NLP Model of Communication / แม่แบบการสื่อสาร

“สื่อสารอย่างเข้าใจ เชื่อมใจให้ถึงกัน”

• เข้าใจกลไก การทำงาน ของความคิด และ อารมณ์ ที่มีการลบทิ้ง (การลืม) การบิดเบือน (มองต่างมุม) และ การเหมารวม
• ช่วยให้ผู้เข้าอบรมยอมรับความแตกต่างของผู้อื่น มองด้วยความ เข้าใจและเห็นอกเห็นใจ

Outcome Based Self Leadership / E+R=O

สิ่งเร้า + การตอบสนอง = ผลลัพธ์

“เปลี่ยนการตอบสนอง สร้างผลลัพธ์ใหม่ในความสัมพันธ์”

• เอาชนะสิ่งเร้าภายนอก
• หลักการที่กล่าวถึงว่าผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นในสถานการณ์ใดๆ นั้นเกิดจาก การตอบสนองของเราต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เช่น การแก้ไขปัญหา การ เรียนรู้ หรือการสร้างความสำเร็จ ซึ่งผลลัพธ์ที่ตามมาจะขึ้นอยู่กับว่าเรา ตอบสนองต่อเหตุการณ์นั้นอย่างไร
• ช่วยให้เราเอาชนะสิ่งเร้าภายนอก และเลือกการตอบสนองอย่างมีสติ ทำให้ความสัมพันธ์
• ไม่ถูกทำลายด้วยอารมณ์ แต่ถูกสร้างขึ้นด้วยการสื่อสารที่เข้าใจและ เกื้อกูล

รู้สิ่งที่เป็นลบในตัว หลักการ เมฆ 4 ก้อน / 4 Clouds

“ขจัด เมฆในใจ เปิดทางให้ความสัมพันธ์สดใส”

• ตระหนักรู้ถึง ความคิดลบ ความเชื่อที่มีข้อจำกัด อารมณ์ทางด้านลบ และ ความขัดแย้งในตนเอง และ ตัดสินใจสื่อสารกับตนเองในการขจัดสิ่งที่เป็น ลบเหล่านี้ออกไปทุกๆครั้งก่อนการทำงานกับทีม
• Workshop: ประเมิน การลบทิ้ง บิดเบือน เหมารวม และ เมฆ 4 ก้อน ที่ตน เอง มี และ ตัดสินใจที่จะนำหลักการ 2 หลักการนี้ไปใช้ในการสร้าง Awareness กับตนเองมากยิ่งขึ้นเพื่อสร้างความสัมพันธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ประสาทสัมผัสทั้ง 5 บ่งบอกถึง ลักษณะบุคลิกภาพพื้นฐาน/ Modality

“พูดในภาษาที่อีกฝ่ายรับรู้ ความสัมพันธ์ก็เชื่อมต่อได้ลึกขึ้น”

• เพื่อทำความเข้าใจระบบประสาทสัมผัสหรือช่องทางการรับรู้ (การ มองเห็น, การได้ยิน, ความรู้สึก และ การมีเหตุผล) ที่ผู้คนใช้ใน การ รับรู้และสื่อสารกับผู้อื่น
• คุณ การระบุและปรับให้ตรงกับรูปแบบการรับรู้หลักของบุคคลที่ สื่อสารด้วยจะช่วยสร้างความเข้าใจและเชื่อมโยงที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
• Workshop: การค้นหาวิธีการรับรู้ที่คุณชื่นชอบและเรียนรู้เกี่ยวกับ วิธีการปรับตนเองให้สอดคล้องกับการรับรู้ที่ทีมของคุณชื่นชอบ

การใช้คำถาม อย่างมีประสิทธิภาพ และการฟัง อย่างตั้งใจ และ ลึกซึ้ง

“เมื่อเราถามด้วยความใส่ใจ และฟังด้วยความเข้าใจ ความสัมพันธ์จะเติบโต โดยไม่ต้องพยายาม ”

• คำถามที่ดีทำให้คู่สนทนารู้สึกว่าถูกใส่ใจและได้รับการยอมรับ ซึ่ง สร้างความไว้วางใจและความผูกพันที่แข็งแรงขึ้น
• คำถามที่มีประสิทธิภาพช่วยให้การสนทนาเกิดความเข้าใจร่วมกัน ลดความเข้าใจผิด และทำให้ความสัมพันธ์ก้าวหน้าในเชิงบวก
• การฟังอย่างตั้งใจทำให้คู่สนทนารู้สึกว่าความคิดและความรู้สึกของ ตนเองมีคุณค่า และได้รับการยอมรับ
• การฟังที่มีประสิทธิภาพช่วยลดความเข้าใจผิด เปิดทางให้การ สื่อสารเป็นไปอย่างราบรื่น และสร้างสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น
• Workshop: ฝึกฝนการถามคำถามอย่างมีประสิทธิภาพและฟังอย่าง ตั้งใจและลึกซึ้ง

Rapport การสร้างความไว้วางใจ สไตล์ Chris Voss

“เข้าใจความรู้สึก สะท้อนความคิด เชื่อมใจถึงใจกัน ”

• Mirroring / การสะท้อนคำพูดคือการตั้งใจพูดซ้ำคำพูดของคู่สนทนา อย่างตั้งใจคือเทคนิคที่เรียบง่ายแต่ทรงพลัง ซึ่งแสดงให้เห็นว่าคุณ กำลังตั้งใจฟังและพยายามเข้าใจอีกฝ่ายอย่างแท้จริง สิ่งนี้ช่วยสร้าง ความไว้วางใจ และทำให้คุณจับจังหวะที่เหมาะสมในการชี้นำหรือ มี อิทธิพลต่อบทสนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• Labeling / การสะท้อนและระบุความรู้สึก หรือ ความคิดเห็น ของ อีกฝ่ายคือเทคนิคการสื่อสารที่ช่วยสะท้อนและตั้งชื่อให้กับความรู้สึก หรือมุมมองของคู่สนทนา เช่น “ดูเหมือนคุณจะกังวลเรื่องนี้” การทำ เช่นนี้ช่วยให้อีกฝ่ายรู้สึกว่าได้รับการเข้าใจ สร้างความไว้วางใจ และ ลดความตึงเครียดในการสื่อสาร

การให้คำ Feedback อย่างสร้างสรรค์

“สื่อสาร Feedback ด้วยใจ เข้าใจมากกว่าตำหนิ ”

• ใช้เทคนิค I Message เพื่อหลีกเลี่ยงความรู้สึกถูกจู่โจม
• ใช้เทคนิค Radical Candor Feedback เพื่อเป็นการให้ข้อมูลเชิง ป้อนกลับที่ไม่เป็นการตอกย้ำความผิดพลาด
• Workshop : ฝึกฝนการให้ Feedback เชิงสร้างสรรค์

ภาษา รักษามิตรภาพ ความ ปึก (Agreement Frame)

“เห็น ต่างได้ และ ยังเห็นใจเสมอ”

• การขัดแย้ง โดย ไม่ขัดใจ (Yes...And)
• ป้องกัน และ ยุติปัญหาข้อขัดแย้ง
• รักษาความไว้วางใจ และ นับถือ เพื่อ การหว่านล้อมชักจูงในขั้นสูง
• ทำให้ทีมงานรับฟัง Feedback อย่างเต็มใจ
• การเน้นที่จุดร่วมและความเห็นที่เป็นบวกช่วยลดความขัดแย้งที่ไม่ เป็นประโยชน์
• Workshop: ฝึกฝน Agreement Frame