Business photo created by freepik – www.freepik.com
ที่มาและความสำคัญ
หลักสูตรฝึกอบรมแบบเร่งรัดหนึ่งวันนี้จะสอนผู้ได้รับมอบหมายให้ใช้โทรศัพท์เพื่อการขายอย่างมืออาชีพ ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้วิธีการเตรียมสคริปต์จัดการการโทรออกและรับสายและใช้เสียงที่มีประสิทธิภาพ ได้เรียนรู้เกี่ยวกับวิธีสร้างความประทับใจและปิดการขาย
หลักสูตรจึงนี้ถูกออกแบบเพื่อ มุ่งไปที่การช่วยทำให้ทุกคนที่เกี่ยวข้องกับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าทางโทรศัพท์ที่ต้องการพัฒนาทักษะของพวกเขาในเวลาที่สั้นที่สุด แม้ว่าหลักสูตรนี้ได้รับการออกแบบมาสำหรับพนักงานขาย แต่ทักษะที่เรียนรู้สามารถนำไปใช้กับสาขาต่าง ๆ เช่นการบริการลูกค้าหรือฝ่ายสนับสนุนการขายได้ โดยออกแบบเพื่อธุรกิจอสังหาริมทรัพย์โดยเฉพาะ
วัตถุประสงค์
- ผู้อบรมได้พัฒนา Mindset ที่พร้อมในการปฏิบัติงานขายทางโทรศัพท์
- ผู้อบรมได้ความรู้และการฝึกทักษะการขายทางโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพ
- ผู้อบรมได้ฝึกปฏิบัติจนเข้าใจถึงวิธีการใช้โทรศัพท์ในฐานะเครื่องมือในการเพิ่มรายได้และสร้างโอกาสให้กับธุรกิจ
เนื้อหาการอบรม
| ช่วงเวลา | หัวข้อ | รายละเอียด |
| 09:00 – 10:30 | ภาพรวมกระบวนการขายทางโทรศัพท์ |
|
| 10:45 – 12:00 | ทัศนคตินักขายและเทคนิคการใช้เสียงเพื่อเพิ่มศักยภาพในการขายทางโทรศัพท์ | วิธีเอาชนะความกลัวและสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้พนักงานขายไม่กล้านำเสนอทางโทรศัพท์(Fear Factor Overcoming)
นิสัยของพนักงานขายทางโทรศัพท์ที่ประสบความสำเร็จ
เทคนิคการวิธีการใช้เสียงในแต่ละสถานการณ์
Workshop วิธีปรับปรุงการใช้เสียงของคุณ |
| 13:00 – 14:30 | เทคนิคการเพิ่มศักยภาพในการขายทางโทรศัพท์ | การโทรออก: การพัฒนาสคริปต์ของคุณ
เตรียมพร้อมและพัฒนาแนวทางแบบมืออาชีพเพื่อให้การโทรมีประสิทธิภาพ
Workshop: สร้างสคริปต์ของคุณเอง การวางแผนการโทรล่วงหน้า
Workshop: สร้างสคริปต์เพื่อการนัดหมายของคุณเอง |
| 14:45 – 16:00 | เทคนิคการเพิ่มศักยภาพในการขายทางโทรศัพท์ | การจัดการสายเรียกเข้า
Workshop: การตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า Voice Mail Messages (การฝากข้อความเสียง)
เทคนิคการปิดการขายทางโทรศัพท์ และข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นเมื่อต้องปิดการขายทางโทรศัพท์
|
วิธีการฝึกอบรม
บรรยาย กรณีศึกษา อภิปรายแลกเปลี่ยน และ Work shop
ผู้เข้ารับการฝึกอบรม
เจ้าหน้าที่และผู้บริหารจากหน่วยงานที่สนใจ จำนวนประมาณ 30 คน
ระยะเวลาการฝึกอบรม
ระยะเวลาการฝึกอบรม 1 วัน
แนวทางที่ใช้ในการอบรม
แนวทางการสัมมนาและรูปแบบการเรียนรู้ : ทฤษฎี 40 : ปฏิบัติ 60
บรรยาย ถ่ายทอดความรู้ให้ผู้เข้าอบรม
กิจกรรมกลุ่มระดมความคิดผู้เข้าอบรมได้เข้าไป “มีส่วนร่วม”
ตัวอย่าง/กรณีศึกษาประกอบเพื่อเห็น “ภาพที่ชัดเจน” มากยิ่งขึ้น
การเสวนาตีความวิเคราะห์เพื่อเข้าใจให้เชิงลึกเพื่อการประยุกต์ใช้
- การสัมมนาใช้รูปแบบการเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult Learning) ด้วยวิธีการบรรยายควบคู่กับการปฏิบัติ เน้นการบรรยายแบบให้ผู้เข้าสัมมนาเป็นศูนย์กลางการอบรมการตั้งประเด็นคำถามเพื่อให้ผู้เรียนได้ใช้ความคิด แลกเปลี่ยนประสบการณ์ มีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นและนำเสนอ เพื่อให้เกิดความเข้าใจเนื้อหาอย่างแท้จริง และ สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทันที
- เนื้อหาของโปรแกรมมีทั้งการบรรยายให้ความรู้ พร้อม VDO ประกอบการบรรยาย, กิจกรรมกลุ่มการระดมความคิด (Brainstorming) , การฝึกปฏิบัติการ (Work Shop), กรณีศึกษาและสถานการณ์จำลอง (Case Study and Simulation) และ การนำเสนอ (Present) ทำให้การเรียนรู้ เกิดเข้าใจด้วยตัวเองอย่างแท้จริง
