In-House Training Courses
Sales & Marketing
Advanced Strategies in Customer Analysis and Sales Management
หลักสูตร การบริหารลูกค้า กลยุทธ์และเครื่องมือสำหรับผู้บริหารการขาย
หลักการและแนวคิด
ในการเข้าใจลูกค้าและการเลือกใช้กลยุทธ์เป็นสิ่งสำคัญที่ทุกธุรกิจควรใส่ใจ โดยเฉพาะในยุคที่ตลาดเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและการแข่งขันเพิ่มมากขึ้น ผู้บริหารการขายที่มีความเข้าใจเกี่ยวกับลูกค้าและมีการจัดการกลยุทธ์อย่างมีประสิทธิภาพสามารถสร้างกลยุทธ์ที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพในการเพิ่มยอดขายและการเติบโตของธุรกิจได้
หลักสูตรนี้ เน้นฝึกทักษะที่จำเป็นสำหรับผู้บริหารการขายในการวิเคราะห์ลูกค้า การจัดกลุ่มลูกค้า การวางแผนกลยุทธ์ และการใช้เครื่องมือต่างๆในการจัดการลูกค้าและสถานการณ์ทางธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพพร้อมกับการฝึกปฏิบัติผ่านกรณีศึกษาและกิจกรรมที่มีเชื่อมโยงกับสถานการณ์จริง หลักสูตรนี้จะช่วยให้ผู้เรียนพร้อมที่จะนำความรู้และทักษะที่ได้รับไปใช้ในการดำเนินธุรกิจของตนอย่างมีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จในการขยายธุรกิจได้อย่างยั่งยืน
วัตถุประสงค์
- ผู้เรียนเข้าใจถึงการวิเคราะห์ลูกค้าเป็นพื้นฐานสำคัญในการบริหารธุรกิจและการเป็นผู้นำที่มีมุมมองกว้างขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม
- เรียนรู้เทคนิคและเครื่องมือที่จำเป็นในการจัดกลุ่มลูกค้า และวิธีการสร้างกลยุทธ์ที่เหมาะสมสำหรับแต่ละกลุ่มลูกค้า
- ผู้เรียนได้ฝึกปฏิบัติการใช้เทคนิคและเครื่องมือต่างๆเพื่อการจัดการลูกค้าและการจัดสรรทรัพยากรเวลาให้เหมาะสม
- เรียนรู้การวางแผนกลยุทธ์ให้เหมาะสมกับแต่ละกลุ่มลูกค้าและการใช้แผนผังเพื่อช่วยในการวางแผนลูกค้าและกลยุทธ์
- ฝึกปฏิบัติการวางแผนและการจัดการลูกค้าผ่านกรณีศึกษาและกิจกรรมฝึกปฏิบัติที่เชื่อมโยงกับสถานการณ์จริงที่เกิดขึ้นในองค์กร
เนื้อหาการอบรม
Session | ช่วงเวลา | รายละเอียดเนื้อหา |
1 | 9:00-12:00 น. | การวิเคราะห์ลูกค้าและการจัดกลุ่มลูกค้าเชิงกลยุทธ์ · หลักการการวิเคราะห์ลูกค้า: • เครื่องมือและเทคนิคในการวิเคราะห์ลูกค้า • การใช้ข้อมูลตลาดและข้อมูลภายใน · การจัดกลุ่มลูกค้าและกลยุทธ์: • การใช้ Portfolio Model Segments: Core account, Growth account, Drag account, และ Problem account · การใช้ Account Attractiveness Matrix ในการจัดกลุ่มลูกค้า Workshop : Account Attractiveness Matrix |
