In-House Training Courses
Retailer Sales & Marketing
Proactive Customer Relationship Management for Highly competiveness Organization
การบริหารลูกค้าสัมพันธ์เพื่อเพิ่มศักยภาพการแข่งขันองค์กร
ที่มาและความสำคัญของการฝึกอบรม
ความสามารถในการสานสัมพันธ์กับลูกค้ามีส่วนสำคัญอย่างมากในการเพิ่มศักยภาพในการแข่งขันสำหรับองค์กรธุรกิจสมัยใหม่เพื่อการขับเคลื่อนองค์กรให้ตอบโจทย์ลูกค้าและการแข่งขัน บุคคลากรจึงควรเข้าใจแนวความคิดเกี่ยวกับการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ เพื่อเพิ่มยอดขายสินค้า สร้างทัศนคติที่ดีต่อสินค้าและการบริการของบริษัท และเพื่อให้ลูกค้าจงรักษภักดีต่อแบรนด์ของเราตลอดจนถึงการบอกต่อแบบปากต่อปากในวงสัมพันธ์ของลูกค้า
วัตถุประสงค์
- ผู้เข้าอบรมมีความเข้าใจแนวความคิดเกี่ยวกับการบริหารลูกค้าสัมพันธ์อย่างสร้างสรรค์และตระหนักถึงความสำคัญ
- ผู้เข้าอบรมมีความเข้าใจและที่สามารถที่นำสิ่งที่เรียนรู้ไปสู่การปฏิบัติ
- ผู้เข้าอบรมได้รับการฝึกการคิดแก้ปัญหาความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับองค์กร
วิธีการ-จุดเน้น-และการติดตามผล
ลักษณะของการอบรมช่วงเช้าเป็นการบรรยายเพื่อให้ผู้ฟังมีพื้นฐานความรู้เกี่ยวกับการแก้ปัญหาและกระบวนการจัดการกับปัญหา การบรรยายเน้นเรื่องความตระหนัก เพิ่มMindset และการมีส่วนร่วม อันเป็นประเด็นที่สำคัญที่สุดในการทำให้การเรียนรู้เพื่อนำไปใช้เกิดขึ้น ส่วน Workshop จะทำให้ผู้อบรมเห็นภาพอย่างชัดเจนด้วย ฝึกปฏิบัติทักษะ ในส่วนการติดตามผล วิทยากรจะใช้วิธีการให้ผู้อบรมกลับไปแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับงานของตนเองและส่งข้อมูลให้วิทยากรประเมินหลังจากการฝึกอบรมแล้วประมาณ 3 เดือน (ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความต้องการขององค์กรด้วย)
หลักสูตรเหมาะสำหรับผู้บริหารระดับต้นถึงระดับกลาง และผู้ที่กำลังจะก้าวขึ้นเป็นผู้บริหารที่การทำงานเกียวข้องกับการขับเคลื่อนกลยุทธ์องค์กร
หัวข้อการฝึกอบรม
| Session | ช่วงเวลา | รายละเอียดเนื้อหา |
| 1 | 9:00-10:30 น. | ความรู้เกี่ยวกับการบริหารลูกค้าสัมพันธ์และปัญหาการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ผิดพลาด · แนวความคิดและทฤษฎีเกี่ยวกับการบริหารลูกค้าสัมพันธ์เชิงรุก · ความสำคัญของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์เชิงรุกที่มีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้า · เป้าหมายของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์เชิงรุก · การบริหารลูกค้าสัมพันธ์เชิงรุกที่นำไปสู่ความได้เปรียบเชิงการแข่งขัน (Competitive Advantage) · องค์ประกอบหลักของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์เชิงรุกที่ประสบความสำเร็จ ตามแนวทางของ Lawson-Body และ Limayem |
| 2 | 10:40-12:00 น. | หลักการบริหารลูกค้าสัมพันธ์เชิงรุกให้ประสพความสำเร็จ · หลักการ 8 ประการของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์เชิงรุก · คุณค่าและระดับความพึงพอใจของลูกค้า Kotler. Mini Workshop : ค้นหาคุณค่าของสินค้าและบริการขององค์กร |
| 3 | 13:00-14:30 น. | หลักการบริหารลูกค้าสัมพันธ์เชิงรุกให้ประสพความสำเร็จ (ต่อ) · ระดับและรูปแบบความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้า · รูปแบบการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า Kotler · อิทธิพลของเทคโนโลยีที่มีต่อการบริหารลูกค้าสัมพันธ์เชิงรุก · แนวทางการรักษาลูกค้า · แนวทางการออกแบบกลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์เชิงรุก · การเลือกกลยุทธ์ที่เหมาะสมกับตลาดเป้าหมาย -Differentiating VS Undifferentiating VS Market Concentration Mini Workshop: ฝึกออกแบบกลยุทธ์การตลาดและกำหนดเลือกกิจกรรมการตลาดที่จะนำมาใช้ในการบริหารลูกค้าสัมพันธ์
|
| 4 | 14:45-16:00 น. | Mini Workshop (ต่อ) : ฝึกออกแบบกลยุทธ์การตลาดและกำหนดเลือกกิจกรรมการตลาดที่จะนำมาใช้ในการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ และ Wrap up เน้นย้ำ Customer Care Mindset ให้กับผู้อบรม |
วิธีการฝึกอบรม บรรยาย กรณีศึกษา อภิปรายแลกเปลี่ยน และ Work shop
ผู้เข้ารับการฝึกอบรม ผู้เกี่ยวข้องในระดับปฏิบัติงาน จำนวน 30 คน
ระยะเวลาการฝึกอบรม ระยะเวลาการฝึกอบรม 1 วัน
แนวทางที่ใช้ในการอบรม
แนวทางการสัมมนาและรูปแบบการเรียนรู้ : ทฤษฎี 60 : ปฏิบัติ 40
บรรยาย ถ่ายทอดความรู้ให้ผู้เข้าอบรม
กิจกรรมกลุ่มระดมความคิด ผู้เข้าอบรมได้เข้าไป “มีส่วนร่วม”
ตัวอย่าง/กรณีศึกษาประกอบ เพื่อเห็น “ภาพที่ชัดเจน” มากยิ่งขึ้น
การเสวนาตีความ วิเคราะห์เพื่อเข้าใจให้เชิงลึกเพื่อการประยุกต์ใช้
- การสัมมนาใช้รูปแบบการเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult Learning) ด้วยวิธีการบรรยายควบคู่กับการปฏิบัติ เน้นการบรรยายแบบให้ผู้เข้าสัมมนาเป็นศูนย์กลางการอบรมการตั้งประเด็นคำถามเพื่อให้ผู้เรียนได้ใช้ความคิด แลกเปลี่ยนประสบการณ์ มีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นและนำเสนอ เพื่อให้เกิดความเข้าใจเนื้อหาอย่างแท้จริง และ สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทันที
- เนื้อหาของโปรแกรมมีทั้งการบรรยายให้ความรู้ พร้อม VDO ประกอบการบรรยาย, กิจกรรมกลุ่มการระดมความคิด (Brainstorming) , การฝึกปฏิบัติการ (Work Shop), กรณีศึกษาและสถานการณ์จำลอง (Case Study and Simulation) และ การนำเสนอ (Present) ทำให้การเรียนรู้ เกิดเข้าใจด้วยตัวเองอย่างแท้จริง
Ready to join our knowledge castle?
Find the right program for your organization and achieve your goals today