In-House Training Courses

Retailer Sales & Marketing

Advance Selling Negotiation & Selling Strategy in the digital era: Beating the online shop

หลักการขายและการเจรจาต่อรองลูกค้าเพื่อรับมือ Online Marketing

(1 วัน)

หลักการและแนวคิด

ความสามารถในการขายและการสื่อสารจูงใจมีส่วนสำคัญอย่างมากในการเพิ่มศักยภาพในการขายสำหรับองค์กรธุรกิจสมัยใหม่เพื่อการขับเคลื่อนองค์กรให้ตอบโจทย์ลูกค้าและการแข่งขัน บุคคลากรจึงควรเข้าใจแนวความคิดเกี่ยวกับการเจรจาต่อรองเพื่อขายและมีวิธีการเอาชนะการการตลาดแบบออนไลน์อย่างสร้างสรรค์ด้วยเทคนิคการเจรจาขายที่มีประสิทธิภาพ

วัตถุประสงค์

ผู้เข้าอบรมมีความเข้าใจแนวความคิดเกี่ยวกับการขายและการเจรจาต่อรองสร้างสรรค์และมีวิธีการเอาชนะการตลาดแบบออนไลน์ด้วยเทคนิคการเจรจาขายที่มีประสิทธิภาพ
ผู้เข้าอบรมมีความเข้าใจและที่รักที่จะเผชิญและเจรจาการขายแบบ Face to face
ผู้เข้าอบรมได้แนวคิดทางจิตวิทยาเพื่อเจรจาต่อรองเพื่อการขาย

วิธีการ-จุดเน้น-และการติดตามผล

ลักษณะของการอบรมช่วงเช้าเป็นการบรรยายเพื่อให้ผู้ฟังมีพื้นฐานความรู้เกี่ยวกับการแก้ปัญหาและกระบวนการจัดการกับปัญหา การบรรยายเน้นเรื่องความตระหนัก เพิ่มMindset และเทคนิคการเจรจาเพื่อการขาย อันเป็นประเด็นที่สำคัญที่สุดในการทำให้ปัญหาถูกนำขึ้นมาแก้อย่างจริงจังใน หลักสูตรเหมาะสำหรับนักขายมืออาชีพทุกระดับ

หัวข้อการฝึกอบรม

Session	รายละเอียดเนื้อหา
เนื้อหา	1.ข้อได้เปรียบและเสียเปรียบของการขายแบบOffine เมื่อเทียบกับการขายทางออนไลน์ 2.วิธีการสร้างความเชื่อใจ และการสร้างความสัมพันธ์ PersonalConnection กุญแจสำคัญในการเอาชนะออนไลน์มาร์เก็ตติ้ง 3.วิธีการตรวจสอบสถานภาพของคุณในใจของลูกค้า 4.หลักการวางแผนการขายกับลูกค้าwalk in –ประโยคเปิดตัว -การโต้แย้งที่อาจเกิดขึ้น -การโต้ตอบ -ตัวช่วยการขาย -ลูกค้าอ้างอิง 5.การสร้างความน่าสนใจเพื่อกระตุ้นลูกค้าและหลักการสังเกตุความสนใจของลูกค้าผ่านอวัจนภาษา 6.ค้นหาความต้องการที่แท้จริงผ่านการฟัง และการสรุปความต้องการ 7.ค้นหาจุดตัดสินใจของลูกค้า –ประเด็นด้านต่างๆที่มีผลต่อการตัดสินใจ -การเงินของลูกค้า -กระบวนการปฏิบัติงานของลูกค้า -การนำสินค้าไปใช้ของลูกค้า *8.การตรวจสอบคุณสมบัติของว่าที่ลูกค้า วิธีประเมินความพร้อมจองลูกค้า* –ความต้องการ -งบประมาณ -คนที่เกี่ยวข้องในการตัดสินใจและอนุมัติทั้งหมด -ระยะเวลาพิจารณาและตัดสินใจ -ข้อเสนอที่ทางเราเสนอ -หลักการตัดสินใจของลูกค้า -สถานภาพการแข่งขัน *9.กำหนดกลยุทธ์การเจรจาขายและต่อรอง* –จุดขายที่มีเอกลักษณ์ -เหตุผลที่ลูกค้าควรเลือกเรา -หลักการตอบโต้จุดขายของคู่แข่งที่มีเอกลักษณ์อย่างสร้างสรรค์ *10.การยื่นข้อเสนอ* *11.การเจรจาต่อรองให้ได้เงื่อนไขที่ดีที่สุด* -การจัดการกับประเด็นที่เราและลูกค้าเห็นไม่ตรงกัน -การทำให้ลูกค้ายอมรับในเงื่อนไขด้วยการเสนอทางเลือกตามกฎทางเลือก3ทาง *12.หลักการหาทางประนีประนอมและการรับมือข้อโต้แย้งเรื่อง ราคา* *13.หลักการปิดการขายอย่างมีประสิทธิภาพ*
*กิจกรรม*	*Workshop1:* เราเป็นอย่างไรในใจของลูกค้า *Workshop2:* เอาชนะจุดขายของคู่แข่งที่มีเอกลักษณ์อย่างสร้างสรรค์ *Role play.*การเจรจาต่อรองและการรับมือการโต้แย้ง