2 | 13:00-16:00น. | การวางแผนกลยุทธ์ · การวางแผนกลยุทธ์และการใช้แผนผัง Account Planning Matrix (APM): • เทคนิคการวางแผนกลยุทธ์ • การใช้แผนผัง APM ในการวางแผนลูกค้า · การประยุกต์ใช้เครื่องมือและเทคนิคในการจัดการลูกค้าและสถานการณ์: • การจัดการขายแต่ละช่วงเวลาและทรัพยากรการขาย • เครื่องมือสำหรับการติดตามและวัดผล · กรณีศึกษาและการสร้างแผนกลยุทธ์เพื่อเพิ่มยอดขาย: · การปรับแผนกลยุทธ์ตามสถานการณ์ · การแก้ไขปัญหาและการเรียนรู้จากประสบการณ์ Workshop : การวางแผนกลยุทธ์บนแผนผัง APM · ผู้อบรมนำเสนอผลการวิเคราะห์วิทยากรแนะนำเพิ่มเติมให้สมบูรณ์ |
กลุ่มเป้าหมายของการอบรม
- ผู้บริหารทีมขาย ระดับต้น และระดับกลาง
ระยะเวลาดำเนินการฝึกอบรมตามหลักสูตร
การอบรมใช้ระยะเวลาทั้งสิ้นจำนวน 1 วัน (09.00 น. – 16.00 น.) โดยการอบรมจะประกอบด้วยการบรรยายทฤษฎีและหลักการ กิจกรรมปฏิบัติการกลุ่มและการฝึกประยุกต์ความรู้จากการฝึกอบรม ความท้าทายหรือวาระที่เกี่ยวข้องกับการวัดและประเมินผลการดำเนินงาน (ตามความเหมาะสม)
วิธีการดำเนินหลักสูตร
- เพื่อให้การถ่ายทอดองค์ความรู้สามารถนำไปสู่ประโยชน์ต่อองค์กรและสอดคล้องกับบริบททางธุรกิจของแต่ละองค์กร เนื้อหาหลักสูตรจะได้รับการออกแบบให้เหมาะสมและตามความต้องการเฉพาะของแต่ละองค์กร (Customized) โดยดำเนินการจัดอบรมภายในองค์กร (In House Training) ในวันและเวลาที่องค์กรสะดวกและบุคลากรมีความพร้อมในการเข้าอบรมอย่างพร้อมเพรียง
- เน้นรูปแบบการอบรมเชิงปฏิบัติการควบคู่กับทฤษฎี และกรณีตัวอย่าง เพื่ออธิบายประมวลสรุปให้บุคลากรผู้เข้ารับการฝึกอบรมมีความเข้าใจและมีทักษะเบื้องต้นเพียงพอในการนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ต่อไป
แนวทางและเทคนิคที่ใช้ในการดำเนินหลักสูตรฝึกอบรม
แนวทางการสอนและรูปแบบการเรียนรู้
ทฤษฎี 30% : ปฏิบัติ 70%
บรรยาย : ถ่ายทอดความรู้ให้ผู้เข้าอบรม
กิจกรรมกลุ่มระดมความคิด : ผู้เข้าอบรมได้เข้าไป “มีส่วนร่วม”
ตัวอย่าง/กรณีศึกษาประกอบ : เพื่อเห็น “ภาพที่ชัดเจน” ยิ่งขึ้น
การเสวนาตีความ : ฝึกวิเคราะห์เชิงลึกเพื่อการประยุกต์ใช้
- การสัมมนาใช้รูปแบบการเรียนรู้แบบผู้ใหญ่และการฝึกประสบการณ์ (Adult Learning & Experiential Learning) ด้วยวิธีการบรรยายควบคู่กับการปฏิบัติ เน้นการบรรยายแบบให้ผู้เข้าสัมมนาเป็นศูนย์กลางการอบรมการตั้งประเด็นคำถามเพื่อให้ผู้เรียนได้ใช้ความคิด แลกเปลี่ยนประสบการณ์ มีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นและนำเสนอ เพื่อให้เกิดความเข้าใจเนื้อหาอย่างแท้จริง และ สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทันที
- เนื้อหาของโปรแกรมมีทั้งการบรรยายให้มุมมองหลักคิดผ่านกิจกรรมกลุ่ม และเดี่ยว การฝึกปฏิบัติการ (Work Shop), กรณีศึกษาและสถานการณ์จำลอง (Case Study and Simulation) และ การนำเสนอ (Present) ทำให้การเรียนรู้ เกิดเข้าใจด้วยตัวเองอย่างแท้จริง
Ready to join our knowledge castle?
Find the right program for your organization and achieve your goals today