เทคนิค Agreement Frame สำคัญต่อการโค้ชชิ่งเพราะช่วยให้โค้ช สามารถสื่อสารในประเด็นที่ต่างกันได้โดยไม่สร้างความขัดแย้ง ลด แรงต้าน และยังรักษาความสัมพันธ์ที่ดีไว้ได้ ทำให้ผู้รับการโค้ชเปิด ใจรับฟังและพร้อมพัฒนาอย่างเต็มใจ

ทักษะการโค้ชชิ่ง

“โค้ชเพื่อค้นหาหนทาง ลงมือทำจริง และเรียนรู้ทุกครั้งเพื่อก้าวสู่การเติบโต ”

• เรียนรู้กรอบการโค้ชชิ่งอย่างเป็นระบบและมีประสิทธิภาพ
• $A=$ Develop Awareness
• $G=$ Goal for this Coaching Conversation
• $0=$ Obstacle & Opportunity
• $W=$ Way Forward
• $A=$ Action
• $L=$ Lessons Learned
• Workshop: ฝึกฝนการโค้ชชิ่ง