Session

รายละเอียดเนื้อหา

เนื้อหา

1.ข้อได้เปรียบและเสียเปรียบของการขายแบบOffine เมื่อเทียบกับการขายทางออนไลน์

2.วิธีการสร้างความเชื่อใจ และการสร้างความสัมพันธ์ PersonalConnection กุญแจสำคัญในการเอาชนะออนไลน์มาร์เก็ตติ้ง

3.วิธีการตรวจสอบสถานภาพของคุณในใจของลูกค้า

4.หลักการวางแผนการขายกับลูกค้าwalk in

–ประโยคเปิดตัว

-การโต้แย้งที่อาจเกิดขึ้น

-การโต้ตอบ

-ตัวช่วยการขาย

-ลูกค้าอ้างอิง

5.การสร้างความน่าสนใจเพื่อกระตุ้นลูกค้าและหลักการสังเกตุความสนใจของลูกค้าผ่านอวัจนภาษา

6.ค้นหาความต้องการที่แท้จริงผ่านการฟัง และการสรุปความต้องการ

7.ค้นหาจุดตัดสินใจของลูกค้า

–ประเด็นด้านต่างๆที่มีผลต่อการตัดสินใจ

-การเงินของลูกค้า

-กระบวนการปฏิบัติงานของลูกค้า

-การนำสินค้าไปใช้ของลูกค้า

8.การตรวจสอบคุณสมบัติของว่าที่ลูกค้า วิธีประเมินความพร้อมจองลูกค้า

–ความต้องการ

-งบประมาณ

-คนที่เกี่ยวข้องในการตัดสินใจและอนุมัติทั้งหมด

-ระยะเวลาพิจารณาและตัดสินใจ

-ข้อเสนอที่ทางเราเสนอ

-หลักการตัดสินใจของลูกค้า

-สถานภาพการแข่งขัน

9.กำหนดกลยุทธ์การเจรจาขายและต่อรอง

–จุดขายที่มีเอกลักษณ์

-เหตุผลที่ลูกค้าควรเลือกเรา

-หลักการตอบโต้จุดขายของคู่แข่งที่มีเอกลักษณ์อย่างสร้างสรรค์

10.การยื่นข้อเสนอ

11.การเจรจาต่อรองให้ได้เงื่อนไขที่ดีที่สุด

-การจัดการกับประเด็นที่เราและลูกค้าเห็นไม่ตรงกัน

-การทำให้ลูกค้ายอมรับในเงื่อนไขด้วยการเสนอทางเลือกตามกฎทางเลือก3ทาง

12.หลักการหาทางประนีประนอมและการรับมือข้อโต้แย้งเรื่อง ราคา

13.หลักการปิดการขายอย่างมีประสิทธิภาพ

กิจกรรม

Workshop1: เราเป็นอย่างไรในใจของลูกค้า

Workshop2: เอาชนะจุดขายของคู่แข่งที่มีเอกลักษณ์อย่างสร้างสรรค์

Role play.การเจรจาต่อรองและการรับมือการโต้แย้ง

ผู้เข้ารับการฝึกอบรม

ผู้เกี่ยวข้องในระดับปฏิบัติงาน จำนวน 30 คน

ระยะเวลาการฝึกอบรม

ระยะเวลาการฝึกอบรม 1 วัน

แนวทางที่ใช้ในการอบรม

แนวทางการสัมมนาและรูปแบบการเรียนรู้ : ทฤษฎี 60 : ปฏิบัติ 40

บรรยาย ถ่ายทอดความรู้ให้ผู้เข้าอบรม

กิจกรรมกลุ่มระดมความคิด ผู้เข้าอบรมได้เข้าไป “มีส่วนร่วม”

ตัวอย่าง/กรณีศึกษาประกอบ เพื่อเห็น “ภาพที่ชัดเจน” มากยิ่งขึ้น

การเสวนาตีความ วิเคราะห์เพื่อเข้าใจให้เชิงลึกเพื่อการประยุกต์ใช้

การสัมมนาใช้รูปแบบการเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult Learning) ด้วยวิธีการบรรยายควบคู่กับการปฏิบัติ เน้นการบรรยายแบบให้ผู้เข้าสัมมนาเป็นศูนย์กลางการอบรมการตั้งประเด็นคำถามเพื่อให้ผู้เรียนได้ใช้ความคิด แลกเปลี่ยนประสบการณ์ มีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นและนำเสนอ เพื่อให้เกิดความเข้าใจเนื้อหาอย่างแท้จริง และ สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทันที
เนื้อหาของโปรแกรมมีทั้งการบรรยายให้ความรู้ พร้อม VDO ประกอบการบรรยาย, กิจกรรมกลุ่มการระดมความคิด (Brainstorming) , การฝึกปฏิบัติการ (Work Shop), กรณีศึกษาและสถานการณ์จำลอง (Case Study and Simulation) และ การนำเสนอ (Present) ทำให้การเรียนรู้ เกิดเข้าใจด้วยตัวเองอย่างแท้จริง