In-House Training Courses
NEGOTIATION & COMMUNICATION
Effective Business Communication Skills
หลักการ/แนวคิด
การสื่อสาร ประกอบด้วยกระบวนการย่อย คือ กระบวนการคิด กระบวนการใช้ภาษา กระบวนการส่ง – รับ และแลกเปลี่ยนข่าวสาร เพื่อความเข้าใจร่วมกัน มีความสัมพันธ์กับกระบวนการทางจิตวิทยา สังคม วัฒนธรรม และสภาพแวดล้อมทางกายภาพของมนุษย์
“การสื่อสาร” ไม่ได้สิ้นสุดเพียงแต่ผู้ส่งสารส่งข่าวสาร ข้อมูลความคิดเห็น ความเข้าใจความรู้สึกไปให้ผู้รับสารเท่านั้น แต่ผู้รับสารสามารถส่งข่าวสาร ข้อมูลความคิดเห็น ความเข้าใจเป็นปฏิกิริยาย้อนกลับ (feed back) ไปให้ผู้ส่งสารได้เช่นกัน ซึ่งกระบวนการนี้ เรามักมุ่งสังเกตปฏิกิริยาโต้ตอบเป็นสำคัญ กิริยาโต้ตอบแบ่งออกเป็น 2 ลักษณะ ดังนี้ คือ
- ปฏิกิริยาโต้ตอบในทางบวก (Positive) รับแล้วพอใจ กระตือรือร้นที่จะส่งสารออกไป
- ปฏิกิริยาโต้ตอบในทางลบ (Negative) จะมีผลเกิดขึ้นใน 2 ลักษณะ คือ
2.1 ปฏิกิริยาต่อต้านและจะทำต่อไป
2.2 ปฏิกิริยาที่จะหยุดการส่งสารทันที
การส่งสารที่ดีต้องอาศัยคุณสมบัติของผู้ส่งสาร ผู้รับสาร และสภาพแวดล้อม การสื่อสารมี 5 รูปแบบ คือ
- การพูด ผู้พูดต้องพูดให้ผู้ฟังเข้าใจ ไม่พูดสับสน หรือก่อให้เกิดความรำคาญ หรือโกรธเคือง
- การฟัง ผู้ฟังต้องฟังอย่างตั้งใจ ไม่ทำสิ่งรบกวนผุ้พูด ต้องพยายามเข้าใจความหมายและความรู้สึกของผู้พูด อย่าบิดเบือนความเข้าใจต่อสารที่ได้รับ
- การเขียน ผู้เขียนต้องเขียนให้แจ่มชัด อักษรชัดเจน ขนาดอ่านได้สะดวก ควรใช้คำที่แสดงความต้องการหรือความรู้สึกให้ผู้อ่านเข้าใจ
- การอ่าน ผู้อ่านต้องพยายามอ่านให้เข้าใจผู้เขียนโดยไม่บิดเบือนเจตนาของผู้เขียนและอ่านด้วยความสุจริตใจ
- การใช้กริยา ผู้ส่งสารและผู้รับสารอาจจะใช้ท่าทางประกอบการสื่อสารระหว่างกันและกันเพื่อทำให้การสื่อสารมีความชัดเจนยิ่งขึ้น
- การพูด การฟัง การอ่าน การเขียน ใช้วัจนะภาษาเป็นองค์ประกอบการใช้กริยา ใช้อวัจนะภาษาเป็นองค์ประกอบซึ่งในระดับองค์กร “การสื่อสาร” เป็นเครื่องมือสำคัญต่ออุตสาหกรรมและธุรกิจ เช่น ใช้ในการประชาสัมพันธ์เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับบุคคลกลุ่มต่าง ๆ ใช้ในการโฆษณาเพื่อเผยแพร่สินค้าและจูงใจผู้บริโภค และใช้การสื่อสารรูปแบบต่าง ๆ ในการบริหารงานและการปฏิบัติงานให้สำเร็จลุล่วงตามเป้าหมายขององค์การด้วยตระหนักถึงความสำคัญดังกล่าว จึงได้พัฒนาหลักสูตร ขึ้น เพื่อให้ความรู้ที่เกี่ยวข้องและจำเป็นใน การสื่อสารธุรกิจ โดยการจัดการอบรมให้ความรู้ การถ่ายทอดกรณีศึกษาในการประยุกต์ใช้งานในลักษณะต่างๆผ่านวิทยากรที่มีประสบการณ์ความสำเร็จในการนำแนวคิดในการใช้บริหารองค์กร เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจและเปิดมุมมองเกี่ยวกับโอกาสให้พร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ
