Customer Management Essential Archives - KCT Academy Thailand https://kctathailand.com/tag/customer-management-essential/ Walk In Wisdom Tue, 24 Feb 2026 13:34:25 +0000 en-US hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://kctathailand.com/wp-content/uploads/2023/01/Favicon.png Customer Management Essential Archives - KCT Academy Thailand https://kctathailand.com/tag/customer-management-essential/ 32 32 หลักสูตรการบริหารลูกค้าเพื่อสร้างยอดขาย (Customer Management Essential) https://kctathailand.com/all-courses/in-house-training-new/sales-marketing/customer-management-essential/ Fri, 17 Jan 2025 18:09:38 +0000 https://kctathailand.com/?page_id=19120 In-House Training Courses Retailer Sales & Marketing Customer Management Essential การบริหารลูกค้าเพื่อสร้างยอดขาย (1 วัน) ที่มาและความสำคัญของการฝึกอบรม การขายเป็นกิจกรรมที่เป็นหัวใจขององค์กรธุรกิจ เพราะเป็นกิจกรรมหลักที่สร้างรายได้ให้กับองค์กร การขายแบบธุรกิจสู่ธุรกิจ (Business to Business) เป็นรูปแบบการขายที่มีความสำคัญ เนื่องจากมียอดขายต่อลูกค้าและต่อรายการที่สูง ฉะนั้นลูกค้าแต่ละรายจึงควรถูกบริหารจัดการอย่างมืออาชีพ เพื่อรักษาฐานที่มีอยู่และสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและยั่งยืนกับลูกค้า ในการบริหารลูกค้า (Customer Management) นั้น สิ่งที่สำคัญเป็นลำดับแรก คือ ความเข้าใจโครงสร้างความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า ด้วยความเข้าใจนี้ จะเป็นส่วนที่ช่วยให้องค์กรสามารถตอบสนองความต้องการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อรักษาฐานที่มีอยู่ และโอกาสในการสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น ความร่วมมือกับลูกค้า (Customer Collaboration) จึงเป็นสิ่งที่ทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้ามีความมั่นคงและยังยืน อย่างไรก็ตามต้องมีการบริหารระดับของความสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละรายอย่างเหมาะสม เพื่อให้บริษัทสามารถลงทุนในการสร้างความสัมพันธ์อย่างคุ้มค่า นอกจากนี้ หลักสูตรนี้ยังเน้นถึงการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดิจิทัล ในการสร้างความสัมพันธ์และสร้างโอกาสในการขายกับลูกค้า หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับบุคลากรทุกระดับขององค์กร โดยเฉพาะผู้บริหาร หัวหน้างาน พนักงานขายและผู้ที่ต้องปฏิบัติงานเกี่ยวข้องกับการขายแบบธุรกิจสู่ธุรกิจ (Business to Business) นอกจานี้หลักสูตรนี้สามารถเป็นหลักสูตรพื้นฐานก่อนศึกษาเพิ่มเติมในหลักสูตรด้านการบริหารลูกค้า (Customer Management) […]

The post หลักสูตรการบริหารลูกค้าเพื่อสร้างยอดขาย (Customer Management Essential) appeared first on KCT Academy Thailand.

]]>

In-House Training Courses

Retailer Sales & Marketing

Customer Management Essential

การบริหารลูกค้าเพื่อสร้างยอดขาย

(1 วัน)

การบริหารลูกค้าเพื่อสร้างยอดขาย
 
ที่มาและความสำคัญของการฝึกอบรม

การขายเป็นกิจกรรมที่เป็นหัวใจขององค์กรธุรกิจ เพราะเป็นกิจกรรมหลักที่สร้างรายได้ให้กับองค์กร การขายแบบธุรกิจสู่ธุรกิจ (Business to Business) เป็นรูปแบบการขายที่มีความสำคัญ เนื่องจากมียอดขายต่อลูกค้าและต่อรายการที่สูง ฉะนั้นลูกค้าแต่ละรายจึงควรถูกบริหารจัดการอย่างมืออาชีพ เพื่อรักษาฐานที่มีอยู่และสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและยั่งยืนกับลูกค้า

