In-House Training Courses

ที่มาและความสำคัญ

ลูกค้าในทุกวันนี้คาดหวังมากกว่าสินค้าคุณภาพและราคาที่เอื้อมถึง คุณภาพของการบริการ ที่การตอบโตทย์ความคาดหวังมีความสำคัญให้มากขึ้นเรื่อยๆ การวิจัยพบว่าลูกค้ามักจะเต็มใจที่จะจ่ายเงินมากขึ้นและยินดีรอนานขึ้นเพื่อให้สินค้าและการบริการเป็นไปตามความคาดหวังของพวกเขา ในยุคที่เทคโนโลยีกำลังเปลี่ยน ‘หน้าตา’ ของการบริการลูกค้า วิธีดั้งเดิมที่เราใช้ในการโต้ตอบกับลูกค้า ไม่เพียงพอทำให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ สุทรียศาสตร์ถูกนำมาประยุกต์ใช้ในการออกแบบและสร้างการบริการร่วมกันกับลูกค้าโดยมองที่ตัวผู้รับบริการเป็นศูนย์กลางที่ร่วมกับผู้ให้บริการสร้างการบริการที่เฉพาะและตรงกับความคาดหวังของพวกเขามาที่สุด

หลักสูตรนี้ถูกออกแบบใช้รูปแบบการเรียนรู้แบบ Adult Learning ด้วยวิธีการทำกิจกรรมกลุ่มควบคู่กับการอบรมเชิงปฏิบัติ เน้นการปฏิบัติให้ผู้เข้าสัมมนาเข้าใจ ทั้งให้มีการยกเคสที่เกิดขึ้นจริง และ กรณีศึกษาที่น่าสนใจ   ทั้งที่กรณีที่สำเร็จ และ ล้มเหลว มาตั้งเป็นประเด็นคำถามเพื่อให้ผู้เรียนได้ขบคิดได้แลกเปลี่ยนประสบการณ์ และการฝึกการมีส่วนร่วมในการทำงานร่วมกัน แสดงความคิดเห็นและนำเสนอ เพื่อให้เกิดความ เข้าใจเนื้อหาอย่างแท้จริง และ สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทันที และเพื่อให้การเรียนการสอนมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น  คณะวิทยากรพร้อมเข้าสำรวจโครงการเพื่อศึกษาและนำประเด็นต่างๆที่พบมาออกแบบหลักสูตรให้เหมาะสมกับผู้เรียน

วัตถุประสงค์  

เพื่อให้ผู้เข้าอบรม

1. เรียนรู้เพื่อเข้าใจทฤษฎีและหลักการบริการสมัยใหม่และการนำสุทรียศาสตร์มาใช้ยกระดับการบริการ
2. เพื่อพัฒนาและฝึกฝนทักษะการทำงานร่วมกันเพื่อบริการโดยอาศัยหลักการทางจิตวิทยามาประยุกต์อย่างเป็นรูปธรรม
3. เพื่อพัฒนาและฝึกฝนทักษะการสื่อสารและบริการเพื่อให้สามารถสร้างวิธีการบริการที่มีระดับและการจัดการข้อเรียกร้องได้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างมีประสิทธิภาพ

ตารางการอบรม