หลักการและเหตุผล
การเจราจาต่อรอง คือกระบวนการในการคลี่คลายหรือการแก้ไขปัญหา หรือความขัดแย้ง หรือช่องว่างระหว่างผู้ที่เกี่ยวข้องโดยผลพวงจากการแก้ไขปัญหานั้นผู้ที่เข้าร่วมการเจรจาจะได้ประโยชน์หรือมีผลได้มากกว่าผลเสีย การเจรจาต่อรองนั้นใช้ได้ในสถานการณ์ต่างๆ และในอาชีพต่างๆไม่ว่าจะเป็นการเจรจาในเชิงการทูต การเจรจาในเชิงพาณิชย์ การเจรจาระหว่างองค์กร หรือแม้กระทั่งการเจรจาต่อรองภายในองค์กร การเจรจาต่อรองจึงเป็นศาสตร์ที่ใช้ได้ตั้งแต่ระดับ มหภาคคือระดับประเทศ ระหว่างประเทศ นำถึงระดับอุตสาหกรรม และในระดับครอบครัวที่เราเรียกว่าระดับจุลภาค การเจรจาต่อรองเกิดขึ้น 2 ลักษณะใหญ่ๆ เป็นความขัดแย้งในเรื่องผลประโยชน์ และความขัดแย้งด้านสิทธิ
การเจรจาต่อรอง เป็นการสื่อสารความคิดระหว่างบุคคลโดยอาศัยการสร้างสัมพันธภาพที่ดีอันจะนำไปสู่ข้อตกลงร่วมกันในปัญหาความขัดแย้งต่างๆ ดังนั้นนักเจรจาต่อรองจึงต้องอาศัย ปัจจัยหลักๆในการเจรจาต่อรองดังนี้
- ทักษะในการตั้งใจฟัง (Active listening Skill)
- การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล
- การค้นหาปัญหาต่าง ๆ
- การระดมหาทางเลือกต่าง ๆ ร่วมกัน
- การสร้างสัมพันธภาพที่ดี
- การหาข้อยุติอันก่อให้เกิดประโยชน์แก่ทุกฝ่าย
หลักสูตรนี้ถูกออกแบบเพื่อให้ความรู้ การถ่ายทอดกรณีศึกษาในการประยุกต์ใช้งานในลักษณะต่างๆผ่านวิทยากรที่มีประสบการณ์ความสำเร็จในการนำแนวคิดในการใช้บริหารองค์กรให้มีความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจและเปิดมุมมองในการเจรจาต่อรองในหลากหลายรูปแบบให้พร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงในทุกสถานการณ์
สิ่งที่จะได้หลังจากอบรม
- มีความพร้อมในการเจรจาต่อรองทุกสถานการณ์
- มีทัศนคติที่ดีในการสื่อสาร
- สามารถใช้หลักการพูดเพื่อให้ฝ่ายตรงข้ามยอมรับได้อย่างแนบเนียน
- สามารถรับมือและตอบสนองกับปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เนื้อหาหลักสูตร (Course outline)
- การเจรจาต่อรองคืออะไร
- จุดอ่อนของคุณในฐานะนักเจรจาต่อรอง
- Win All Negotiator: การเจรจาต่อรองอย่างผู้นำ
- ลักษณะของคนที่มักเสียเปรียบในการเจรจา
- เทคนิคการเจรจาต่อรองอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับคนอ่อนแอ
- เทคนิคการเจรจาต่อรองกับคนเรื่องมาก
- เทคนิคการเจรจาต่อรองกับคนใจแข็ง
- เทคนิคการเจรจาต่อรองกับคนที่ต่อรอง
- เทคนิคการเจรจาต่อรองกับคนที่ความต้องการไม่สิ้นสุด
- เทคนิคการเจรจาต่อรองอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับคนชอบประนีประนอม
- เรียนรู้เทคนิคการอ่านใจ Mind Reading เมื่อต้องเจรจากับคนที่ไม่ชอบเจรจา
- เทคนิคการปฏิเสธการให้บริการแบบไม่ให้อีกฝ่ายเสียความรู้สึก
- วิธีสร้างบทเจรจา
- การจัดเตรียมสถานที่และสิ่งจำเป็นในการเจรจา
- หลักการพิจารณา รับ/ตอบสนองข้อเสนอ ของฝ่ายตรงข้าม
- เทคนิคการปิดการเจรจาและการเจรจาเพื่อผูกมัดอีกฝ่ายให้ยอมรับข้อตกลงอย่างแนบเนียน
- แนวทางการพัฒนาตนเองให้เป็นนักเจรจาต่อรองที่มีอิทธิพลเหนือคนอื่น
- Workshop
- ฝึกคิดวิธีการเจรจาให้ได้เปรียบในหลายๆลักษณะ พร้อมแสดงบทบาทสมมติร่วมกัน อาทิ
- ฝ่ายจัดซื้อ จะเจรจาเรียกเก็บหนี้อย่างไรจากลูกค้ารายใหญ่ที่ชอบจ่ายเงินช้า
- เจรจาอย่างไรให้ Supplier ไม่ขึ้นราคาวัตถุดิบ
- เจรจาอย่าไรให้พนักงานยอมโยกย้ายแผนกด้วยความเต็มใจ
- แบ่งปันเรื่องราวประสบการณ์ในการเจรจาต่อรองในที่ทำงานและลูกค้า ที่เกิดขึ้นและได้ข้อสรุปแล้วกับกลุ่ม เพื่อวิพากษ์วิจารณ์ร่วมกัน
- ฝึกคิดวิธีการเจรจาให้ได้เปรียบในหลายๆลักษณะ พร้อมแสดงบทบาทสมมติร่วมกัน อาทิ
- ระยะเวลาของหลักสูตร
1 (6 ชม.)
สถานที่อบรม
ลูกค้าเป็นผู้ดำเนินการ
แนวทางที่ใช้ในการอบรม
แนวทางการสัมมนาและรูปแบบการเรียนรู้ : ทฤษฎี 50 : ปฏิบัติ 50
บรรยาย ถ่ายทอดความรู้ให้ผู้เข้าอบรม
กิจกรรมกลุ่มระดมความคิด ผู้เข้าอบรมได้เข้าไป “มีส่วนร่วม”
ตัวอย่าง/กรณีศึกษาประกอบ เพื่อเห็น “ภาพที่ชัดเจน” มากยิ่งขึ้น
การเสวนาตีความ วิเคราะห์เพื่อเข้าใจให้เชิงลึกเพื่อการประยุกต์ใช้
การสัมมนาใช้รูปแบบการเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult Learning) ด้วยวิธีการบรรยายควบคู่กับการปฏิบัติ เน้นการบรรยายแบบให้ผู้เข้าสัมมนาเป็นศูนย์กลางการอบรมการตั้งประเด็นคำถามเพื่อให้ผู้เรียนได้ใช้ความคิด แลกเปลี่ยนประสบการณ์ มีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นและนำเสนอ เพื่อให้เกิดความเข้าใจเนื้อหาอย่างแท้จริง และ สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทันที
- เนื้อหาของโปรแกรมมีทั้งการบรรยายให้ความรู้ พร้อม VDO ประกอบการบรรยาย, กิจกรรมกลุ่มการระดมความคิด (Brainstorming) , การฝึกปฏิบัติการ (Work Shop), กรณีศึกษาและสถานการณ์จำลอง (Case Study and Simulation) และ การนำเสนอ (Present) ทำให้การเรียนรู้ เกิดเข้าใจด้วยตัวเองอย่างแท้จริง