วัตถุประสงค์
- ทำให้ผู้เรียนมีความรู้ความเข้าใจแห็นความสำคัญของการสื่อสารเพื่อการบริหารการปฏิบัติการ
- ทำให้ผู้เรียนมีความรู้และความเข้าใจวิธีการสื่อสารทางธุรกิจในรูปแบบต่างๆ
- ทำให้ผู้เรียนสามารถนำหลักการสื่อสารและการรับสารไปใช้เพื่อให้ฝ่ายตรงข้ามเข้าใจชัดเจน
- สร้างความเชื่อมั่นในการสื่อสารและนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ
เนื้อหาการเรียนรู้
การสื่อสารพื้นฐาน
กระบวนการของการสื่อสาร,องค์ประกอบของการสื่อสารและรูปแบบของการสื่อสาร
- หลักการสื่อสารภายใน และ วิธีการสื่อสารภายนอกองค์กร ให้เหมาะสมกับคนแต่ละกลุ่มตามหลัก DISC
- หลักการสื่อสารสองทาง และ สร้างอารมณ์ร่วมในการสนทนา และเหมาะสมกับคนแต่ละบุคลิกตามหลัก DISC
- วิธีสร้างประเด็นสำคัญ (Keyword) ในการสื่อสาร Key Word Funnel
- เรียนรู้ 5W2H Framework ที่ช่วยในการตรวจสอบความครบถ้วนของข้อมูล ก่อนการสื่อสาร
- หลักการสื่อสารทางเดียว หลักการ คำพูด,สัญลักษณ์,ภาษาเขียน และ อวัจนภาษา เพื่อการสื่อสารอย่างมีประสิทธิผลเพื่อเพิ่มความสามารถในการโน้มน้าวใจ
- การเล่าเรื่องแบบ Ki-Sho-Ten-Ketsu เพื่อพรรณา, อธิบาย และ วิเคราะห์ประเด็น
- เทคนิคการสรุปประเด็น
- การจัดเตรียมสถานที่,บรรยากาสและสิ่งจำเป็นในการสื่อสาร
- มารยาทการสื่อสารธุรกิจ
- เรียนรู้หลักการฟัง HLA Model (Hear Listen Ask)
- เรียนรู้หลักการโต้ตอบ (Feed forward) ที่มีประสิทธิภาพ
การสื่อสารเพื่อการทำงาน
- ภาษาของการสื่อสารทางธุรกิจ
- จิตวิทยาการสื่อสารธุรกิจ
- เทคนิคการสื่อสารด้วย ภาษาเขียนเชิงธุรกิจ ที่เข้าใจง่ายและประสิทธิภาพ
- เรียนรู้ Public Relation & Content matrix Model เพื่อการเลือกใช้สื่อสมัยใหม่ ที่เหมาะสมในการสื่อสาร
- เรียนรู้เทคนิคการปฏิเสธแบบไม่ให้อีกฝ่ายเสียความรู้สึก
- เรียนรู้เทคนิคการสื่อสารเพื่อทำให้คนหายโกรธ
- เรียนรู้เทคนิคจิตวิทยาการสื่อสารที่ทำให้คนยอมทำงานให้เราอย่างเต็มใจ
- แนวทางการพัฒนาตนเองสู่การเป็นนักสื่อสารที่ดี
- วิธีการจัดการกับอารมณ์ และ การควบคุมอารมณ์
- จริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ
Business Framework (บางส่วนที่นำมาใช้ประกอบการบรรยาย)
Figure 1 DISC Assessment
Figure 2 Kt Sho Ten Ketsu
Figure 3 Keyword Funnel
Figure 4 PR & Content Matrix
กิจกรรมที่1 Attitude
