In-House Training Courses

NEGOTIATION & COMMUNICATION

Unconditional Customer Service Excellence

หลักการและความสำคัญ :

ลูกค้าในทุกวันนี้คาดหวังมากกว่าสินค้าคุณภาพและราคาที่เอื้อมถึง คุณภาพของการบริการลูกค้ามีความสำคัญให้มากขึ้นเรื่อยๆ การวิจัยพบว่าลูกค้ามักจะเต็มใจที่จะจ่ายเงินมากขึ้นและยินดีรอนานขึ้นเพื่อให้สินค้าและการบริการเป็นไปตามความต้องการของพวกเขา และไม่ต้องสงสัยเลยว่าเทคโนโลยีกำลังเปลี่ยน ‘หน้าตา’ ของการบริการลูกค้า วิธีดั้งเดิมที่เราใช้ในการโต้ตอบกับลูกค้า เอาชนะใจลูกค้า และทำให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์

หลักสูตรนี้ถูกออกแบบใช้รูปแบบการเรียนรู้แบบ Adult Learning ด้วยวิธีการบรรยายควบคู่กับการปฏิบัติ เน้นการปฏิบัติให้ผู้เข้าสัมมนาเข้าใจ ทั้งให้มีการยกเคสที่เกิดขึ้นจริง และ กรณีศึกษาที่น่าสนใจ   ทั้งที่กรณีที่สำเร็จ และ ล้มเหลว มาตั้งเป็นประเด็นคำถามเพื่อให้ผู้เรียนได้ขบคิดได้แลกเปลี่ยนประสบการณ์ การมีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นและนำเสนอ เพื่อให้เกิดความ เข้าใจเนื้อหาอย่างแท้จริง และ สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทันที และเพื่อให้การเรียนการสอนมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น  คณะวิทยากรพร้อมเข้าสำรวจโครงการเพื่อศึกษาและนำประเด็นต่างๆที่พบมาออกแบบหลักสูตรให้เหมาะสมกับผู้เรียน

ประโยชน์และผลที่คาดหวัง :

เพื่อให้ผู้เข้าอบรม

  1. เรียนรู้เพื่อเข้าใจทฤษฎีและหลักการบริการสมัยใหม่และการนำเทคโนโลยีโซเชี่ยลมีเดียมาใช้ยกระดับการบริการ
  2. เพื่อพัฒนาและฝึกฝนทักษะการบริการ การค้นหาความต้องการ และการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นรูปธรรม
  3. เพื่อเข้าใจวิธีการบริการและการจัดการข้อเรียกร้องจนสามารถสร้างวิธีการบริการและการจัดการข้อเรียกร้องได้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างมีประสิทธิภาพ 

หัวข้อและสาระการเรียนรู้ :

Session

ช่วงเวลา

รายละเอียดเนื้อหา

1

9:00-10:15 น.

ศิลปะการสร้างความสัมพันธ์และการจัดการข้อร้องเรียน

หลักการบริการ

ประเภทของข้อร้องเรียนและการจำแนกประเภทข้อร้องเรียน

ทักษะการฟังและการตั้งคำถามเชิงรุกเพื่อระบุความคาดหวังของลูกค้า

ศิลปะแห่งการฟังและรับคำติชม

WORKSHOP : ฟังและการตั้งคำถามเชิงรุกเพื่อระบุความคาดหวังของลูกค้า

2

10:30-12:00 น.

ศิลปะการสร้างความสัมพันธ์และการจัดการข้อร้องเรียน (ต่อ)

วิธีทำให้การบริการลูกค้าเป็นเลิศ

ช่องทางการบริการลูกค้าออนไลน์และออฟไลน์ที่ช่วยยกระดับการบริการ

การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อยกระดับการบริการลูกค้าและปกป้องชื่อเสียงบนออนไลน์ขององค์กร

การตั้งเป้าหมายการปรับปรุงการบริการอย่างต่อเนื่องด้วย SMART Goal

WORKSHOP : นำคาดหวังของลูกค้าที่ได้มาออกแบบการบริการ

3

13:00-14:30 น.

ศิลปะการขอโทษและการฟื้นความสัมพันธ์

จะทำอย่างไรเมื่อลูกค้าของคุณไม่พอใจ

การจัดการอารมณ์ของตนเองและลูกค้า

ในสถานการณ์ที่ตึงเครียด

วิธีจัดการกับลูกค้าที่โกรธโดยใช้ 5 A’s

5 A’s: ขอโทษ, รับทราบ, ชื่นชม, ทำ, ตรวจสอบ

หลักการโน้มน้าวใจ

กลยุทธ์ในการเจรจาหาผลประโยชน์ร่วมกัน

4

14:45-16:00 น.

Role play : การเจรจาเพื่อฟื้นความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ผิดหวังการบริการ

 

 

 

 

Ready to join our knowledge castle?

Find the right program for your organization and achieve your goals today

เราใช้คุกกี้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพ และประสบการณ์ที่ดีในการใช้เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว และสามารถจัดการความเป็นส่วนตัวเองได้ของคุณได้เองโดยคลิกที่ ตั้งค่า

Privacy Preferences

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็น

Allow All
Manage Consent Preferences
  • Always Active

Save