นำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้อย่างฉลาด

เวลาได้ยินคำว่า “เทคโนโลยี” หลายคนจะคิดถึงอะไรซับซ้อน แต่จริงๆ แล้วเป้าหมายของการนำเทคโนโลยีมาใช้มีเพียงอย่างเดียวคือ ทำให้งานง่ายขึ้นและสร้างคุณค่าใหม่ๆ ให้ลูกค้า

• Cloud (คลาวด์): ช่วยให้องค์กรไม่ต้องลงทุนเซิร์ฟเวอร์ราคาแพงเอง สามารถขยายระบบตามการใช้งานจริง
• AI (ปัญญาประดิษฐ์): นำมาใช้ช่วยตัดสินใจ เช่น วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า หรือ Chatbot ที่ตอบคำถามลูกค้า
• Automation (ระบบอัตโนมัติ): ตัดงานซ้ำๆ ออกไป เช่น การอนุมัติเอกสาร หรือการออกใบแจ้งหนี้
• Big Data (ข้อมูลขนาดใหญ่): ขุมทรัพย์ที่ช่วยให้เราเข้าใจลูกค้าแบบลึกซึ้ง และมองเห็นโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ

การเลือกใช้เทคโนโลยีต้อง เลือกเทคโนโลยีที่ตอบโจทย์ ไม่ใช่เลือกที่ชื่อมันดูเท่ห์ บางครั้งโซลูชันเล็กๆ ที่ใช้งานง่าย อาจให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าการลงทุนใหญ่ที่ซับซ้อน

พัฒนาทักษะของพนักงานให้พร้อมสำหรับยุคดิจิทัล

ต่อให้มีเครื่องมือดิจิทัลดีแค่ไหน ถ้าคนในองค์กรไม่รู้วิธีใช้ ก็ไม่ต่างอะไรจากการซื้อซูเปอร์คาร์มาแต่ไม่มีคนขับ

สิ่งที่องค์กรควรทำคือ ยกระดับทักษะ (Upskill) และสร้างทักษะใหม่ (Reskill) ของพนักงาน เช่น:

• ฝึกใช้เครื่องมือดิจิทัลพื้นฐาน (Teams, Slack, Google Workspace)
• สอนให้เข้าใจการใช้ข้อมูล (Data Literacy)
• สร้างความคุ้นเคยกับ AI และ Automation ให้พนักงานรู้ว่ามันคือ “ผู้ช่วย” ไม่ใช่ “คู่แข่ง”
• สนับสนุนการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง

จุดสำคัญคือ ต้องทำให้การเรียนรู้เป็นเรื่อง “สนุกและไม่กดดัน” ถ้าพนักงานรู้สึกว่าการเรียนเป็นภาระ เขาจะปิดใจทันที

ปรับปรุงกระบวนการทำงานให้เหมาะกับยุคดิจิทัล

เทคโนโลยีและทักษะใหม่ๆ จะไม่มีประโยชน์เลย ถ้าเรายังทำงานด้วยกระบวนการเก่าๆ ที่เทอะทะ การปรับปรุงกระบวนการทำงาน (Process Improvement) เป็นเหมือนการปรับ “ถนน” ให้เหมาะกับ “รถยนต์คันใหม่” และ “คนขับมืออาชีพ”

• ลดงานที่ไม่จำเป็น
• ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น
• ใช้แนวคิด Agile: ทำงานเป็นรอบสั้นๆ ทดลองเร็ว เรียนรู้เร็ว แก้ไขเร็ว
• บูรณาการระบบต่างๆ เข้าด้วยกัน

วิธีง่ายๆครับ ในการดูว่าดูกระบวนการนั้นๆเหมาะสม, ถูกต้อง หรือไม่ ให้ดูว่าว่า “กระบวนการนี้ทำให้ชีวิตพนักงานและลูกค้าดีขึ้นจริงไหม?” ถ้าใช่ แปลว่าเดินมาถูกทางแล้วครับ