👉ตอน 4 Crisis Leadership: บทบาทผู้นำในยามวิกฤต

วิกฤตเปรียบเสมือนพายุใหญ่ที่ไม่เพียงทดสอบความแข็งแรงของเรือและแผนการเดินทาง แต่ยังทดสอบหัวใจของกัปตัน ผู้ที่จะนำพาลูกเรือให้ฝ่าคลื่นลมไปได้คือผู้นำ และสิ่งที่แยกผู้นำออกจากผู้บริหารทั่วไปในยามวิกฤต ก็คือความสามารถที่จะทำให้คนทั้งองค์กรยังเชื่อมั่นและก้าวไปข้างหน้าพร้อมกัน

ผู้นำในยามวิกฤตต้องมี

☝️ความเด็ดขาด (Decisiveness): เพราะเวลาที่สูญไปเพียงไม่กี่นาทีอาจหมายถึงความเสียหายมหาศาล แต่ความเด็ดขาดไม่ใช่การตัดสินใจแบบไร้เหตุผล หากแต่คือการใช้ข้อมูลที่มี ร่วมกับสัญชาตญาณและประสบการณ์ เพื่อเลือกทางที่ดีที่สุดในเวลาจำกัด

✌️ความโปร่งใส (Transparency): วิกฤตไม่ใช่เวลาที่จะปิดบังหรือหวังว่าปัญหาจะหายไปเอง ผู้นำต้องกล้าเผชิญความจริง บอกสิ่งที่รู้ บอกสิ่งที่ยังไม่รู้ และให้คำมั่นว่าจะหาคำตอบ การสื่อสารเช่นนี้อาจยาก แต่จะสร้างความเชื่อมั่นมากกว่าการพูดแบบเลี่ยงไปมา

👌ความเห็นอกเห็นใจ (Empathy): เพราะวิกฤตไม่ได้ทำร้ายแค่ระบบหรือผลประกอบการ แต่มันกระทบชีวิตและความรู้สึกของผู้คน ผู้นำที่ยอมรับผิด แสดงความห่วงใย และยืนเคียงข้างผู้ได้รับผลกระทบ จะทำให้องค์กรไม่เพียงผ่านพ้น แต่ยังได้รับความศรัทธาที่ลึกซึ้งกว่าเดิม

🫶การสร้างการเรียนรู้ (Learning Mindset): เมื่อพายุผ่านไป ผู้นำไม่ควรหยุดอยู่ที่การฟื้นฟู แต่ต้องผลักดันให้องค์กรสรุปบทเรียนและปรับปรุง วิกฤตครั้งหนึ่งอาจทำให้เราบอบช้ำ แต่ถ้าเรียนรู้ มันจะกลายเป็นภูมิคุ้มกันที่ทำให้องค์กรแข็งแรงขึ้น