Key Highlights:
- หลักการตั้งเป้าหมายองค์กรและบริหารทีมเพื่อชนะใจลูกค้า
▪ ความสำคัญและคุณค่าของเวลาของการบริหารเวลาเพื่อสมดุลยของการทำงานและชีวิต
▪ การบริหารการจัดลาดับความสำคัญของงาน (Work Priority ) และกำหนดเวลาให้เหมาะกับตนเอง
▪ เทคนิควิธีการวางกลยุทธ์การทางานเป็นทีมและเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า
▪ วิธีการแปลงแนวคิดสู่ภารกิจย่างเป็นรูปธรรม เพื่อ บรรลุภารกิจ และเพื่อชนะใจลูกค้าและทุกคนในองค์กร
▪ แนวทางในการบริหารทั่วไปและการทางานภายใต้ ปัจจัยการผลิตและศักยภาพที่แท้จริงขององค์กร
▪ แนวทางสร้างความสัมพันธ์ที่ดีภายในองค์กรเพื่อความสำเร็จร่วมกัน
หลักการและเหตุผล
ในยุคที่ทุกคนช่วงชิงลูกค้าทั้ง On ground และ On line ทาให้คู่แข่งของเราเพิ่มจำนวนขึ้นมากมาย ผลกระทบทางธุรกิจสามารถเกิดขึ้น ได้จากการปรับตัวเพียงเล็กน้อยของผู้คนในระบบเศรษฐกิจทำให้คู่แข่งสามารถมาจากทุกหนทุกแห่งบนโลก การทางานร่วมกันเพื่อสร้างธุรกิจกลายเป็นหัวใจสำคัญที่องค์กรต้องมีการพัฒนาตลอดเวลา เพราะความสำเร็จไม่อาจเกิดขึ้น ได้จากคนเพียงคนเดียว และยิ่งไปกว่านั้น ธุรกิจในปัจจุบันไม่ใช่เพียงแต่ขายสินค้า แต่คือการขายความพึงพอใจให้ลูกค้า บุคลากรทุกคนในองค์กรจึงต้องร่วมมือกัน สร้างสินค้าและบริการที่ดีและตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ได้ และช่วยเหลือลูกค้าให้ได้ประโยชน์สูงสุด มีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ทั้งก่อนและหลังการขายและมีความสุขในในการทำงาน
หลักสูตรนี้ถูกออกแบบเพื่อให้ความรู้ ปรับทัศนคติ เพิ่มทักษะ และ ลงมือปฏิบัติจริง มีการถ่ายทอดกรณีศึกษาในการประยุกต์ใช้งานในลักษณะต่างๆผ่านวิทยากรที่มีประสบการณ์ความสำเร็จในการนำแนวคิดในการใช้บริหารองค์กรให้มีความเป็นอันหนึ่ง อันเดียวกัน เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจและเปิดมุมมองเกี่ยวกับโอกาสให้พร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงตนเอง จนนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ
วัตถุประสงค์
- เพี่อสร้างทีมงานให้มีทัศนคติเชิงบวกต่องาน และมองเป้าหมายที่ได้รับเป็นเรื่องที่ท้าทาย มุ่งมั่นที่จะบรรลุความสำเร็จ
- เพื่อเรียนรู้เทคนิคการตั้งเป้าหมาย (Goal Setting) อย่างมืออาชีพ
- เพื่อเสริมสร้างความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับแนวคิด การบริหารทั่วไปและการวางกลยุทธ์ธุรกิจเพื่อเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดให้แก่องค์กร
- เพื่อเรียนรู้การบริหารการสื่อสารภายในองค์กรเพื่อสร้างทีมงานที่มีความสามารถในการผลิตสินค้าและบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าและรักษาข้อได้เปรียบทางธุรกิจให้กับองค์กร
