In-House Training Courses

1

9:00-10:30 น.

·       ความคิดและแนวคิดในการแก้ปัญหาเบื้องต้น  (Introduction to Ideas and Concepts of Problem Solving)

·       ปัญหาคืออะไร และเกิดขึ้นได้ย่างไร?

·       ความคิด/ไอเดียคืออะไร และมาจากไหน?

2

10:40-12:00 น.

·       หลักการคิดเชิงวิพากษ์ (Critical Thinking)

–           ตรรกะคืออะไร?

–           ตรรกะวิบัติ คืออะไร

·       กระบวนการคิดเชิงวิพากษ์

·   เครื่องมือวิเคราะห์ปัจจัยที่เกี่ยวข้องเพื่อหารากของปัญหาด้วย

–           Cause Diagram

–           Fish Bone Diagram และ Five Why

·       เครื่องมือที่ใช้ในการคิดเชิงวิพากษ์

–            SIX HATS THINKING

Workshop : ฝึกวิพากษ์กรณีศึกษาขององค์กรระดับโลก

3

13:00-14:30 น.

·       Theory of Change หลักการและเครื่องมือที่ใช้ในการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์

–           Fast idea Generator

Workshop : แก้ปัญหาการทำงานด้วยการคิดเชิงวิพากษ์และFast idea generator อย่างสร้างสรรค์

4

14:45-16:00 น.

Workshop : แก้ปัญหาการทำงานด้วยการคิดเชิงวิพากษ์และFast idea generator อย่างสร้างสรรค์

1

9:00-10:30 น.

·       การเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นในสังคมอนาคตและความท้าทาย (Social Change)

·       การเปลี่ยนแปลงในระดับองค์การ   (Organization Change)

·       อิทธิพลของปัจจัยภายนอกและพัฒนาการของคลื่นนวัตกรรม (6 Wave of Innovation) ที่กลายเป็นตัวเร่งการเปลี่ยนแปลง

·       Resilience Mindset เทคนิคทางจิตวิทยาเพื่อการปรับตนเองให้สามารถทำงานอย่างยืดหยุ่นและมีประสิทธิภาพภายใต้การเปลี่ยนแปลง

2

10:40-12:00 น.

Agile Innovation Project Management and Agile Mindset

(การจัดการโครงการนวัตกรรมแบบว่องไวและทัศนคติการทำงานแบบ Agile)

·       ความแตกต่างระหว่างการจัดการโครงการแบบว่องไว (Agile Project Management) กับการจัดการโครงการแบบดั้งเดิม (Traditional Project Management)

·       เหตุผลที่ควรสร้างโครงการนวัตกรรมบนพื้นฐานของการบริหารแบบว่องไว (Agile Innovation Management Manifesto)

·       Agile Mindset เริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงจากตนเอง

3

13:00-14:30 น.

·       หัวใจและหลักการที่สำคัญของการจัดการโครงการแบบว่องไว (Principles of Agile)

·       ขั้นตอนการจัดการโครงการนวัตกรรมแบบว่องไว (Agile Innovation Project Management)

·       Agile Scrum Methodology: Best Practice สำหรับการทำงานร่วมกันเป็นทีม “Agile Team”

·       Workshop:  Agile Innovation Project

4

14:45-16:00 น.

·       Workshop:  Agile Innovation Project

1

9:00-10:30 น.

·       What’s New & What’s Next ความท้าทายที่ธุรกิจต้องเผชิญในอนาคต

·       หลักการคิดเชิงอนาคต

·       Pentagon Model for Future Forecast เทคนิคการพยากรณ์อนาคต

Workshop : ฝึกการพยากรณ์อนาคตด้วย Pentagon Model for Future Forecast

2

10:40-12:00 น.

ความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรมคืออะไร?

