สร้าง Rapport ขั้นเทพ: เทคนิค "เชื่อมใจ" เพื่อนร่วมงานให้ทำงานราบรื่น
🤝Rapport คือการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจ ผ่านการเข้าใจและให้เกียรติผู้อื่นอย่างแท้จริง พนักงานที่มีทักษะนี้จะสามารถ “เชื่อมใจ” กับเพื่อนร่วมงานได้ก่อน “เริ่มทำงานร่วมกัน” ทำให้เกิดความร่วมมือและสื่อสารกันได้อย่างราบรื่น
🪞เทคนิคที่ 1: Rapport แบบ Mirroring – สะท้อนความเป็นอีกฝ่าย
คือการใช้ภาษากาย น้ำเสียง หรือจังหวะการพูดให้ใกล้เคียงกับคู่สนทนา เพื่อสร้างความรู้สึกว่า “เราเหมือนกัน” ทำให้เกิดความสบายใจและเปิดใจมากขึ้น เช่น หากอีกฝ่ายพูดช้า เราก็ลดจังหวะการพูดของเราลงเล็กน้อย
💡วิธีใช้ Mirroring อย่างมืออาชีพ
- สังเกตจังหวะ: เขาพูดเร็วหรือช้า มีพลังหรือสุขุม?
- ปรับให้ใกล้เคียง: นั่งในท่าคล้ายกัน หรือขยับในจังหวะที่อีกฝ่ายเปลี่ยนท่า
- เป็นธรรมชาติ: อย่าเลียนแบบทันที ให้เว้นระยะ 3–5 วินาทีแล้วค่อยสะท้อน สิ่งสำคัญคือ “คลื่นตรงกัน” ไม่ใช่ “เหมือนเป๊ะ”
- เป้าหมายคือความไว้วางใจ: ใช้เพื่อเปิดใจ ไม่ใช่เพื่อควบคุมหรือเอาชนะ
💬เทคนิคที่ 2: Agreement Frame – ภาษารักษามิตรภาพ
คือการใช้ภาษาที่แสดง “ความเข้าใจและให้เกียรติ” อีกฝ่ายก่อนนำเสนอความคิดเห็นของเรา เช่น "เห็นด้วย... และ", "ขอบคุณ... และ" ซึ่งช่วยให้บทสนทนาเป็นบวกและลดการปะทะทางอารมณ์
✅ตัวอย่างการใช้ Agreement Frame: เห็นด้วย... และ...
❌ แบบทั่วไป (ขัดแย้ง):
เพื่อนร่วมงาน: “เราควรเพิ่มเวลาทำโปรเจกต์นี้อีกหน่อยนะ”
คุณ: “แต่ถ้าเพิ่มเวลา งานอื่นก็จะช้าไปหมดนะ”
✅ แบบใช้ Agreement Frame (ต่อยอด):
เพื่อนร่วมงาน: “เราควรเพิ่มเวลาทำโปรเจกต์นี้อีกหน่อยนะ”
คุณ: “เห็นด้วยค่ะที่เวลาอาจจะไม่พอ และ ถ้าเราวางแผนดี ๆ อาจจัดลำดับงานอื่นไม่ให้กระทบได้ด้วยนะคะ”
✨การใช้เทคนิค Mirroring และ Agreement Frame จะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดี ลดความขัดแย้ง และทำให้การทำงานร่วมกับผู้อื่นราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างไม่น่าเชื่อ