- เพื่อพัฒนาให้ทีมงานแต่ละคนสามารถสร้างคุณค่าของตนเอง มีความคิดสร้างสรรค์
- เพื่อพัฒนาให้ทีมงานแต่ละคนสามารถดึงศักยภาพที่มีอยู่ออกมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
- เพื่อส่งเสริมให้ทีมงานแต่ละคนสามารถค้นหาแนวทางในการทางานที่เป็นแนวทางของตัวเอง
วัตถุประสงค์เชิงพฤติกรรมผู้เข้าร่วมอบรม
- มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับแนวคิดการบริหารทั่วไปและการบริหารการทางานเป็นทีมด้วยแนวคิดที่สร้างสรรค์ในรูปแบบต่างๆ จนสามารถเลือกใช้แนวคิดที่เหมาะสม เพื่อจะได้นำไปประยุกต์ใช้กับลักษณะงานที่ตนรับผิดชอบ
2. เข้าใจเพื่อนร่วมงานและสามารถทำางานร่วมกับแผนกต่างๆได้อย่างมีประสิทธิภาพ จนสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้จริง
- สามารถนาความรู้ที่ได้รับไปใช้ในการบริหารและการทางานร่วมกันทางยุทธศาสตร์เพื่อพาองค์กรให้เติบโตอย่างยั่งยืน
หลักสูตรนี้เหมาะสาหรับ
- ผู้บริหาร/ผู้ประกอบการที่สนใจและมีวิสัยทัศน์ ต้องการนำความรู้ด้านการบริหารทีมงาน การบริหารและการขายไปประยุกต์ใช้งานให้ได้เหมาะสม
- หน่วยงานภาครัฐหรือองค์กรที่ต้องการยกระดับงานบริหารของตนเองสู่การเป็นองค์กรที่สร้างการเติบโตได้อย่างยั่งยืน
- ภาคการศึกษาที่ต้องก้าวให้ทันกับรูปแบบเครื่องมือการศึกษาสมัยใหม่
- หัวหน้างานและพนักงานที่มีความสนใจในการพัฒนาตนเอง หรือผู้ที่เกี่ยวข้องกับงาน
เนื้อหาหลักสูตรประกอบด้วย
ส่วนที่ 1: กลยุทธ์การเสริมประสิทธิภาพในการทำงาน
- กับดักของเวลาและความคิดที่สกัดกั้น ศักยภาพของตนเอง
- ความสำคัญและคุณค่าของเวลาของการบริหารเวลาเพื่อสมดุลของการทำงานและชีวิต
Workshop1: ฝึกปฏิบัติใช้เครื่องมือ The Wheel of Life การค้นหาสมดุลของชีวิตและการการทำงาน และ DISC
- คุณสมบัติพนักงานที่องค์กรต้องการ (Value of SITEM)
- หลุมพรางของการทำงานร่วมกันที่พบบ่อย
- แนวทางสร้างความสัมพันธ์ที่ดีภายในองค์กรเพื่อความสำเร็จร่วมกัน
- เข้าใจกระบวนการทำงานและทฤษฎีที่เกี่ยวข้องกับยุทธศาสตร์การบริหารและการทำงาน
- การประยุกต์ Goal Setting toolมาใช้ในการกำหนดวิสัยทัศน์, ภารกิจ และ การกำหนดเป้าหมายขององค์กร
- SOAR Model: การบริหารทั่วไปและการบริหารกลยุทธ์ภายใต้ ปัจจัยต่างๆและศักยภาพที่แท้จริงขององค์กรเพื่อความสำเร็จร่วมกัน
- แนวทางในการบริหารทั่ว ไปและการทางานภายใต้ปัจจัยการผลิตและศักยภาพที่แท้จริงขององค์กร
- GROWTH Framework: วิธีการแปลงแนวคิดสู่ภารกิจย่างเป็นรูปธรรม
- แนวทางปฏิบัติเพื่อการบริหารเวลาอย่างมีประสิทธิผลทฤษฎี Time Matrix การบริหารความเร่งด่วน
- การบริหารการจัดลาดับความสำคัญของงาน ( Work Priority ) และกำหนดเวลาให้เหมาะกับ
- การบริหารเวลาเครื่องมือที่ทรงประสิทธิภาพและการปรับประยุกต์ใช้เพื่อสร้างสมดุลของชีวิต
