In-House Training Courses

Thinking & Decision Making

การแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจ

Problem Solving and Decision Making

การแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจ (Problem Solving and Decision Making) (หลักสูตร 1 วัน)

หลักการและความสำคัญ

💡การดำเนินธุรกิจหรือการดำเนินงานโดยทั่วไป ย่อมต้องพบกับปัญหาต่างๆ เป็นปกติ บุคลากรจึงจำเป็นต้องทักษะการคิดแก้ไขปัญหาและตัดสินใจ เพื่อให้สามารถรักษาประสิทธิภาพการทำงานของตนเองและหน่วยงาน ซึ่งส่งผลถึงผลผลิตโดยรวมขององค์กร ดังนั้นการพัฒนาทักษะการแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจ ให้กับบุคลากรจึงเป็นสิ่งที่มีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะช่วยให้สามารถค้นหาแนวทางในการพัฒนาและแก้ปัญหาขององค์กรในด้านต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทดแทนการคิดแก้ปัญหาที่ยึดติดกับวิธีการเดิม ๆ ที่อาจไม่สามารถแก้ปัญหาได้อย่างยั่งยืน

เนื้อหาของหลักสูตรนี้จะเริ่มจากการทำความเข้าใจปัญหา และระบุสาเหตุของปัญหา (Root Cause) จากนั้นจะเป็นการค้นหาทางเลือกสำหรับแนวทางในการแก้ไขปัญหา เมื่อได้ทางเลือกออกมาแล้ว จะใช้เทคนิคในการตัดสินใจ เพื่อเลือกทางเลือกที่เหมาะสมที่สุด แล้วนำทางเลือกนั้นไปดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ และมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

ประโยชน์และผลที่คาดหวัง

เพื่อให้มีทักษะในการแก้ไขปัญหาได้อย่างยั่งยืนและตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สามารถใช้เครื่องมือต่างๆ ในการวิเคราะห์ปัญหา ค้นหาแนวทางในการแก้ไข และดำเนินการแก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้
เพื่อให้ธุรกิจมีการดำเนินการที่ราบรื่น มีผลประกอบการที่ดี เติบโตอย่างยั่งยืน

หัวข้อและสาระการเรียนรู้

Session	ช่วงเวลา	รายละเอียดเนื้อหา
1	9:00-10:30 น.	หลักเบื้องต้นเกี่ยวกับการแก้ปัญหาและการตัดสินใจ ความสำคัญของทักษะการแก้ปัญหาและการตัดสินใจ ภาพรวมกระบวนการแก้ไขปัญหา (Problem Solving Process) การระบุและกำหนดกรอบของปัญหา (Problem Identification) การกำหนดวัตถุประสงค์ที่ต้องการ Workshop 1: การระบุปัญหา (Problem Identification)
2	10:30-12:00 น.	การระบุสาเหตุของปัญหา (Root Cause Identification) การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล การค้นหาสาเหตุของปัญหา (Root Cause): SWOT Analysis, Five Why, Fish bone (Cause & Effect Diagram) การค้นหาทางเลือกในการแก้ไขปัญหา เทคนิคการค้นหาทางเลือกแบบสร้างสรรค์ การประเมินข้อดีข้อเสียของทางเลือกต่างๆ Workshop 2: การค้นหาสาเหตุของปัญหา (Root Cause) และทางเลือกในการแก้ไขปัญหา
3	13:00 – 14:30	หลักในการตัดสินใจ แนวทางในการตัดสินใจอย่างมีเหตุผล การประเมินความเสี่ยงและความไม่แน่นอนในการตัดสินใจ วางแผนและดำเนินการตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพ Workshop 3: การตัดสินใจ และเลือกแนวทางในการแก้ไขปัญหาที่เหมาะสม
4	14:30 – 16:00	การดำเนินการตัดสินใจและการประเมินผล การวางแผนและดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ การติดตามและประเมินผล เอาชนะอคติและหลุมพราง (Biases and Pitfalls) ในการตัดสินใจ อคติและข้อผิดพลาดทั่วไปซึ่งส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจ กลยุทธ์ในการลดอคติและหลีกเลี่ยงหลุมพราง
5	16:00 – 16:30	สรุปเนื้อหา และ ถามตอบ

หลักเบื้องต้นเกี่ยวกับการแก้ปัญหาและการตัดสินใจ

ช่วงเวลา: 9:00-10:30 น.

ความสำคัญของทักษะการแก้ปัญหาและการตัดสินใจ
ภาพรวมกระบวนการแก้ไขปัญหา (Problem Solving Process)
การระบุและกำหนดกรอบของปัญหา (Problem Identification)
การกำหนดวัตถุประสงค์ที่ต้องการ
Workshop 1: การระบุปัญหา (Problem Identification)

การระบุสาเหตุของปัญหา (Root Cause Identification)

ช่วงเวลา: 10:30-12:00 น.

การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล
การค้นหาสาเหตุของปัญหา (Root Cause): SWOT Analysis, Five Why, Fish bone (Cause & Effect Diagram)
เทคนิคการค้นหาทางเลือกแบบสร้างสรรค์
การประเมินข้อดีข้อเสียของทางเลือกต่างๆ
Workshop 2: การค้นหาสาเหตุของปัญหา (Root Cause) และทางเลือกในการแก้ไขปัญหา

หลักในการตัดสินใจ

ช่วงเวลา: 13:00 – 14:30

แนวทางในการตัดสินใจอย่างมีเหตุผล
การประเมินความเสี่ยงและความไม่แน่นอนในการตัดสินใจ
วางแผนและดำเนินการตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพ
Workshop 3: การตัดสินใจ และเลือกแนวทางในการแก้ไขปัญหาที่เหมาะสม

การดำเนินการตัดสินใจและการประเมินผล

ช่วงเวลา: 14:30 – 16:00

การวางแผนและดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ
การติดตามและประเมินผล
เอาชนะอคติและหลุมพราง (Biases and Pitfalls) ในการตัดสินใจ
กลยุทธ์ในการลดอคติและหลีกเลี่ยงหลุมพราง

สรุปเนื้อหา และ ถามตอบ

ช่วงเวลา: 16:00 – 16:30