In-House Training Courses

หลักการและเหตุผล

หัวหน้างานส่วนใหญ่ก้าวขึ้นตำแหน่งเพราะฝีมือดีทำงานเก่ง แต่เมื่ออยู่ในตำแหน่งหัวหน้างานกลับกลายเป็นความโดดเด่นลดลง อาจเป็นเพราะไม่รู้วิธีการบริหารทีม เช่น วิธีการสั่งงาน วิธีการติดตามงาน วิธีการสอนงาน วิธีการสื่อสารกับลูกน้อง เป็นต้น เมื่อไม่รู้วิธีการจึงทำให้บรรยากาศในการทำงานเครียด ส่งผลเสียทั้งต่อตนเอง ทีมงาน และองค์กร ดังนั้น หัวหน้างานและผู้ที่กำลังจะก้าวขึ้นตำแหน่งหัวหน้างาน ควรได้เรียนรู้เทคนิคการบริหารงานสำหรับหัวหน้างาน เพื่อนำความรู้และวิธีการที่ได้รับไปบริหารทีมให้บรรลุเป้าหมายต่อไป

หลักสูตร “ทักษะการบริหารสำหรับหัวหน้างานเพื่อนำทีมให้บรรลุเป้าหมาย” ของสถาบัน KCT Academy ออกแบบเนื้อหาให้ครอบคลุมความรู้และทักษะที่หัวหน้างานต้องมีอย่างครบถ้วน ทั้งในส่วนของการ “บริหารตนเอง” (Self Management) และ “บริหารทีม” (Team Management)  เพื่อให้หัวหน้างานสามารถบริหารจัดการทุกอย่างให้ราบรื่น ทั้งตนเองและทีมงาน อีกทั้งสร้างการยอมรับในฐานะของการเป็นหัวหน้างาน ที่มีความสามารถเป็นที่ประจักษ์แก่ผู้ร่วมงานทุกระดับในองค์กร โดยหลักสูตรดังกล่าวนี้ใช้ระยะเวลา 2 วัน เริ่มจากการเน้นถ่ายทอดองค์ความรู้ผ่านกิจกรรมและ Workshop ให้เหมาะกับคนรุ่นใหม่ มุ่งปรับให้ผู้อบรมมีความรู้ความเข้าใจมี Mindset ความเป็นหัวหน้างานและมีหลักการที่ถูกต้องในการบริหารทีมงาน เพื่อนำทีมให้บรรลุเป้าหมายต่อไป

วัตถุประสงค์

หลักสูตรมีวัตถุประสงค์เพื่อทำให้ผู้เข้าอบรมในฐานะหัวหน้างานยุคใหม่ มีความเข้าใจหลักการและวิธีการ เพื่อนำไปใช้งานจริงได้ในเรื่องต่อไปนี้:

1. การบริหารตนเอง (Self Management) ซึ่งแบ่งออกเป็น 3 เรื่อง ดังนี้

               1.1)  บริหารความคิด  1.2) บริหารบุคลิกภาพ   1.3) บริหารเวลา 

2. การบริหารทีม (Team Management) ซึ่งแบ่งออกเป็น 4 เรื่อง ดังนี้

                2.1) การสอนงาน  2.2) การสั่งงาน มอบหมายงาน 2.3) การติดตามงาน 2.4) การสื่อสาร

ในแต่ละหัวข้อนำเสนอผ่านการบรรยาย 30% และมีกิจกรรม 70% เพื่อสร้างความเข้าใจและฝึกทักษะเพื่อให้ผู้เข้าอบรมนำไปใช้ได้ทันที

กำหนดการฝึกอบรม

วันที่ 1 “เมื่อบทบาทเปลี่ยน การกระทำต้องเปลี่ยน คิดแบบผู้นำ ทำแบบผู้นำ”