ความคิดสร้างสรรค์เหมาะสมกับกระบวนการแก้ปัญหาแบบไหน

·       สำรวจศักยภาพในการสร้างสรรค์ส่วนบุคคล

·       วิธีการเพิ่มความคิดสร้างสรรค์ของแต่ละบุคคล

·       แนวคิดการสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการคิดสร้างสรรค์ของพวกเขาเอง

·       ความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรมสามารถสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้

·       ลักษณะของนวัตกรรม แนวความคิดและทฤษฎีเกี่ยวกับนวัตกรรมตั้งแต่อดีตจนถึงปัจจุบัน

·       ประเภทของนวัตกรรมต่างๆ ผลิตภัณฑ์ กระบวนการ และการบริการ ตัวอย่างโมเดลนวัตกรรม

3

13:00-14:30 น.

Workshop การแก้ปัญหาในองค์กรด้วยกระบวนการ Creative Thinking และ Lean Startup กระบวนการเริ่มตั้งแต่การระดมสมองค้นหาปัญหา การระบุความต้องการ การออกแบบนวัตกรรม การสร้างต้นแบบ การคัดเลือก การขับเคลื่อนวัตกรรม และการคิดเชิงกลยุทธ์

4

14:45-16:00 น.

Workshop การแก้ปัญหาในองค์กรด้วยกระบวนการ Creative Thinking และ Lean Startup กระบวนการเริ่มตั้งแต่การระดมสมองค้นหาปัญหา การระบุความต้องการ การออกแบบนวัตกรรม การสร้างต้นแบบ การคัดเลือก การขับเคลื่อนวัตกรรม และการคิดเชิงกลยุทธ์

1

9:00-10:30 น.

·       เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในการโน้มน้าวใจ

·        พัฒนาทักษะความเข้าใจลูกค้า (Empathizing)เพิ่มประสิทธิภาพการจูงใจของลูกค้าและพนักงาน

·       เทคนิค 7A เพื่อการรับมือลูกค้าและพนักงานเจ้าปัญหา

Workshop : การเจรจากับลูกค้าเจ้าปัญหา

2

10:40-12:00 น.

·       การวางแผนการนำเสนอและการนัดหมายเพื่อเข้าพบ

·       เทคนิคการนำเสนอรูปแบบต่างๆ

·       Storytelling เทคนิคการเล่าเรื่องและวิธีการนำไปใช้ที่เหมาะสมกับเนื้อหาที่ต้องการเทคนิค Referral การใช้หลักฐาน เพื่อจูงใจลูกค้าคุณน่าเชื่อถือ

·       หลักฐานที่น่าเชื่อที่สุดคืออะไร?

3

13:00-16:00 น.

Workshop ปรับบุคลิกภาพให้เป็นที่น่าประทับใจ

·       การแนะนำตัวและการยื่นนามบัตร

·       การทักทายภายใต้ข้อจำกัดของ Social Distancing

·       การยืน-เดิน-นั่ง และการใช้มือและท่าทางที่เหมาะสม

·       มารยาททางธุรกิจพื้นฐาน

1

9:00-10:30 น.

·       รู้จักและทำความเข้าใจยุคสมัยที่มีลูกค้าเป็นจุดเริ่มต้นของการทำงาน

·       กรณีศึกษา ธุรกิจที่ออกแบบงานบริการได้ยอดเยี่ยมEmpathy Map เครื่องมือที่ช่วยให้ทำความเข้าใจลูกค้า ได้ดียิ่งขึ้น

·       หลักการออกแบบสินค้าและบริการที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

Workshop Be on customer shoes ทำความเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าแต่ละกลุ่ม

2

10:40-12:00 น.

·       หลักการเตรียมตัวให้พร้อมก่อนให้บริการ

·       ทักษะวิธีการดูแลลูกค้าแต่ละจุดสัมผัสการบริการ Touch Point Wheel for Service Excellence  ผ่านเครื่องมือ

–           Customer Journey Map

·       วิธีการสร้างประสบการณ์การบริการที่ดีแก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

3

13:00-14:30 น.

Workshop ค้นหาประสบการณ์การบริการที่ลูกค้าพบด้วย Customer Journey Map

4

14:45-16:00 น.

Workshop Touch point Wheel ระดมความคิดร่วมกันออกแบบพัฒนาวิธีการดูแลลูกค้าแต่ละจุดสัมผัสการบริการ (Touch Point of Service)เพื่อสร้างประสบการณ์การบริการที่ดีแก่ลูกค้า