ที่มาและความสำคัญ
การบริหารจัดการระบบการประเมินผลการปฏิบัติงานนั้นมีความสำคัญในการบริหารงานอย่างยิ่ง จุดประสงค์ของการประเมินผลการปฎิบัติงานนั้นก็เพื่อวัดผลศักยภาพการทำงานของพนักงาน ซึ่งการประเมินผลนี้จะอิงจากคำบรรยายลักษณะงาน (Job Description) ของแต่ละตำแหน่งเป็นหลัก เพื่อให้ทราบว่าพนักงานปฎิบัติงานได้หรือไม่ ดีกว่าหรือต่ำกว่ามาตรฐานที่วางไว้ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการเลื่อนตำแหน่งหรือโยกย้าย การปรับฐานเงินเดือนหรือพิจาณาโบนัส ซึ่งมันสามารถช่วยกระตุ้นให้เกิดแรงจูงใจในการทำงาน และเพิ่มประสิทธิผลของงานได้ ตลอดจนช่วยเสริมสร้างประสิทธิภาพในการทำงาน ทำให้ทุกคนในบริษัทรู้ถึงศักยภาพของตัวเองและรู้ถึงประสิทธิภาพของบริษัทด้วย หากไม่มีการประเมิลผลการทำงานเราอาจไม่รู้ว่าความสามารถของแต่ละคนนั้นเป็นอย่างไร แต่เมื่อเห็นผลแล้วก็จะยิ่งช่วยกระตุ้นการพัฒาศักยภาพให้สูงยิ่งขึ้นต่อไปได้อีก
หลักสูตรจึงนี้ถูกออกแบบเพื่อ มุ่งไปที่การช่วยทำให้ องค์กรและผู้บริหารพนักงานบริการมีความรู้และหลักการในการบริหารและออกแบบระบบการประเมินผลการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพและนำไปใช้ได้จริง
วัตถุประสงค์
- ผู้อบรมได้ปรับ Mindset ที่พร้อมให้บริการแก่ลูกค้าในสังคมยุคดิจิตอล
- ผู้อบรมได้เข้าใจถึงหลักการ วิธีการ และปรัชญาการบริหาร อย่างลึกซึ้งจนสามารถออกแบบรูปแบบการบริการที่เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าได้
- ผู้อบรมได้ฝึกทักษะการสื่อสารที่ดีจนสามารถทำงานบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
วิธีการและการจัดระเบียบหลักสูตร (Method and Organization)
การอบรมในส่วนแรกจะมุ่งถึง “การปรับทัศนคติให้ผู้เรียนให้ความเข้าใจในบริบทของการบริหาร” เน้นความเข้าใจมุมมองของตนเอง ความคาดหวังขององค์กร มุมมองของลูกค้าและธุรกิจ หลังจากนั้นมุ่งเน้นไปที่ ผู้ร่วมอบรมมีวิธีการบริหารจัดการระบบการประเมินผลการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ตารางการอบรม
| ช่วงเวลา | รายละเอียด |
| 09:00 – 10:30 | · หลักของการบริหารทรัพยากรบุคคลในยุค Covid-19 “POSDCORB”
· แนวคิดเกี่ยวกับการบริหารผลการปฏิบัติงาน · จุดประสงค์ของการประเมินผลการปฎิบัติงาน § เพื่อวัดผลศักยภาพการทำงานของพนักงาน § เพื่อเลื่อนตำแหน่งหรือโยกย้าย § เพื่อปรับฐานเงินเดือนหรือพิจาณาโบนัส § เพื่อเสริมสร้างประสิทธิภาพในการทำงาน § เพื่อแก้ไขจุดบกพร่อง พัฒนาจุดแข็ง · หลักการสำคัญในการประเมินผล · ระบบการประเมินผลการปฎิบัติงาน § การประเมินส่วนข้อมูลบุคคล (Personal Data) § การประเมินผลการปฎิบัติงาน (Performance Evaluation) § การประเมินสมรรถนะ (Competency Evaluation) § การประเมินผลทางเจตคติ (Attitude Evaluation) |
| 10:45 – 12:00 | · กระบวนการบริหารผลการปฏิบัติงาน
· การตั้งหลักเกณฑ์ของการประเมินผล เพื่อเกิดการยอมรับร่วมกัน และเป็นมาตรฐานเดียวกัน · แนวทางการกำหนดระยะเวลาการประเมิน · หลักในการสร้างเครื่องมือการประเมินผลที่ดีสอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กร · การกำหนดดัชชีชีวัดเพื่อประเมินผลลัพธ์ที่สอดคล้องกับทิศทางหรือเป้าหมายขององค์กร |
| 13:00 – 14:30 | · หลักการออกแบบการประเมินผลแบบ 360 องศา
§ การประเมินจากหัวหน้างาน § การประเมินจากเพื่อนร่วมงาน § การประเมินจากผู้ใต้บังคับบัญชา § การประเมินจากแผนกอื่นที่เกี่ยวข้อง § การประเมินจากฝ่ายบุคคล § ,การประเมินผลตัวเอง ทุกผล · หลักการประเมินผลขั้นสุดท้าย · WORKSHOP “ฝึกปฎิบัติการออกแบบเครื่องมือประเมินผลแบบ 360 องศา |
| 14:45 – 16:00 | § ผู้เรียนสรุป และประมวลความรู้จาก Activities, Practice และ Case Study
§ สรุปประเด็นการเรียนรู้ |
วิธีการฝึกอบรม
บรรยาย กรณีศึกษา อภิปรายแลกเปลี่ยน และ Work shop
ผู้เข้ารับการฝึกอบรม
ผู้บริหารและเจ้าหน้าที่จากหน่วยงาน จำนวนประมาณ 30 คน
ระยะเวลาการฝึกอบรม
ระยะเวลาการฝึกอบรม 1 วัน
แนวทางที่ใช้ในการอบรม
แนวทางการสัมมนาและรูปแบบการเรียนรู้ : ทฤษฎี 40 : ปฏิบัติ 60
บรรยาย ถ่ายทอดความรู้ให้ผู้เข้าอบรม
กิจกรรมกลุ่มระดมความคิด ผู้เข้าอบรมได้เข้าไป “มีส่วนร่วม”
ตัวอย่าง/กรณีศึกษาประกอบ เพื่อเห็น “ภาพที่ชัดเจน” มากยิ่งขึ้น
การเสวนาตีความ วิเคราะห์เพื่อเข้าใจให้เชิงลึกเพื่อการประยุกต์ใช้
- การสัมมนาใช้รูปแบบการเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult Learning) ด้วยวิธีการบรรยายควบคู่กับการปฏิบัติ เน้นการบรรยายแบบให้ผู้เข้าสัมมนาเป็นศูนย์กลางการอบรมการตั้งประเด็นคำถามเพื่อให้ผู้เรียนได้ใช้ความคิด แลกเปลี่ยนประสบการณ์ มีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นและนำเสนอ เพื่อให้เกิดความเข้าใจเนื้อหาอย่างแท้จริง และ สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทันที
- เนื้อหาของโปรแกรมมีทั้งการบรรยายให้ความรู้ พร้อม VDO ประกอบการบรรยาย, กิจกรรมกลุ่มการระดมความคิด (Brainstorming) , การฝึกปฏิบัติการ (Work Shop), กรณีศึกษาและสถานการณ์จำลอง (Case Study and Simulation) และ การนำเสนอ (Present) ทำให้การเรียนรู้ เกิดเข้าใจด้วยตัวเองอย่างแท้จริง
