In-House Training Courses

Retailer Sales & Marketing

Consultative Selling & Storytelling techniques

การขายเชิงที่ปรึกษาด้วยเทคนิคการเล่าเรื่อง

“เรื่องเล่าที่จริงใจ คืออาวุธลับของนักขาย ที่ลูกค้าจำได้ตลอดไป”

ที่มาและความสำคัญของการฝึกอบรม

ในยุคที่ลูกค้าไม่ได้ต้องการแค่ “ของดี” แต่ต้องการ “คนเข้าใจ” การขายแบบที่ปรึกษาจึงกลายเป็นทักษะสำคัญของนักขาย โดยเฉพาะในตลาด ที่ลูกค้ามักซื้อด้วยความหวังว่าจะเปลี่ยนแปลงชีวิต เทคนิคการเล่าเรื่อง (Storytelling) ช่วยให้นักขายไม่ต้องเร่งเร้า แต่ใช้พลังของเรื่องราวในการเปิดใจลูกค้า เล่าให้เห็นภาพว่าเคยมีคนที่เจอปัญหาเหมือนเขา แต่ผ่านมันมาได้เพราะสิ่งที่เราส่งมอบ—เปลี่ยนการขายให้เป็นการส่งต่อแรงบันดาลใจ

เมื่อเรื่องราวถูกเล่าผ่านหัวใจของ “ที่ปรึกษา” มากกว่าพนักงานขาย ลูกค้าจะรู้สึกว่ามีคนเข้าใจเขา ไม่ใช่แค่ต้องการปิดการขาย ยิ่งเราฝึกฟังลูกค้าให้มาก เล่าเรื่องให้ตรงกับความรู้สึกเขา และเสนอทางออกอย่างจริงใจเท่าไหร่ ยิ่งเพิ่มโอกาสที่เขาจะ “เลือก” คอร์สของเราโดยสมัครใจ ไม่ใช่เพราะถูกชักจูง และนั่นคือพลังของ Consultative Selling ที่ใช้ Storytelling เป็นสะพานเชื่อมใจระหว่างผู้ขายกับผู้ที่ต้องการการเปลี่ยนแปลงชีวิต

หลักสูตรนี้ช่วยให้นักขายจะได้ร่วมแลกเปลี่ยนประสบการณ์กับอาจารย์ผู้เชี่ยวชาญในธุรกิจนี้เป็นอย่างดีและมีความรู้ ความเข้าใจในสินค้าอย่างลึกซึ้ง และสามารถนำเสนอสิ่งที่ดีที่สุดสามารถเลือกสินค้าที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าที่สุดได้

วัตถุประสงค์

เข้าใจหลัก Consultative Selling ที่เน้นการเข้าใจความต้องการลึกของลูกค้า
เรียนรู้การใช้ “Storytelling” เป็นเครื่องมือในการสร้างแรงจูงใจให้ซื้อ
ฝึกใช้เทคนิคการวิเคราะห์และวางแผนการขายคอร์สให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมาย
สามารถนำเสนอ และปิดการขายผ่านบทสนทนาที่ทรงพลังได้จริง

วิธีการ-จุดเน้น-และการติดตามผล

ลักษณะของการอบรมในช่วงต้นเป็นการบรรยายเพื่อให้ผู้เรียนมีพื้นฐานความรู้เกี่ยวกับหลักการและกระบวนการขาย หลังจากนั้นจะเป็นการบรรยายสลับกับการปฏิบัติ (40:60) เช่น การฝึกปฏิบัติการ (Work Shop) และ ยกตัวอย่างกรณีศึกษาจริงที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับบุคลากรที่มีหน้าที่พัฒนาและนำเสนอสินค้าโดยตรง และผู้ที่เป็นหัวหน้าทีม รวมถึงผู้บริหารในระดับต้นถึงระดับกลางที่เกี่ยวข้องกับการขาย

หัวข้อการฝึกอบรม

Session	ช่วงเวลา	รายละเอียดเนื้อหา
1	09:00 – 10:30	ลูกค้าไม่ได้ซื้อ “สินค้า” แต่ซื้อ “เรื่องราวของตัวเองที่อยากเปลี่ยน” · รู้จักและเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าในตลาด · Consultative Selling คืออะไร และแตกต่างจากการขายทั่วไปอย่างไร · เจาะลึกจุด “Pain – Hope – Block – Dream” ของลูกค้า · เทคนิคการตั้งคำถามแบบที่ปรึกษา Workshop: 1. ฝึกตั้งคำถามเพื่อเข้าใจ Pain & Dream ของลูกค้า 2. วิเคราะห์ตัวอย่างสถานการณ์จริง และจับคู่เพื่อตั้งคำถามเชิงลึก
2	10:30 – 12:00	เทคนิคเล่าเรื่องแบบนักขายเปลี่ยนใจคน · การสร้าง Story เพื่อขาย (Problem – Journey – Result) · Storytelling Framework สำหรับการขาย · เทคนิคการเล่าเรื่องผ่านเสียง วิดีโอ และแชท · สื่อสารอย่างไรให้ “เห็นภาพ – เชื่อได้ – อยากซื้อ” Workshop: 1. เขียน & นำเสนอ “เรื่องราวแห่งการเปลี่ยนแปลง” ของลูกค้าที่เราจะช่วยได้ 2. ฝึกเล่าเรื่อง 3 นาที (Live Pitch) พร้อมรับฟีดแบคทันที
	12:00-13:00	พักรับประทานอาหาร
3	13:00 – 14:30	ปิดการขายแบบไม่มีแรงกดดัน ด้วยบทสนทนาเชิงที่ปรึกษา · โมเดล C.H.E.E.R. ในการปิดการขาย: (Clarify – Highlight – Engage – Empathize – Recommend) · วิธีรับมือข้อโต้แย้งอย่างเป็นธรรมชาติ · เทคนิคการเสนอทางเลือกที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจเอง · บทสนทนา “ปิดการขาย” ที่ลูกค้าไม่รู้สึกโดนขาย Workshop: 1.Roleplay: ปิดการขายใน 3 สถานการณ์ (ไม่พร้อม, ไม่มีเงิน,เคยลองแล้วไม่เวิร์ก) 2. ฝึก “Soft Close” ผ่านคำถาม
4	14:30 – 16:00	เพิ่มยอดขายด้วยการ Follow-up และ Upsell อย่างมีคุณค่า · การวางระบบ Follow-up ให้ดูใส่ใจ ไม่ดูเร่งรัด · ใช้ผลลัพธ์ของลูกค้าเดิมมาช่วยปิดลูกค้าใหม่ (Testimonial selling) · Upsell / Cross-sell คอร์สด้วยความเข้าใจและความจริงใจ · เทคนิคการใช้ Content / Message / Chat เพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำ Workshop: 1.วางแผนเส้นทางลูกค้า (Customer Journey) แบบครบวงจร 2. ออกแบบแคมเปญ Follow-up 7 วัน (Chat Script / Email / Live)

สิ่งที่ผู้เรียนจะได้รับ

Consultative Selling Script
Storytelling Template สำหรับขายทุกคอร์ส
Cheat Sheet: การปิดการขาย 5 รูปแบบ
Feedback จากผู้ฝึกสอน
Checklist เพิ่มยอดขายด้วย Upsell / Content / Follow-up