In-House Training Courses

COMMUNICATION

Psychology of Communication and Mindset Adjustment for Success in the Workplace
หลักสูตร จิตวิทยาการสื่อสารและการปรับเปลี่ยนแนวคิดเพื่อความสำเร็จในที่ทำงานในยุค AI

ที่มาและความสำคัญของการฝึกอบรม

ในยุคปัจจุบันที่เทคโนโลยี AI มีบทบาทสำคัญในการทำงาน การสื่อสารในองค์กรจึงต้องมีความแม่นยำ รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพมากขึ้น อย่างไรก็ตาม แม้ว่าการสื่อสารผ่านเทคโนโลยีจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน แต่ก็อาจส่งผลให้การปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลลดลง และก่อให้เกิดปัญหาด้านความสัมพันธ์ภายในองค์กร

หลักสูตรนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้พนักงานสามารถพัฒนาทักษะการสื่อสารโดยใช้หลักจิตวิทยาที่ช่วยให้เกิดความเข้าใจและความร่วมมือที่ดีในทีมงาน อีกทั้งยังเน้นการปรับเปลี่ยนแนวคิด (Mindset Adjustment) เพื่อเปิดรับความเปลี่ยนแปลง และใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี AI ในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

ผลลัพธ์ที่ผู้เข้าอบรมจะได้รับ

พัฒนาทักษะการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
เพิ่มทักษะการฟังเชิงลึก (Active Listening)
นำเสนอและโน้มน้าวใจด้วย Storytelling
ให้และรับ Feedback อย่างสร้างสรรค์
สร้าง Growth Mindset และปรับแนวคิดให้พร้อมรับความเปลี่ยนแปลง
เพิ่มความมั่นใจในการสื่อสารและทำงานร่วมกับผู้อื่น

วัตถุประสงค์

เพื่อให้ผู้เข้าร่วมเข้าใจหลักจิตวิทยาการสื่อสารที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
เพื่อพัฒนาทักษะการฟังเชิงลึก (Active Listening) และการสื่อสารที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดี
เพื่อให้ผู้เข้าร่วมสามารถใช้ Storytelling ในการสื่อสารให้เกิดผลลัพธ์ที่ต้องการ
เพื่อให้ผู้เข้าร่วมเรียนรู้เทคนิคการให้และรับ Feedback อย่างสร้างสรรค์
เพื่อส่งเสริม Growth Mindset ในการพัฒนาตนเองผ่านการสื่อสาร
เพื่อให้ผู้เข้าร่วมสามารถใช้เทคโนโลยี AI เป็นเครื่องมือในการสื่อสาร โดยไม่สูญเสียความเป็นมนุษย์

