In-House Training Courses
NEGOTIATION & COMMUNICATION
Unconditional Customer Service Excellence

หลักการและความสำคัญ :
ลูกค้าในทุกวันนี้คาดหวังมากกว่าสินค้าคุณภาพและราคาที่เอื้อมถึง คุณภาพของการบริการลูกค้ามีความสำคัญให้มากขึ้นเรื่อยๆ การวิจัยพบว่าลูกค้ามักจะเต็มใจที่จะจ่ายเงินมากขึ้นและยินดีรอนานขึ้นเพื่อให้สินค้าและการบริการเป็นไปตามความต้องการของพวกเขา และไม่ต้องสงสัยเลยว่าเทคโนโลยีกำลังเปลี่ยน ‘หน้าตา’ ของการบริการลูกค้า วิธีดั้งเดิมที่เราใช้ในการโต้ตอบกับลูกค้า เอาชนะใจลูกค้า และทำให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์
หลักสูตรนี้ถูกออกแบบใช้รูปแบบการเรียนรู้แบบ Adult Learning ด้วยวิธีการบรรยายควบคู่กับการปฏิบัติ เน้นการปฏิบัติให้ผู้เข้าสัมมนาเข้าใจ ทั้งให้มีการยกเคสที่เกิดขึ้นจริง และ กรณีศึกษาที่น่าสนใจ ทั้งที่กรณีที่สำเร็จ และ ล้มเหลว มาตั้งเป็นประเด็นคำถามเพื่อให้ผู้เรียนได้ขบคิดได้แลกเปลี่ยนประสบการณ์ การมีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นและนำเสนอ เพื่อให้เกิดความ เข้าใจเนื้อหาอย่างแท้จริง และ สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทันที และเพื่อให้การเรียนการสอนมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น คณะวิทยากรพร้อมเข้าสำรวจโครงการเพื่อศึกษาและนำประเด็นต่างๆที่พบมาออกแบบหลักสูตรให้เหมาะสมกับผู้เรียน
ประโยชน์และผลที่คาดหวัง :
เพื่อให้ผู้เข้าอบรม
- เรียนรู้เพื่อเข้าใจทฤษฎีและหลักการบริการสมัยใหม่และการนำเทคโนโลยีโซเชี่ยลมีเดียมาใช้ยกระดับการบริการ
- เพื่อพัฒนาและฝึกฝนทักษะการบริการ การค้นหาความต้องการ และการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นรูปธรรม
- เพื่อเข้าใจวิธีการบริการและการจัดการข้อเรียกร้องจนสามารถสร้างวิธีการบริการและการจัดการข้อเรียกร้องได้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างมีประสิทธิภาพ
หัวข้อและสาระการเรียนรู้ :
Session | ช่วงเวลา | รายละเอียดเนื้อหา |
1 | 9:00-10:15 น. | ศิลปะการสร้างความสัมพันธ์และการจัดการข้อร้องเรียน หลักการบริการ ประเภทของข้อร้องเรียนและการจำแนกประเภทข้อร้องเรียน ทักษะการฟังและการตั้งคำถามเชิงรุกเพื่อระบุความคาดหวังของลูกค้า ศิลปะแห่งการฟังและรับคำติชม WORKSHOP : ฟังและการตั้งคำถามเชิงรุกเพื่อระบุความคาดหวังของลูกค้า |
2 | 10:30-12:00 น. | ศิลปะการสร้างความสัมพันธ์และการจัดการข้อร้องเรียน (ต่อ) วิธีทำให้การบริการลูกค้าเป็นเลิศ ช่องทางการบริการลูกค้าออนไลน์และออฟไลน์ที่ช่วยยกระดับการบริการ การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อยกระดับการบริการลูกค้าและปกป้องชื่อเสียงบนออนไลน์ขององค์กร การตั้งเป้าหมายการปรับปรุงการบริการอย่างต่อเนื่องด้วย SMART Goal WORKSHOP : นำคาดหวังของลูกค้าที่ได้มาออกแบบการบริการ |
3 | 13:00-14:30 น. | ศิลปะการขอโทษและการฟื้นความสัมพันธ์ จะทำอย่างไรเมื่อลูกค้าของคุณไม่พอใจ การจัดการอารมณ์ของตนเองและลูกค้า ในสถานการณ์ที่ตึงเครียด วิธีจัดการกับลูกค้าที่โกรธโดยใช้ 5 A’s 5 A’s: ขอโทษ, รับทราบ, ชื่นชม, ทำ, ตรวจสอบ หลักการโน้มน้าวใจ กลยุทธ์ในการเจรจาหาผลประโยชน์ร่วมกัน |
4 | 14:45-16:00 น. | Role play : การเจรจาเพื่อฟื้นความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ผิดหวังการบริการ |
|
|
|

Ready to join our knowledge castle?
Find the right program for your organization and achieve your goals today