ช่วง	ช่วงเวลา	รายละเอียดเนื้อหา
1	9:00-10:30 น.	บทบาทของหัวหน้างาน ·      หัวหน้า คือ คนที่อยู่หน้าสุด มองเห็นก่อนคนอื่น มองเห็นกว้างและไกลกว่าคนอื่น หัวหน้าจึงเปรียบเสมือนคนนำทาง   ·      9 บทบาทของหัวหน้างานยุคใหม่ ทำหน้าที่เป็นโค้ชของทีม Workshop Activity #1 New Roles for Supervisor ทำให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจบทบาทของการเป็นหัวหน้างาน สะท้อนความแตกแต่งระหว่างการทำงานคนเดียว กับการบริหารคนอื่นให้ทำงาน
2	10:45-12:00 น.	บริหารความคิด คิดแบบผู้นำ ·      คิดไกล (Vision) ·      คิดพัฒนากระบวนการทำงาน (Process Improvement) ·      คิดเพื่อประโยชน์ของส่วนรวม (Mindset for the commons) ·      คิดถึงความสำเร็จ (Results Oriented) ·      คิดพัฒนาตนเองตลอดเวลา (Self Development) Workshop #2 Think as a leader ทำให้ผู้เข้าอบรมได้ทดลองปรับเปลี่ยนมุมมอง จากเดิมที่มองแบบนักปฏิบัติการที่เชี่ยวชาญ เป็นมุมมองแบบผู้นำ
3	13:00-14.30 น.	บริหารบุคลิกภาพแบบผู้นำ  ·      หัวหน้างาน คือ Brand Ambassador ขององค์กร การปรากฏตัวของหัวหน้างานจึงถูกจ้องมองตลอดเวลา ·   การแต่งกาย ภาษาท่าทาง ภาษาพูด และมารยาททางสังคมที่ดี เป็นปัจจัยที่สำคัญต่อการสร้างการยอมรับในฐานะการเป็นหัวหน้างาน บริหารเวลา หัวหน้างานต้องแบ่งความสำคัญของเรื่องต่างๆ ได้ และรู้ว่าต้องจัดการเรื่องใดก่อนหลัง – Do it now – Decide – Delegate – Delete
4	14.45-16:00 น.	Workshop Activity # 3 Design Yourself

Day 2 “การเป็นหัวหน้า ต้องใช้ทั้งศาสตร์และศิลป์”

Session	ช่วงเวลา	รายละเอียดเนื้อหา
1	9:00-10:15 น.	การสอนงาน (On the Job Training/ Training/Teaching) การสอนงานที่ดีต้องมีการเตรียมตัวที่ดีด้วย ·      ต้องรู้ว่าจะสอนใคร จำแนกผู้เรียนด้วย Job description ·      ประเมินระดับความรู้ของผู้เรียนเกี่ยวกับเรื่องที่จะสอน โดยการประเมินจากประสบการณ์ที่ผู้เรียนมีกับเรื่องนั้นๆ ซึ่งแบ่งเป็น 3 ระดับ คือ ระดับ 1 ไม่มีประสบการณ์ ถึง มีน้อยมาก ระดับ 2 มีประสบการณ์ปานกลาง ระดับ 3 มีประสบการณ์มาก ·      เตรียมเนื้อหาให้ตรงกับระดับความรู้ของผู้เรียน ระดับ 1 ไม่มีประสบการณ์ ถึง มีน้อยมาก เตรียมเนื้อหาละเอียด ระดับ 2 มีประสบการณ์ปานกลาง เตรียมเนื้อหาเป็นขั้นตอน ระดับ 3 มีประสบการณ์มาก เตรียมเนื้อหาเฉพาะสาระสำคัญ ·      คัดเลือกวิธีการสอน ด้วยวิธีเหล่านี้ o   สอนให้ทำ o   ทำให้ดู o   ทำด้วยกัน o   ปล่อยให้ทำ ·      ประเมินการสอนงานทุกครั้ง เพื่อปรับปรุงให้ดีขึ้นในครั้งถัดไป ด้วยแบบประเมินการเรียนรู้ หรือ ข้อสอบหลังการเรียน Workshop Activity # 4 ฝึกเขียนแผนการสอนงาน
2	10:45-12:00 น.	การสั่งงาน มอบหมายงาน ติดตามงาน ·      สั่งงาน มอบหมายงาน โดยใช้หลักการ 5W 1H ·   วิธีการติดตามงานแบบทางการผ่านการประชุมสัปดาห์หรือมีกำหนดให้ส่งงานและไม่ทางการด้วยการพูดคุย สอบถามทั่วไป ·      เทคนิคการกระตุ้นด้วยวิธี Constructive feedback Workshop Activity # 5 ฝึกการใช้ Canvas 5W 1H เพื่อการสั่งงาน
3	13:00-14.30 น.	การสื่อสารเพื่อให้ได้งานและได้ใจทีมงาน ·   เรียนรู้ผู้ฟังก่อนที่จะสื่อสารทุกครั้งด้วยการวิเคราะห์บุคลิกภาพแบบ DISC ·   เทคนิคการสื่อสารเชิงบวกเพื่อเรียกพลังทีมและสร้างความร่วมมือ เพื่อสร้างความสำเร็จของทีม (Mission to win) ·      วิธีการสื่อสารในสถานการณ์ต่างๆ เช่น สื่อสารเพื่อแจ้งนโยบาย สื่อสารเพื่อความร่วมมือ สื่อสารเพื่อนำเสนอข้อมูล สื่อสารในการประชุม ·  เทคนิคการฟื้นฟูสัมพันธภาพ เมื่อเกิดข้อผิดพลาดในการสื่อสารที่เกิดจากความไม่ระวังของหัวหน้างานส่งผลให้บรรยากาศภายในทีมงานตึงเครียด
4	14.45-16:00 น.	Workshop Activity # 6 Role Play การสื่อสารกับทีมงานในสถานการณ์ต่างๆ