เนื้อหาและกำหนดการอบรม

Session	ช่วงเวลา	รายละเอียดเนื้อหา
1	9:00-10:30 น.	Session 1: หลักจิตวิทยาการสื่อสารในยุค AI ความสำคัญของจิตวิทยาการสื่อสารในการทำงาน – เทคนิคการสื่อสารที่ไม่ใช่แค่ “พูด” หรือ “พิมพ์” แต่คือการเข้าใจและรับส่งสารอย่างมีประสิทธิภาพ หลุมพรางของการสื่อสารที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิดในที่ทำงาน Mini Workshop Activity: แชร์ประสบการณ์ “เคยสื่อสารผิดพลาดเพราะข้อความหรือเทคโนโลยีไหม?” วิเคราะห์ตัวอย่างการสื่อสารที่ผิดพลาดจากเคสจริง AI เปลี่ยนแปลงการสื่อสารอย่างไร? ผลกระทบของ AI ต่อการสื่อสารในที่ทำงาน – ภาษากายและน้ำเสียงเริ่มลดความสำคัญลง แต่ “ข้อความ” มีความหมายมากขึ้น – ความเร็วในการสื่อสารสูงขึ้น แต่โอกาสผิดพลาดก็เพิ่มขึ้น – การสร้าง Personal Branding ผ่าน Digital Communication เทคนิคทำอย่างไรให้การสื่อสารผ่านดิจิทัลยังมีอารมณ์และความเข้าใจ หลักการสื่อสารที่สำคัญในยุค AI: Faithfulness (ความน่าเชื่อถือ) วิธีสร้างความไว้วางใจผ่านการสื่อสาร Empathy (ความเข้าอกเข้าใจ) เทคนิคอ่านอารมณ์และบริบทของคู่สนทนา Growth Mindset (แนวคิดแห่งการพัฒนา) เทคนิคเปิดรับ Feedback และใช้การสื่อสารเพื่อพัฒน Workshop Activity 1: วิเคราะห์ตัวอย่างการสื่อสารที่ผิดพลาดจากเคสจริง
2	10:40-12:00 น.	Session 2: เทคนิคการฟังเชิงลึก (Active Listening) การฟังแบบตื้น vs. การฟังแบบลึก เทคนิคการฟังที่ช่วยเพิ่มความเข้าใจและความร่วมมือ การใช้ภาษากายและน้ำเสียงในการฟัง เทคนิคการฟังที่ทำให้คู่สนทนารู้สึกได้รับการเข้าใจ -Reflecting (การสะท้อนกลับ) – การพูดทวนให้แน่ใจว่าตรงประเด็น -Summarizing (การสรุปความ) – จับใจความสำคัญก่อนตอบกลับ –Body Language (ภาษากายที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการฟัง) Workshop Activity 2 : ฝึกทักษะการฟังผ่านสถานการณ์จำลอง
3	13:00-14:30 น.	Session 3: การใช้ Storytelling เพื่อสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ ทำไม Storytelling ถึงสำคัญในยุคดิจิทัล ความสำคัญของ “เรื่องราว” ที่มีอิทธิพลมากกว่าข้อเท็จจริง โครงสร้างการเล่าเรื่องที่ทรงพลัง: Hook – Conflict – Resolution เทคนิคStorytelling ทำให้การสื่อสารของคุณโดดเด่นและโน้มน้าวใจ เทคนิคการใช้ Storytelling ในที่ประชุม วิธีใช้ Storytelling ในการนำเสนองาน Workshop Activity 3: ฝึกการเล่าเรื่องแบบ Storytelling ให้ผู้เข้าร่วมแบ่งปัน “เรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจในการทำงาน” พร้อมรับฟัง Feedback และปรับปรุงการเล่าเรื่อง
4	14:45-16:00 น.	Session 4: เทคนิคการให้และรับ Feedback อย่างสร้างสรรค์ Growth Mindset กับการรับคำวิจารณ์อย่างเปิดใจ เปลี่ยน Feedback เป็นเครื่องมือในการพัฒนาวิธีการทำงานและเป็นโอกาสในการเติบโต วิธีการให้ Feedback ที่ทำให้ผู้ฟังอยากปรับปรุงตนเอง การสื่อสารเพื่อสร้างความสัมพันธ์และวัฒนธรรมองค์กรที่ดี เทคนิคการให้และรับ Feedback อย่างสร้างสรรค์ –The Sandwich Technique – ข้อดี-ข้อปรับปรุง-ข้อดี – The 3W Method – What’s working, What’s not, What’s next Workshop Activity 4: ฝึกให้ Feedback กันเองด้วยวิธี Sandwich Technique แชร์ประสบการณ์การได้รับ Feedback

วิธีการฝึกอบรม

บรรยาย กรณีศึกษา อภิปรายแลกเปลี่ยน และ Work shop

ผู้เข้ารับการฝึกอบรม

ผู้บริหาร ผู้จัดการ หัวหน้างานและผู้เกี่ยวข้องในการปฏิบัติงาน จำนวน 30 คน

ระยะเวลาการฝึกอบรม

การอบรมใช้ระยะเวลาทั้งสิ้นจำนวน 1 วัน (09.00 น. – 16.00 น.) โดยการอบรมจะประกอบด้วยการบรรยายทฤษฎีและหลักการ กิจกรรมปฏิบัติการกลุ่มและการฝึกประยุกต์ความรู้จากการฝึกอบรม ความท้าทายหรือวาระที่เกี่ยวข้องกับการวัดและประเมินผลการดำเนินงาน (ตามความเหมาะสม)

แนวทางที่ใช้ในการอบรม

แนวทางการสัมมนาและรูปแบบการเรียนรู้ : ทฤษฎี 30 : ปฏิบัติ 70

บรรยาย ถ่ายทอดความรู้ให้ผู้เข้าอบรม

กิจกรรมกลุ่มระดมความคิด ผู้เข้าอบรมได้เข้าไป “มีส่วนร่วม”

ตัวอย่าง/กรณีศึกษาประกอบ เพื่อเห็น “ภาพที่ชัดเจน” มากยิ่งขึ้น

การเสวนาตีความ วิเคราะห์เพื่อเข้าใจให้เชิงลึกเพื่อการประยุกต์ใช้

การสัมมนาใช้รูปแบบการเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult Learning) ด้วยวิธีการบรรยายควบคู่กับการปฏิบัติ เน้นการบรรยายแบบให้ผู้เข้าสัมมนาเป็นศูนย์กลางการอบรมการตั้งประเด็นคำถามเพื่อให้
ผู้เรียนได้ใช้ความคิด แลกเปลี่ยนประสบการณ์ มีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นและนำเสนอ เพื่อให้เกิดความเข้าใจเนื้อหาอย่างแท้จริง และ สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทันที
เนื้อหาของโปรแกรมมีทั้งการบรรยายให้ความรู้ พร้อม VDO ประกอบการบรรยาย, กิจกรรมกลุ่มการระดมความคิด (Brainstorming) , การฝึกปฏิบัติการ (Work Shop), กรณีศึกษาและสถานการณ์จำลอง (Case Study and Simulation) และ การนำเสนอ (Present) ทำให้การเรียนรู้ เกิดเข้าใจด้วยตัวเองอย่างแท้จริง