In-House Training Courses
Sales & Marketing
หลักสูตรทักษะพิชิตยอดขายและปิดการขายอย่างมืออาชีพ
(Consultative Selling & Sales Negotiation)
(1 DAY)
ที่มาและความสำคัญของการฝึกอบรม
ในยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงอย่างไม่หยุดยั้ง การแข่งขันในตลาดมีความรวดเร็วและเข้มข้น การขายแบบ B2B ไม่ใช่เพียงการนำเสนอสินค้า แต่เป็นการทำความเข้าใจธุรกิจของลูกค้า อย่างลึกซึ้ง การนำเสนอคุณค่าที่แท้จริง และการสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาว
นอกจากนี้ การค้นหาลูกค้ารายใหม่ เพื่อต่อยอดธุรกิจขององค์กรให้เติบโตอย่างต่อเนื่อง ยังเป็นสิ่งสำคัญที่นักขายมืออาชีพ จำเป็นต้องพัฒนาความสามารถอยู่เสมอ
หลักสูตรนี้มุ่งพัฒนาเครื่องมือและเทคนิค ด้านการขายอย่างครบวงจร ตั้งแต่การทำความเข้าใจลูกค้า การบริหารลูกค้ารายสำคัญ การขายแบบสร้างคุณค่า การเจรจาต่อรอง การจัดการข้อโต้แย้ง ไปจนถึงเทคนิคการปิดการขาย และการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
- ปรับ Mindset สู่การเป็น ที่ปรึกษาทางธุรกิจ ที่เข้าใจความซับซ้อนของลูกค้า B2B
- พัฒนาความสามารถในการบริหารลูกค้าหลัก (Key Account Management) และการขายแบบ Storytelling
- ใช้เทคนิคการเจรจาต่อรอง (Negotiation) เพื่อสร้างข้อตกลงแบบ Win-Win
- รับมือและแก้ไขข้อโต้แย้ง (Handling Objections) ได้อย่างมั่นใจ พร้อมเปลี่ยนอุปสรรคให้เป็นโอกาส
- ใช้เทคนิคการปิดการขาย (Closing Sales) แบบ B2B ที่หลากหลายและเหมาะสมกับสถานการณ์
เนื้อหาหลักสูตร (Course Outline)
กรอบความคิดของนักขาย B2B มืออาชีพ
- ความแตกต่างสำคัญระหว่าง การขาย B2B และ B2C
- เปลี่ยนมุมมองจาก Product-centric ไปสู่ Customer-centric โดยให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
- ยกระดับบทบาทจาก พนักงานขายสู่ ที่ปรึกษาทางธุรกิจ (Trusted Advisor)
- การตั้งเป้าหมายการขาย B2B ที่เป็นไปได้และวัดผลได้ ด้วยหลัก SMART
- ทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่าง Value และ Value Proposition
ผู้เข้าอบรมร่างเป้าหมายการขาย B2B ของตนเอง 1 ข้อ โดยใช้หลัก SMART
การบริหารจัดการลูกค้าหลัก และการขายแบบ Storytelling
- กระบวนการบริหารลูกค้าหลัก (KAM Procedure)
- การทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า (Understanding Customer Needs)
- การวางกลยุทธ์การขาย สำหรับลูกค้าหลัก (KAM Strategy)
- การประเมินผลการบริหารลูกค้าหลัก ด้วย KPIs
- การขายแบบ Storytelling โดยสื่อสารคุณค่ามากกว่าราคา ผ่านประเด็น ESG วิสัยทัศน์และพันธกิจขององค์กร รวมถึง Brand
สร้างบทนำเสนอการขายแบบ Storytelling โดยเชื่อมโยงกลยุทธ์การขาย และ Value Proposition เน้นการนำเสนอคุณค่า มากกว่าการแข่งขันด้านราคา และการเปรียบเทียบคู่แข่ง
ศิลปะการเจรจาต่อรองในบริบท B2B
- หลักการเจรจาแบบ Win-Win เพื่อสร้างคุณค่าร่วมกัน ไม่ใช่เพียงการแบ่งผลประโยชน์ ที่มีอยู่
- BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement) และการรู้จักทางเลือก ที่ดีที่สุดของตนเอง
- การเข้าใจอำนาจต่อรอง (Leverage) ของทั้งผู้ขายและลูกค้า
- การบริหารข้อแลกเปลี่ยน (Concessions Management) อย่างมีกลยุทธ์
- กลยุทธ์การเจรจา B2B ในประเด็นราคา เงื่อนไขสัญญา และระยะเวลาส่งมอบ
- การเตรียมเจรจาด้วยการกำหนด ระดับเป้าหมาย Ideal, Target และ Walk-Away
แบ่งกลุ่มจำลองการเจรจาต่อรอง และฝึกใช้เทคนิคในการแก้ปัญหา โดยอิงกรณีศึกษาหรือกรณีจริง
รับมือข้อโต้แย้งและปิดการขาย อย่างมืออาชีพ
- ประเภทข้อโต้แย้ง B2B ที่พบบ่อย เช่น ราคา คู่แข่ง ความไม่จำเป็น การผัดผ่อน และความเสี่ยง
- โครงสร้างการรับมือข้อโต้แย้ง ด้วย L-A-R-C, Feel-Felt-Found และ Reframing
- เทคนิคการแก้ข้อโต้แย้งเฉพาะทาง สำหรับการขาย B2B
- เทคนิคการปิดการขาย ในบริบท B2B (B2B Closing Techniques)
- การรับมือกับคำปฏิเสธ "No" และการเรียนรู้จากความล้มเหลว
- การปิดการขายไม่ใช่เพียง การเซ็นสัญญา แต่รวมถึงการสร้างความสัมพันธ์ กับลูกค้าในระยะยาว
- การติดตามการขายอย่างมืออาชีพ เพื่อรักษาความสัมพันธ์ กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
แบ่งกลุ่มจำลองสถานการณ์เจรจา การแก้ข้อโต้แย้ง และการปิดการขาย โดยใช้กรณีศึกษาหรือกรณีจริง
Ready to join our knowledge castle?
Find the right program for your organization and achieve your goals today
