In-House Training Courses

หลักการและแนวคิด

ในยุคของการแข่งขันที่เข้มข้นอย่างปัจจุบัน องค์กรที่จะอยู่รอดและคงความเติบโต จำเป็นต้องเป็นองค์กรที่มีพนักงานขายที่ต้องมีความคิดที่เป็นบวก มีความรู้ในขั้นตอนการขาย ทักษะการสื่อสาร และสามารถให้ประสบการณ์การซื้อและให้บริการที่เป็นส่วนบุคคลแก่ลูกค้าแต่ละคน ดังนั้นศักยภาพของพนักงานขายในการอ่านลูกค้าและสร้างประสบการณ์ที่แตกต่างจึงมีผลแปรผันตรงกับยอดขาย กำไร และความเติบโตขององค์กร

อย่างไรก็ตามถ้าพนักงานขายของท่านยังทำให้ท่านปวดหัวกับปัญหาต่อไปนี้

• ขาดทักษะในการอ่านลูกค้าแต่ละคนว่า สิ่งที่เขาต้องการคืออะไร เป็นข้อมูลหรือความรู้สึกใส่ใจเป็นพิเศษ
• ทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่ไว้ใจว่ามีความจริงใจในการนำเสนอไหม
• ไม่มี winning attitude เวลาให้ยอดขาย ก็คิดแต่ว่า ไม่ถึงหรอก ไม่ถึงหรอก
• ปิดการขายไม่ได้ เพราะไม่รู้ว่าจะปิดเมื่อไหร่
• ขาดความมั่นใจในการขาย
• และอื่นๆ

การอบรมเชิงปฏิบัติการครั้งนี้ จะนำเสนอโดยผู้สอนที่มีประสบการณ์ในการขายจริงมากกว่า 15 ปี ที่พร้อมจะแบ่งปันประสบการณ์จริง และนำองค์ความรู้ระดับ world class มาส่งเสริมให้ท่านสร้างทีมขายที่สร้างผลลัพธ์ที่ไม่เหมือนเดิม

วัตถุประสงค์

1. เข้าใจ 3 S Model สำหรับการเป็นยอดนักขาย
2. มีความคิด (Mindset) และสภาวะอารมณ์แบบยอดนักขายที่มีความยืดหยุ่นและประสบความสำเร็จ
3. เข้าใจกระบวนการขายที่ได้ผลลัพธ์
4. เข้าใจลักษณะการสื่อสาร ความคิด ความต้องการของตนเองและลูกค้า เพื่อการปรับใช้ที่เหมาะสม
5. เรียนรู้ทักษะการตั้งคำถามเพื่อรู้ความต้องการของลูกค้า และทักษะการเจรจาเพื่อโน้มน้าวใจเพื่อปิดการขาย และการสื่อสารเมื่อเกิดข้อโต้แย้ง

เนื้อหาหลักสูตร

• 1^stS è Self เน้นเข้าใจตนเองและการสร้าง GROWTH MINDSET
  • การตั้งเป้าหมายที่สร้างแรงจูงใจในการขาย
  • การทำงานของจิตใต้สำนึกที่มีผลกับการขาย
  • การสร้างความมั่นใจสำหรับนักขายในระดับจิตใต้สำนึก
  • เข้าใจรูปแบบบุคลิกภาพ (Personality Type) ของตนเองที่มีผลกับการผลลัพธ์ของการขาย
  • การสร้าง Winning Attitude
• 2^nd è Stages of Selling Process เข้าใจกระบวนพื้นฐานของการขาย
  • 6 ขั้นตอนการขาย
  • การสร้างความประทับใจตั้งแต่แรกเจอ
  • หลักการสังเกต Type และแรงจูงใจของลูกค้า
  • การขายไปที่สมองของคน 4 รูปแบบ (Neuro Selling)
• 3^rd è Selling Skills พัฒนาทักษะการสื่อสาร
  • ทักษะการสื่อสาร
    • องค์ประกอบ 3 ประการในการสื่อสาร
    • ทักษะการตั้งคำถามเพื่อรู้ความต้องการของลูกค้า
    • ทักษะการฟัง
    • ฝึกการพูด Story Telling แบบสั้นๆ
    • การพูดโน้มน้าวและปิดการขายกับคน 4 รูปแบบ
    • การสื่อสารเมื่อเกิดข้อโต้แย้ง