ในการบริหารลูกค้า (Customer Management) นั้น สิ่งที่สำคัญเป็นลำดับแรก คือ ความเข้าใจโครงสร้างความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า ด้วยความเข้าใจนี้ จะเป็นส่วนที่ช่วยให้องค์กรสามารถตอบสนองความต้องการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เพื่อรักษาฐานที่มีอยู่ และโอกาสในการสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น ความร่วมมือกับลูกค้า (Customer Collaboration) จึงเป็นสิ่งที่ทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้ามีความมั่นคงและยังยืน อย่างไรก็ตามต้องมีการบริหารระดับของความสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละรายอย่างเหมาะสม เพื่อให้บริษัทสามารถลงทุนในการสร้างความสัมพันธ์อย่างคุ้มค่า

นอกจากนี้ หลักสูตรนี้ยังเน้นถึงการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดิจิทัล ในการสร้างความสัมพันธ์และสร้างโอกาสในการขายกับลูกค้า

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับบุคลากรทุกระดับขององค์กร โดยเฉพาะผู้บริหาร หัวหน้างาน พนักงานขายและผู้ที่ต้องปฏิบัติงานเกี่ยวข้องกับการขายแบบธุรกิจสู่ธุรกิจ (Business to Business) นอกจานี้หลักสูตรนี้สามารถเป็นหลักสูตรพื้นฐานก่อนศึกษาเพิ่มเติมในหลักสูตรด้านการบริหารลูกค้า (Customer Management) ระดับที่สูงขึ้นไป

วัตถุประสงค์
  1. เพื่อให้ผู้เรียนมีความรู้ในเรื่อง กระบวนการบริหารการขายตั้งแต่ เริ่มเปิดการขาย การปิดการขาย รวมถึงการปิดข้อร้องเรียนของลูกค้า และการดูแลลูกค้าด้วยแนวคิด Customer Pyramid Model
  2. เพื่อให้ผู้เรียนมีความรู้ในเรื่อง หลักการและความสำคัญของการบริหารลูกค้า (Customer Management)
  3. เพื่อเพิ่มยอดขาย และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าองค์กร
  4. ผู้รับการอบรมสามารถใช้สื่อดิจิทัลต่าง ๆ ในการสร้างความสัมพันธ์และสร้างโอกาสในการขายกับลูกค้าได้
วิธีการ-จุดเน้น-และการติดตามผล

ลักษณะของการอบรมเป็นการบรรยายเพื่อให้ผู้เรียนมีพื้นฐานความรู้เกี่ยวกับหลักการในการนำเสนอ สลับกับกรณีศึกษาหรือให้ผู้เข้ารับการอบรมเสนอตัวอย่าง (40:60) เพื่อให้เกิดความเข้าใจและจดจำได้

ในส่วนการติดตามผล วิทยากรจะให้ผู้เข้ารับการอบรมนำทักษะที่ได้เรียนไปใช้ในการปฏิบัติงาน แล้วทำแบบประเมินผลให้วิทยากรประเมินและให้คำแนะนำเพิ่มเติมหลังจากการฝึกอบรมแล้วประมาณ 1 เดือน (ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความต้องการขององค์กรด้วย)

หัวข้อการฝึกอบรม

หัวข้อการฝึกอบรม

Session

ช่วงเวลา

รายละเอียดเนื้อหา

1

09:00 – 10:30

 

 

 

 

 

 

 

 

 

กระบวนการบริหารการขาย

·       การเตรียมความพร้อมก่อนไปพบลูกค้า

·       เริ่มเปิดการขาย การตั้งคำถามกับลูกค้า การโยงเข้าหาผลิตภัณฑ์ และการปิดการขาย

·       การปิดข้อร้องเรียนของลูกค้า

·       การสร้างความประทับใจต่อลูกค้า

·       การดูแลลูกค้าด้วยแนวคิด “Customer Pyramid Model”

Workshop ฝึกการบริหารการขาย

2

10:30 – 12:00

 

การบริหารลูกค้า ในสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงรุนแรงและซับซ้อน

·       VUCA World: ผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงที่ปั่นป่วนและซับซ้อนที่มีผลต่อการบริหารลูกค้าเดิม

·       Devaluation Methodology หลักคิดเพื่อเข้าใจสถานการณ์ของภาพรวมและเจาะลึกจนเจอว่าลูกค้าธุรกิจต้องการอะไร ในสถานการณ์ปัจจุบัน

·       Competitive Benchmarking ประเมินสมรรถนะและคุณค่าของสินค้าและบริการ ในการครองใจลูกค้าเดิมขององค์กร

