ทำไมองค์กรลงทุน AI มากขึ้น แต่คนกลับถอยหลัง
เมฆ 4 ก้อน กับปัญหา AI ที่ซ่อนอยู่ในองค์กร
หลายองค์กรไม่ได้ติดขัดเรื่อง AI เพราะขาดเทคโนโลยี แต่ติดขัดเพราะ “เมฆทางความคิด” ของคนในองค์กร ที่บดบังการเรียนรู้โดยไม่รู้ตัว
AI เข้ามาพร้อมโอกาส แต่ในเวลาเดียวกัน ก็กระตุ้นความกลัว ความลังเล และความขัดแย้งภายในใจของคนทำงาน
เมฆ 4 ก้อน ที่ทำให้ AI ไปไม่ถึงการใช้งานจริง
NLP มองว่า ปัญหา AI ในองค์กร ไม่ได้อยู่ที่ระบบ แต่อยู่ที่ สภาพภายในของคน
เมฆ 4 ก้อนต่อไปนี้ มักเกิดขึ้นพร้อมกัน เมื่อองค์กรพูดถึง “AI”
เมฆก้อนที่ 1: ความเชื่อที่จำกัด (Limiting Beliefs)
พนักงานจำนวนมากมีความเชื่อว่า
“AI เป็นเรื่องของคนเก่งเทคโนโลยี”
“ฉันไม่ถนัดเรื่องพวกนี้”
“คนอย่างฉันเรียนรู้ไม่ทัน”
ความเชื่อเหล่านี้ ไม่ได้มาจากความจริง แต่มาจากประสบการณ์เดิมและการเปรียบเทียบตัวเองกับคนอื่น เมื่อความเชื่อที่จำกัดเกิดขึ้น การเรียนรู้จะหยุดตั้งแต่ยังไม่เริ่ม
เมฆก้อนที่ 2: ความคิดลบ (Negative Thinking)
เมื่อ AI ถูกนำเข้ามา สมองของคนทำงานมักตั้งคำถามเชิงลบทันที
“เดี๋ยวก็เพิ่มงาน”
“สุดท้ายก็ต้องมาแก้เอง”
“ลองไปก็เสียเวลา”
ความคิดลบเหล่านี้ ทำให้ AI ถูกมองผ่านเลนส์ของปัญหา แทนที่จะเป็นเลนส์ของโอกาส ผลคือ AI กลายเป็นภาระ ไม่ใช่ผู้ช่วย
เมฆก้อนที่ 3: อารมณ์ทางด้านลบ (Negative Emotions)
เบื้องหลังความคิดลบ มักมีอารมณ์ซ่อนอยู่ เช่น
ความกลัว
ความไม่มั่นใจ
ความกังวลต่ออนาคต
ความรู้สึกว่าตนเองอาจไม่มีคุณค่าเท่าเดิม
ในองค์กร อารมณ์เหล่านี้มักไม่ถูกพูดตรง ๆ แต่แสดงออกผ่านการต่อต้าน การนิ่งเฉย หรือการไม่ร่วมมือ เมื่ออารมณ์ไม่ได้รับการจัดการ AI จะถูกปฏิเสธอย่างเงียบ ๆ
เมฆก้อนที่ 4: ความขัดแย้งในตนเอง (Internal Conflict)
พนักงานจำนวนมากรู้ว่า “AI มีประโยชน์” แต่ในขณะเดียวกันก็รู้สึกว่า “ฉันไม่พร้อม” “ฉันไม่อยากเสี่ยง”
จึงเกิดความขัดแย้งภายในใจ อยากพัฒนา แต่ก็อยากปลอดภัย
ความขัดแย้งนี้ ทำให้เกิดพฤติกรรมก้ำกึ่ง ไม่ปฏิเสธ AI ตรง ๆ แต่ก็ไม่เดินเข้าไปเรียนรู้จริง
บทบาทผู้นำ: เคลียร์เมฆ ก่อนเร่งเครื่อง
ผู้นำในยุค AI ไม่ได้มีหน้าที่แค่ประกาศนโยบาย แต่ต้องช่วยทีม “เห็นเมฆของตัวเอง”
เช่น
• ตอนนี้เรากำลังติดความเชื่ออะไร
• ความคิดลบนี้มาจากข้อมูลจริงหรือความกลัว
• อารมณ์ไหนกำลังขับการตัดสินใจ
• ความขัดแย้งในใจทีมคืออะไร
เมื่อเมฆถูกมองเห็น การเรียนรู้จะเริ่มขึ้น
บทบาทของพนักงาน: กล้าสังเกตโลกภายในของตนเอง
ในยุค AI ทักษะสำคัญของพนักงาน ไม่ใช่แค่การใช้เครื่องมือ แต่คือการรู้เท่าทันความคิดและอารมณ์ของตัวเอง
เมื่อพนักงานเริ่มถามตัวเองว่า
“นี่คือความเชื่อ หรือความจริง”
“นี่คือความคิด หรือความกลัว”
“ฉันกำลังต่อต้าน AI หรือกำลังปกป้องตัวเอง”
AI จะไม่ใช่สิ่งที่น่ากลัว แต่จะกลายเป็นพื้นที่เรียนรู้ใหม่
บทสรุป: การเปลี่ยนผ่าน AI เริ่มจากข้างใน
AI จะเปลี่ยนองค์กรได้จริง ก็ต่อเมื่อคนในองค์กร เปลี่ยนวิธีคิด วิธีรู้สึก และวิธีมองตัวเอง
การจัดการเมฆ 4 ก้อน ไม่ใช่เรื่องจิตวิทยาเชิงลึก แต่คือพื้นฐานของการทำงานร่วมกันในยุค AI
และนี่คือจุดเริ่มต้นขององค์กรที่ ไม่เพียงแค่ “ใช้ AI” แต่ เติบโตไปพร้อมกับ AI อย่างยั่งยืน