- ECRS : เทคนิคการลดความขั้นตอนยุ่งยากในการทำงานอย่างเป็นระบบ
Workshop 2: กิจกรรมพัฒนาการทำงานเป็นทีม “นับเลข” เพื่อการเรียนรู้สื่อสารทั้ง วัจนภาษา และ อวัจนภาษา ภายใต้ข้อจากัดและ ความแตกต่าง รวมถึงการเอาชนะใจตนเอง, ความอดทนและรู้จักการอภัย การพร้อมปรับตัวอย่างอย่างรวดเร็ว และการจัดการกับปัญหาด้วยความเข้าใจ
ส่วนที่ 2: กลยุทธ์การรับมือกับลูกค้าเจ้าปัญหา
- เทคนิคการเอาชนะหลุมพรางทางความคิด
- เทคนิควิธีการวางกลยุทธ์การทำงานเป็นทีมและเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า
- ก้าวข้ามอุปสรรคของการเปลี่ยนแปลงด้วยความคิดสร้างสรรค์
- เข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า (Finding Customer’s Needs)
- กลยุทธ์การรับมือกับลูกค้าเจ้าปัญหา
- เทคนิคการสร้างความไว้วางใจ (Building Rapport & Trust)
Workshop 3: กิจกรรม “พันธสัญญา” (Value of SITEM) เพื่อเรียนรู้การประกาศเป้าหมายและการสนับสนุนผู้อื่นการให้กาลังใจและการนาเอาความคิดในเชิงบวกมาใช้จนเป็นลักษณะชีวิต
ระยะเวลาของหลักสูตร
1 (6 ชม.)
วิทยากรประจำหลักสูตร
อาจารย์ไกรกิติ ทิพกนก
ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารและพัฒนาองค์กร ผู้บริหารองค์ธุรกิจ, ผู้บริหารองค์สาธารณะ คอลัมนิสต์อิสระ นักบริหารองค์กร อดีตเลขานุการที่ปรึกษารัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงการคลัง นักวางแผนเชิงกลยุทธ์ธุรกิจบริการและที่ปรึกษาด้านการวิเคราะห์ธุรกิจเพื่อการทำแผนธุรกิจ
สถานที่อบรม
ลูกค้าเป็นผู้ดำเนินการ
แนวทางที่ใช้ในการอบรม
แนวทางการสัมมนาและรูปแบบการเรียนรู้ : ทฤษฎี 50 : ปฏิบัติ 50
บรรยาย ถ่ายทอดความรู้ให้ผู้เข้าอบรม
กิจกรรมกลุ่มระดมความคิด ผู้เข้าอบรมได้เข้าไป “มีส่วนร่วม”
ตัวอย่าง/กรณีศึกษาประกอบ เพื่อเห็น “ภาพที่ชัดเจน” มากยิ่งขึ้น
การเสวนาตีความ วิเคราะห์เพื่อเข้าใจให้เชิงลึกเพื่อการประยุกต์ใช้
- การสัมมนาใช้รูปแบบการเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult Learning) ด้วยวิธีการบรรยายควบคู่กับการปฏิบัติ เน้นการบรรยายแบบให้ผู้เข้าสัมมนาเป็นศูนย์กลางการอบรมการตั้งประเด็นคำถามเพื่อให้ผู้เรียนได้ใช้ความคิด แลกเปลี่ยนประสบการณ์ มีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นและนำเสนอ เพื่อให้เกิดความเข้าใจเนื้อหาอย่างแท้จริง และ สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทันที
- เนื้อหาของโปรแกรมมีทั้งการบรรยายให้ความรู้ พร้อม VDO ประกอบการบรรยาย, กิจกรรมกลุ่มการระดมความคิด (Brainstorming) , การฝึกปฏิบัติการ (Work Shop), กรณีศึกษาและสถานการณ์จำลอง (Case Study and Simulation) และ การนำเสนอ (Present) ทำให้การเรียนรู้ เกิดเข้าใจด้วยตัวเองอย่างแท้จริง
