In-House Training Courses
COMMUNICATION
Professional Communication for Senior Leaders with Osmotic Communication
หลักสูตร ทักษะการสื่อสารสำหรับผู้นำอย่างมีประสิทธิภาพ
หลักการและเหตุผล
ในยุคที่การสื่อสารเป็นหัวใจสำคัญของการดำเนินธุรกิจ ผู้บริหารระดับสูงไม่เพียงแค่ทำหน้าที่ในการกำหนดกลยุทธ์และตัดสินใจเชิงนโยบาย แต่ยังเป็นผู้นำในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่มีความท้าทาย ผู้บริหารต้องสามารถสื่อสารได้อย่างมืออาชีพ ทั้งต่อพนักงานและบุคคลภายนอก การใช้คำพูดที่ดีและเหมาะสมเป็นตัวชี้วัดถึงความเป็นมืออาชีพและสะท้อนถึงค่านิยมขององค์กร
หลักสูตรนี้ได้เสริมเนื้อหา Osmotic Communication ซึ่งเป็นการสื่อสารแบบซึมซับ (Absorptive communication) ที่เกิดขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติในสภาพแวดล้อมการทำงานแบบ Agile Osmotic Communication มุ่งเน้นให้ผู้บริหารได้รับข้อมูลและความรู้จากสภาพแวดล้อมโดยรอบ ผ่านการฟังและสังเกตโดยไม่ต้องมีการประชุมหรือการสื่อสารอย่างเป็นทางการ ทำให้สามารถเข้าใจบริบทและความต้องการของพนักงานได้ดียิ่งขึ้น ส่งเสริมการใช้คำพูดที่เหมาะสมในทุกสถานการณ์
วัตถุประสงค์
- เสริมสร้างทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ โดยใช้หลักการของ Osmotic Communication เพื่อเข้าใจบริบทและสภาพแวดล้อมขององค์กร
- พัฒนาทักษะการฟังและการสังเกต เพื่อให้ผู้บริหารสามารถรับข้อมูลที่สำคัญจากการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการ
- เสริมทักษะการใช้คำพูดที่เหมาะสม ในสถานการณ์เชิงบวกและเชิงลบ โดยสะท้อนถึงภาพลักษณ์องค์กรและค่านิยม
- พัฒนาทักษะการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ เพื่อให้ผู้บริหารสามารถสื่อสารกับพนักงานและบุคคลภายนอกได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เนื้อหาการอบรม
ช่วงเวลา | รายละเอียด |
09:00 – 10:15 | หลักการพื้นฐานของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ (Fundamentals of Effective Communication) · หลักการการใช้ทฤษฎี 7Cs of Communication: Clarity, Conciseness, Concreteness, Correctness, Consideration, Completeness, Courtesy · การสื่อสารเชิงกลยุทธ์และการสร้างความเข้าใจร่วมกัน |
10:30 – 12:00 | Osmotic Communication (การสื่อสารแบบซึมซับ)
Workshop : การใช้ Osmotic Communication เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร Simulation Exercise: ฝึกการสื่อสารกับพนักงานและลูกค้าในสถานการณ์ที่แตกต่างกัน โดยเน้นการใช้ Osmotic Communication เพื่อรับรู้และเข้าใจความต้องการของพนักงานและลูกค้า Group Reflection: ร่วมกันสะท้อนผลการฝึกและวิเคราะห์วิธีการปรับปรุงการสื่อสารในอนาคต |
13:00 – 14:30 | การสื่อสารในสถานการณ์เชิงบวกและเชิงลบ (Positive and Negative Situation Communication)
|
14:45 – 16:00 | การสื่อสารเพื่อสร้างภาพลักษณ์องค์กร (Communicating Corporate Image)
· การใช้ภาษาที่สอดคล้องกับ Brand Voice ขององค์กรWorkshop: การสื่อสารในสถานการณ์ที่ท้าทายกิจกรรม Role-Play: ฝึกการตอบสนองต่อคำติชมและข้อเสนอแนะจากพนักงานหรือบุคคลภายนอก โดยใช้คำพูดที่เหมาะสมและสื่อสารด้วยท่าทีที่มืออาชีพ Scenario Analysis: ผู้เข้าร่วมจะได้ฝึกแก้ปัญหาการสื่อสารในสถานการณ์ที่ยากลำบาก เช่น การจัดการข้อขัดแย้ง การให้คำแนะนำเชิงลบ |
วิธีการสอน
บรรยาย อภิปราย แสดงบทบาทสมมติ
จำนวนผู้เข้าอบรม
- ผู้จัดการ
- หัวหน้างาน
- พนักงานระดับปฏิบัติการ (จำนวนไม่ควรเกิน 30 คน)
ระยะเวลาการอบรม
การอบรมใช้ระยะเวลาทั้งสิ้นจำนวน 1 วัน (09.00 น. – 16.00 น.) โดยการอบรมจะประกอบด้วยการบรรยายทฤษฎีและหลักการ กิจกรรมปฏิบัติการกลุ่มและการฝึกประยุกต์ความรู้จากการฝึกอบรม ความท้าทายหรือวาระที่เกี่ยวข้องกับการวัดและประเมินผลการดำเนินงาน (ตามความเหมาะสม)
แนวทางที่ใช้ในการฝึกอบรม
แนวทางการสัมมนาและรูปแบบการเรียนรู้ : ทฤษฎี 30 : ปฏิบัติ 70
บรรยาย ถ่ายทอดความรู้ให้ผู้เข้าอบรม
กิจกรรมกลุ่มระดมความคิด ผู้เข้าอบรมได้เข้าไป “มีส่วนร่วม”
ตัวอย่าง/กรณีศึกษาประกอบ เพื่อเห็น “ภาพที่ชัดเจน” มากยิ่งขึ้น
การเสวนาตีความ วิเคราะห์เพื่อเข้าใจให้เชิงลึกเพื่อการประยุกต์ใช้
- การสัมมนาใช้รูปแบบการเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult Learning) ด้วยวิธีการบรรยายควบคู่กับการปฏิบัติ เน้นการบรรยายแบบให้ผู้เข้าสัมมนาเป็นศูนย์กลางการอบรมการตั้งประเด็นคำถามเพื่อให้ผู้เรียนได้ใช้ความคิด แลกเปลี่ยนประสบการณ์ มีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นและนำเสนอ เพื่อให้เกิดความเข้าใจเนื้อหาอย่างแท้จริง และ สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทันที
- เนื้อหาของโปรแกรมมีทั้งการบรรยายให้ความรู้ พร้อม VDO ประกอบการบรรยาย, กิจกรรมกลุ่มการระดมความคิด (Brainstorming) , การฝึกปฏิบัติการ (Work Shop), กรณีศึกษาและสถานการณ์จำลอง (Case Study and Simulation) และ การนำเสนอ (Present) ทำให้การเรียนรู้ เกิดเข้าใจด้วยตัวเองอย่างแท้จริง
Ready to join our knowledge castle?
Find the right program for your organization and achieve your goals today