ระยะเวลาดำเนินการฝึกอบรมตามหลักสูตร

การอบรมใช้ระยะเวลาทั้งสิ้นจำนวน 2 วัน (09.00 น. – 16.00 น.) โดยการอบรมจะประกอบด้วยการบรรยายทฤษฎีและหลักการ กิจกรรมปฏิบัติการกลุ่มและการฝึกประยุกต์ความรู้จากการฝึกอบรม ความท้าทายหรือวาระที่เกี่ยวข้องกับการวัดและประเมินผลการดำเนินงาน (ตามความเหมาะสม)

วิธีการดำเนินหลักสูตร

1. เพื่อให้การถ่ายทอดองค์ความรู้สามารถนำไปสู่ประโยชน์ต่อองค์กรและสอดคล้องกับบริบททางธุรกิจของแต่ละองค์กร เนื้อหาหลักสูตรจะได้รับการออกแบบให้เหมาะสมและตามความต้องการเฉพาะของแต่ละองค์กร (Customized) โดยดำเนินการจัดอบรมภายในองค์กร (In House Training) ในวันและเวลาที่องค์กรสะดวกและบุคลากรมีความพร้อมในการเข้าอบรมอย่างพร้อมเพรียง
2. เน้นรูปแบบการอบรมเชิงปฏิบัติการควบคู่กับทฤษฎี และกรณีตัวอย่าง เพื่ออธิบายประมวลสรุปให้บุคลากรผู้เข้ารับการฝึกอบรมมีความเข้าใจและมีทักษะเบื้องต้นเพียงพอในการนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ต่อไป

กลุ่มเป้าหมายของการอบรม

• หัวหน้าฝ่ายขาย,พนักงานขาย
• พนักงาน Telesales
• พนักงานบริการ

แนวทางและเทคนิคที่ใช้ในการดำเนินหลักสูตรฝึกอบรม

แนวทางการสอนและรูปแบบการเรียนรู้

ทฤษฎี 30% : ปฏิบัติ 60%

• บรรยาย : ถ่ายทอดความรู้ให้ผู้เข้าอบรม
• กิจกรรมกลุ่มระดมความคิด : ผู้เข้าอบรมได้เข้าไป “มีส่วนร่วม”
• ตัวอย่าง/กรณีศึกษาประกอบ : เพื่อเห็น “ภาพที่ชัดเจน” ยิ่งขึ้น
• การเสวนาตีความ : ฝึกวิเคราะห์เชิงลึกเพื่อการประยุกต์ใช้
• การสัมมนาใช้รูปแบบการเรียนรู้แบบผู้ใหญ่และการฝึกประสบการณ์ (Adult Learning & Experiential Learning) ด้วยวิธีการบรรยายควบคู่กับการปฏิบัติ เน้นการบรรยายแบบให้ผู้เข้าสัมมนาเป็นศูนย์กลางการอบรมการตั้งประเด็นคำถามเพื่อให้ผู้เรียนได้ใช้ความคิด แลกเปลี่ยนประสบการณ์ มีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นและนำเสนอ เพื่อให้เกิดความเข้าใจเนื้อหาอย่างแท้จริง และ สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทันที
• เนื้อหาของโปรแกรมมีทั้งการบรรยายให้มุมมองหลักคิดผ่านกิจกรรมกลุ่ม และเดี่ยว การฝึกปฏิบัติการ (Work Shop), กรณีศึกษาและสถานการณ์จำลอง (Case Study and Simulation) และ การนำเสนอ (Present) ทำให้การเรียนรู้ เกิดเข้าใจด้วยตัวเองอย่างแท้จริง