Business Sizing & New Opportunity ครอบครองกลุ่มตลาดเดิมและขยายโอกาสไปจนถึงลูกค้าใหม่

·       Empathy Map เครื่องมือเพื่อทำความเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าของลูกค้า

3

13:00 – 15:00

·       โอกาสในการสร้างความร่วมมือกับลูกค้า

·       สิ่งที่ลูกค้าต้องการ vs. สิ่งที่บริษัทคาดหวัง

·       แผนการสร้างความร่วมมือที่มีประสิทธิภาพ

เพิ่มยอดขายด้วยเครื่องมือการตลาดยุคดิจิตัล

·       วิธีเพิ่มยอดขายจากฐานลูกค้าปัจจุบัน ไปสู่ตลาดใหม่

-เจาะตลาดใหม่ด้วยหลักการขายแบบ

  SPIN Selling Methodology

            – MEDDIC Methodology หลักการขายแบบ B2B ที่มี 

              ประสิทธิภาพ

เพิ่มยอดขายด้วยเครื่องมือ Customer Experience (CX) Journey Map ยุคดิจิตัล

·       CX Journey Map คืออะไร

·       วิธีออกแบบ CX  Journey Map ด้วยการผนวกเครื่องมือ/

ช่องทางการขายดั้งเดิมและช่องทางการขายดิจิตัลเพื่อตอบสนองความต้องการและสร้างประสบการณ์ใหม่ในการซื้อและรับบริการหลังการขายให้ลูกค้าธุรกิจยุคดิจิตัลอย่างมืออาชีพ

·       การใช้ Social Medial เพื่อเข้าถึง, สร้างความสัมพันธ์ และการระลึกถึงจากลูกค้า

Workshop ออกแบบ CX  Journey Map

4

16:00 – 16:20

สรุปเนื้อหา และถามตอบ

วิธีการฝึกอบรม
  • ผู้จัดการ
  • หัวหน้างาน
  • พนักงานระดับปฏิบัติการ (จำนวนไม่ควรเกิน 30 คน)
ระยะเวลาการฝึกอบรม

การอบรมใช้ระยะเวลาทั้งสิ้นจำนวน 1 วัน (09.00 น. – 16.00 น.) โดยการอบรมจะประกอบด้วยการบรรยายทฤษฎีและหลักการ กิจกรรมปฏิบัติการกลุ่มและการฝึกประยุกต์ความรู้จากการฝึกอบรม ความท้าทายหรือวาระที่เกี่ยวข้องกับการวัดและประเมินผลการดำเนินงาน (ตามความเหมาะสม) 

แนวทางที่ใช้ในการอบรม

แนวทางการอบรมและรูปแบบการเรียนรู้ : ทฤษฎี 40 : ปฏิบัติ 60

บรรยาย                                   ถ่ายทอดความรู้ให้ผู้เข้าอบรม

การฝึกปฏิบัติการ                 ผู้เข้าอบรมได้เข้าไป “มีส่วนร่วม” และเรียนรู้จากการปฏิบัติ

ตัวอย่าง/กรณีศึกษาประกอบ    เพื่อเห็น “ภาพที่ชัดเจน” มากยิ่งขึ้น

การแสดงบทบาทสมมุติ            เรียนรู้จากประสบการณ์จริง และจดจำได้ดีขึ้น

 

  • การสัมมนาใช้รูปแบบการเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult Learning) ด้วยวิธีการบรรยายควบคู่กับการปฏิบัติ เน้นการบรรยายแบบให้ผู้เข้าสัมมนาเป็นศูนย์กลางการอบรมการตั้งประเด็นคำถามเพื่อให้ผู้เรียนได้ใช้ความคิด แลกเปลี่ยนประสบการณ์ มีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นและนำเสนอ เพื่อให้เกิดความเข้าใจเนื้อหาอย่างแท้จริง และ สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทันที
  • เนื้อหาของโปรแกรมมีทั้งการบรรยายให้ความรู้ พร้อมการฝึกปฏิบัติการ (Work Shop) และกรณีศึกษา ทำให้การเรียนรู้เกิดจากกาเข้าใจด้วยตัวเองอย่างแท้จริง
 
Download Course Outline

Ready to join our knowledge castle?

Find the right program for your organization and achieve your goals today

Contact Us

The post หลักสูตรการบริหารลูกค้าเพื่อสร้างยอดขาย (Customer Management Essential) appeared first on KCT Academy Thailand.

]]>