1

9:00-10:30 น.

ความเข้าใจ Empathy Mindset

·      ความหมายและความสำคัญของ Empathy ในบริบทส่วนตัวและการทำงาน

·      ความแตกต่างระหว่าง Empathy และ Sympathy

·      ผลกระทบของ Empathy ต่อการสร้างความสัมพันธ์ในองค์กร

Workshop:

กิจกรรม: “มองโลกผ่านเลนส์ของผู้อื่น”

~     ผู้เข้าอบรมแบ่งกลุ่มและได้รับบทบาทสมมติ (เช่น ลูกค้า, เพื่อนร่วมงาน, หัวหน้า)

~     ให้ผู้เข้าอบรมสื่อสารความคิดเห็นหรือความรู้สึกจากบทบาทของตนเอง

~     แลกเปลี่ยนความรู้สึกที่ได้รับจากการฟังผู้อื่น

2

10:30-12:00 น.

การฟังอย่างลึกซึ้งเพื่อสร้าง Empathy

·      ทักษะการฟังเชิงลึก (Active Listening)

·      เทคนิคการตั้งคำถามเพื่อเข้าใจมุมมองของผู้อื่น

·      สร้างกระบวนการลดอคติส่วนตัวเพื่อเปิดใจรับฟัง

Workshop:

กิจกรรม: “ฟังสิ่งที่ไม่ได้พูด”

~     ผู้เข้าอบรมจับคู่เพื่อสนทนาในหัวข้อที่กำหนด

~     ฝึกการฟังโดยไม่ขัดจังหวะและจับอารมณ์เบื้องหลังคำพูด

~     สรุปสิ่งที่ได้ยินและสะท้อนกลับให้คู่สนทนาฟัง

3

13:00 – 14:30

การพัฒนาทักษะ Empathy ในสถานการณ์จริง

·      การใช้ Empathy ในการแก้ไขปัญหาและความขัดแย้ง

·      การสื่อสารด้วย Empathy เพื่อสร้างความไว้วางใจ

·      ตัวอย่างเคสศึกษาจากสถานการณ์จริง

Workshop:

กิจกรรม: “แก้ปัญหาด้วยมุมมองที่เข้าใจ”

~     ผู้เข้าอบรมร่วมวิเคราะห์เคสที่มีสถานการณ์ความขัดแย้ง

~     ฝึกใช้ Empathy เพื่อเสนอวิธีแก้ไขที่เข้าใจทุกฝ่าย

4

14:30 – 16:00

การประยุกต์ใช้ Empathy Mindset ในชีวิตจริง

·      การพัฒนา Empathy ให้เป็นนิสัยประจำวัน

·      การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่มี Empathy เป็นฐาน

·      การประเมินและปรับปรุง Empathy Mindset อย่างต่อเนื่อง

Workshop:

กิจกรรม: “Empathy Action Plan”

~     ผู้เข้าอบรมระดมความคิดเพื่อสร้างแผนการนำ Empathy Mindset ไปใช้ในชีวิตหรือการทำงาน

~     นำเสนอแผนในกลุ่มและรับข้อเสนอแนะ

สรุปเนื้อหา และ ถามตอบ