บริหาร Requirement ในสัญญาอย่างไรให้ตรงใจลูกค้า
📄เคยไหม? ทำงานตามสัญญาทุกประการ แต่ลูกค้ากลับปฏิเสธและแจ้งว่าไม่ตรงความต้องการ ทำให้ต้องเสียทั้งเวลาและค่าใช้จ่าย วันนี้เรามีเทคนิคดีๆ ที่จะช่วยแก้ปัญหานี้มาฝากกันครับ
❓ปัญหาเกิดจากอะไร?
ปัญหาส่วนใหญ่เกิดจากการที่เรามัวแต่ "ตีความสัญญา" และเอกสาร TOR แต่กลับไม่เคยพูดคุยเพื่อทำความเข้าใจ "ความต้องการที่แท้จริง" ของลูกค้าเลย พอทำงานออกมาจึงไม่ตรงกับที่เขาคาดหวัง
💡ทางออก: คุยกับลูกค้าให้ชัดเจน
แทนที่จะแปลความสัญญาเอาเอง ให้นำสิ่งที่เราตีความไปปรึกษาลูกค้าเพื่อให้เข้าใจตรงกัน การพูดคุยจะทำให้เราค้นพบข้อมูลเชิงลึก 2 กลุ่มหลักที่สำคัญมาก
🗣️1. งานที่ลูกค้าอยากได้ แต่สัญญาไม่ชัดเจน
การพูดคุยจะช่วยให้เราเข้าใจสิ่งที่สัญญาระบุไว้ไม่ชัดเจน หรือขัดแย้งกันเอง ทำให้เราสามารถเพิ่มงานหรือกิจกรรมที่จำเป็นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ตามที่ลูกค้าต้องการจริงๆ
🎯2. งานที่ลูกค้าให้ความสำคัญระดับ "พลาดไม่ได้"
สัญญาอาจไม่ได้บอกว่างานไหนสำคัญที่สุด แต่เมื่อได้ยินจากปากลูกค้าโดยตรงว่าเขากังวลเรื่องไหนเป็นพิเศษ คุณจะรู้ทันทีว่าต้องโฟกัสและกำชับทีมงานในเรื่องนั้นๆ เพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาด
🔗เทคนิคประหยัดเวลาและทรัพยากร
นอกจากการทำงานให้ตรงใจแล้ว เรายังสามารถบริหารจัดการงานที่จำเป็นน้อยได้ เช่น ควบรวมงานที่คล้ายกัน, เสนอลดงานที่ไม่จำเป็นอีกต่อไป หรือ ลดรายละเอียดงานที่มีความสำคัญน้อย เพื่อนำพลังงานไปทุ่มเทกับสิ่งที่สำคัญกว่า
✨ลองนำเทคนิคเหล่านี้ไปปรับใช้ดูนะครับ การเพิ่มความพยายามในการสื่อสารกับลูกค้า จะช่วยให้เราทำงานได้ตรงใจ ลดการแก้ไข และส่งมอบงานได้ผ่านฉลุยอย่างแน่นอน
เกี่ยวกับผู้เขียน
อาจารย์ นิวัติ คล่องวานิชย์
Languages: EN I TH
Certified Project Management Professional, PMI