 

ผู้เข้ารับการฝึกอบรม

• หัวหน้างาน
• ผู้ที่สนในพัฒนาตนเอง จำนวนประมาณ 30 คน

ระยะเวลาการฝึกอบรม

การอบรมใช้ระยะเวลาทั้งสิ้นหลักสูตรละจำนวน 2 วัน (09.00 น. – 16.00 น.) โดยการอบรมจะประกอบด้วยการบรรยายทฤษฎีและหลักการ กิจกรรมปฏิบัติการกลุ่มและการฝึกประยุกต์ความรู้จากการฝึกอบรม ความท้าทายหรือวาระที่เกี่ยวข้องกับการวัดและประเมินผลการดำเนินงาน (ตามความเหมาะสม) 

แนวทางที่ใช้ในการอบรม

แนวทางการสัมมนาและรูปแบบการเรียนรู้ : ทฤษฎี 30 : ปฏิบัติ 70

บรรยาย                                      ถ่ายทอดความรู้ให้ผู้เข้าอบรม

กิจกรรมกลุ่มระดมความคิด      ผู้เข้าอบรมได้เข้าไป “มีส่วนร่วม”

ตัวอย่าง/กรณีศึกษาประกอบ   เพื่อเห็น “ภาพที่ชัดเจน” มากยิ่งขึ้น

การเสวนาตีความ                       วิเคราะห์เพื่อให้เข้าใจเชิงลึกเพื่อการประยุกต์ใช้

 

• การสัมมนาใช้รูปแบบการเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult Learning) ด้วยวิธีการบรรยายควบคู่กับการปฏิบัติ เน้นการบรรยายแบบให้ผู้เข้าสัมมนาเป็นศูนย์กลางการอบรมการตั้งประเด็นคำถามเพื่อให้ผู้เรียนได้ใช้ความคิด แลกเปลี่ยนประสบการณ์ มีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นและนำเสนอ เพื่อให้เกิดความเข้าใจเนื้อหาอย่างแท้จริง และ สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทันที
• เนื้อหาของโปรแกรมมีทั้งการบรรยายให้ความรู้ กิจกรรมกลุ่มการระดมความคิด (Brainstorming) , การฝึกปฏิบัติการ (Work Shop), กรณีศึกษาและสถานการณ์จำลอง (Case Study and Simulation) และ การนำเสนอ (Present) ทำให้การเรียนรู้ เกิดเข้าใจด้วยตัวเองอย่างแท้จริง