ที่มาและความสำคัญของการฝึกอบรม

ปัญหาที่สำคัญที่สุดของบุคลากร ก็คือ การพูดคุยและประสานงานหน้าที่หลักอาทิเช่น ประสานงานกับลูกค้าหลากหลาย การรับข้อมูลจากลูกค้าเพื่อมาถ่ายทอดให้ทีมพัฒนา การนำเสนอ Proposal ให้ผ่าน นำเสนองาน การติดต่อสื่อสาร การประสานงาน กับทีมงานและ ผู้ที่เกี่ยวข้อง ทั้งหมดนี้ควรจะเริ่มจากหลักคิดหรือ Mindset ที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้น

• Empathy Mindset: หลักคิดเกี่ยวกับความเข้าใจผู้ที่ติดต่อสื่อสารด้วย พร้อมที่จะทำความเข้าใจแบบเจาะลึก เพื่อพัฒนาระบบให้ดีที่สุด
• Growth Mindset: หลักคิดเพื่อความเติบโตและก้าวหน้า การมุ่งมั่นพัฒนาตนเองเปลี่ยนตนเองในทางที่ดีขึ้น
• Resilience: ความอดทนและการฟื้นฟู ไม่ย่อท้อเมื่อเกิดการติดขัดในการทำงาน Professional จะมีความอดทนแล้วก้าวผ่าน หาทางออกที่ดี
• People Differences: ความเข้าใจความแตกต่างระหว่างบุคคล

หลังจากเข้าใจ Mindset ทั้ง 4 ทีมวิทยากรเฉพาะทางของ KCT จะนำเข้าสู่การพัฒนาทักษะการสื่อสารแบบมืออาชีพที่ถูกออกแบบมาเฉพาะเพื่อพัฒนาสำหรับ บุคลากรในองค์กรของท่านเท่านั้น

Communication for Empathy การติดต่อสื่อสาร

• Empathy listening: เทคนิคการฟังอย่างเจาะลึกเพื่อความเข้าใจลูกค้า ไม่ใช่เพียงจากคำพูด
• Empathy Questioning: การตั้งคำถามอย่างถูกต้องเพื่อการค้นหาข้อมูลที่ต้องการ การมีวิธีตั้งคำถามที่ดีและเข้าใจผู้พูดจะทำให้ได้คำตอบที่ตรงประเด็น และนำไปใช้พัฒนาระบบได้ตรงตามความต้องการ