Public Training Courses

หลักสูตร Empathy Mindset เพื่อสร้างความเข้าใจและพัฒนาความสัมพันธ์ในองค์กร

Empathy Mindset

18 มิ.ย. 2569

สถานที่ : สถาบัน KCT Academy

หลักการและความสำคัญ

Empathy Mindset คือความสามารถในการเข้าใจและรับรู้ความรู้สึก ความคิด และมุมมองของผู้อื่นอย่างแท้จริง ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในทุกบริบท ทั้งในชีวิตส่วนตัวและการทำงาน หลักการสำคัญของ Empathy คือการเปิดใจรับฟังโดยปราศจากอคติ การมองสถานการณ์ผ่านมุมมองของผู้อื่น และการตอบสนองด้วยความเข้าอกเข้าใจ ทั้งนี้ การพัฒนา Empathy ไม่เพียงแต่ช่วยลดความขัดแย้ง แต่ยังส่งเสริมการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพในองค์กร

Empathy Mindset ยังเป็นหัวใจสำคัญของการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เชื่อมโยงทุกคนเข้าด้วยกัน การฟังอย่างลึกซึ้ง (Active Listening) และการสื่อสารอย่างเห็นอกเห็นใจช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจ และเพิ่มความร่วมมือระหว่างทีมงาน การปลูกฝัง Empathy เป็นนิสัยในชีวิตประจำวันช่วยให้บุคคลตระหนักถึงผลกระทบของคำพูดและการกระทำของตนต่อผู้อื่น ซึ่งนำไปสู่การตัดสินใจที่มีความรับผิดชอบและสร้างผลลัพธ์เชิงบวกในระยะยาว

วัตถุประสงค์

สร้างความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับความสำคัญของ Empathy ในการทำงานและชีวิตประจำวัน
พัฒนาทักษะการสื่อสารและการฟังอย่างลึกซึ้งเพื่อเข้าใจมุมมองของผู้อื่น
ฝึกการปรับ Mindset ให้มุ่งเน้นความเข้าใจและการแก้ปัญหาโดยใช้ Empathy
สร้างบรรยากาศการทำงานที่ส่งเสริมความสัมพันธ์และการทำงานร่วมกัน

หัวข้อและสาระการเรียนรู้

Session	ช่วงเวลา	รายละเอียดเนื้อหา
1	09:00-10:30 น.	ความเข้าใจ Empathy Mindset ความหมายและความสำคัญของ Empathy ในบริบทส่วนตัวและการทำงาน ความแตกต่างระหว่าง Empathy และ Sympathy ผลกระทบของ Empathy ต่อการสร้างความสัมพันธ์ในองค์กร Workshop: กิจกรรม: “มองโลกผ่านเลนส์ของผู้อื่น” ผู้เข้าอบรมแบ่งกลุ่มและได้รับบทบาทสมมติ (เช่น ลูกค้า, เพื่อนร่วมงาน, หัวหน้า) ให้ผู้เข้าอบรมสื่อสารความคิดเห็นหรือความรู้สึกจากบทบาทของตนเอง แลกเปลี่ยนความรู้สึกที่ได้รับจากการฟังผู้อื่น
2	10:30-12:00 น.	การฟังอย่างลึกซึ้งเพื่อสร้าง Empathy ทักษะการฟังเชิงลึก (Active Listening) เทคนิคการตั้งคำถามเพื่อเข้าใจมุมมองของผู้อื่น สร้างกระบวนการลดอคติส่วนตัวเพื่อเปิดใจรับฟัง Workshop: กิจกรรม: “ฟังสิ่งที่ไม่ได้พูด” ผู้เข้าอบรมจับคู่เพื่อสนทนาในหัวข้อที่กำหนด ฝึกการฟังโดยไม่ขัดจังหวะและจับอารมณ์เบื้องหลังคำพูด สรุปสิ่งที่ได้ยินและสะท้อนกลับให้คู่สนทนาฟัง
3	13:00 – 14:30	การพัฒนาทักษะ Empathy ในสถานการณ์จริง การใช้ Empathy ในการแก้ไขปัญหาและความขัดแย้ง การสื่อสารด้วย Empathy เพื่อสร้างความไว้วางใจ ตัวอย่างเคสศึกษาจากสถานการณ์จริง Workshop: กิจกรรม: “แก้ปัญหาด้วยมุมมองที่เข้าใจ” ผู้เข้าอบรมร่วมวิเคราะห์เคสที่มีสถานการณ์ความขัดแย้ง ฝึกใช้ Empathy เพื่อเสนอวิธีแก้ไขที่เข้าใจทุกฝ่าย
4	14:30 – 16:00	การประยุกต์ใช้ Empathy Mindset ในชีวิตจริง การพัฒนา Empathy ให้เป็นนิสัยประจำวัน การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่มี Empathy เป็นฐาน การประเมินและปรับปรุง Empathy Mindset อย่างต่อเนื่อง Workshop: กิจกรรม: “Empathy Action Plan” ผู้เข้าอบรมระดมความคิดเพื่อสร้างแผนการนำ Empathy Mindset ไปใช้ในชีวิตหรือการทำงาน นำเสนอแผนในกลุ่มและรับข้อเสนอแนะ สรุปเนื้อหา และ ถามตอบ