Inspiring Activities : • ฝึกปฏิบัติผ่านกิจกรรมต่างๆเพื่อให้เข้าใจถึงหัวใจของการสื่อสาร อาทิ Communication Breakdown, คำถามฉุกคิด
Business Model : DISC
กิจกรรมที่2 Story Telling
Inspiring Workshop : ฝึกการเล่าเรื่องและการสื่อสารแบบ Ki-Sho-ten-Ketsu และ แสดงบทบาทสมมติร่วมกัน
Business Model : Kit Sho Ten Ketsu
กิจกรรมที่3 Talk about work
Inspiring Workshop : แบ่งปันเรื่องราวปัญหาการสื่อสารที่เกิดขึ้นจริงในที่ทำงานและได้แก้ไขไปแล้วกับกลุ่ม เพื่อวิพากษ์วิจารณ์ร่วมกัน
Business Model : Keywird Funnel, Kit-sho ten Ketsu
กิจกรรมที่4 Writing at work
Inspiring Workshop : ฝึกการเขียน Mailให้เข้าใจง่าย ตามหลักการ 5W2H
Business Model : 5 W 2 H และ framework ต่างๆที่ได้เรียนรู้
แนวทางการสอนและรูปแบบการเรียนรู้
ทฤษฎี 50% : ปฏิบัติ 50%
- บรรยาย : ถ่ายทอดความรู้ให้ผู้เข้าอบรม
- กิจกรรมกลุ่มระดมความคิด : ผู้เข้าอบรมได้เข้าไป “มีส่วนร่วม”
- ตัวอย่าง/กรณีศึกษาประกอบ : เพื่อเห็น “ภาพที่ชัดเจน” ยิ่งขึ้น
- การเสวนาตีความ : ฝึกวิเคราะห์เชิงลึกเพื่อการประยุกต์ใช้
– การสัมมนาใช้รูปแบบการเรียนรู้แบบผู้ใหญ่และการฝึกประสบการณ์ (Adult Learning & Experiential Learning) ด้วยวิธีการบรรยายควบคู่กับการปฏิบัติ เน้นการบรรยายแบบให้ผู้เข้าสัมมนาเป็นศูนย์กลางการอบรมการตั้งประเด็นคำถามเพื่อให้ผู้เรียนได้ใช้ความคิด แลกเปลี่ยนประสบการณ์ มีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นและนำเสนอ เพื่อให้เกิดความเข้าใจเนื้อหาอย่างแท้จริง และ สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทันที
– เนื้อหาของโปรแกรมมีทั้งการบรรยายให้มุมมองหลักคิดผ่านกิจกรรมกลุ่ม และเดี่ยว การฝึกปฏิบัติการ (Work Shop), กรณีศึกษาและสถานการณ์จำลอง (Case Study and Simulation) และ การนำเสนอ (Present) ทำให้การเรียนรู้ เกิดเข้าใจด้วยตัวเองอย่างแท้จริง
********************************************************
อัตราค่าบริการ และเงื่อนไขการชำระเงิน
- ค่าบริการฝึกอบรม : บาท /วัน จำนวน 2 วัน
- อัตราพิเศษสำหรับการอบรมในครั้งนี้: บาท /โครงการ
(ค่าบริการนี้ยังไม่รวม ภาษีมูลค่าเพิ่ม เอกสารประกอบการอบรม และการเดินทางในกรณีที่อบรมต่างจังหวัด)
- จำนวนผู้เข้าอบรมที่เหมาะสมสำหรับรูปแบบ Training & Workshop ประมาณ 20-30 คน
(หากเกินกว่านี้ ทางสถาบันไม่คิดค่าบริการเพิ่ม แต่อาจจะทำให้ผู้เข้าอบรมได้ร่วมกิจกรรมไม่ทั่วถึง หรือน้อยลง)
- การจัดทำเอกสาร – ต้นฉบับเอกสาร : โนว์เลดจ์ คาสเซิล เทรนนิ่ง ดำเนินการ
– สำเนาเอกสาร : ลูกค้า เป็นผู้ดำเนินการ
- ชำระเงิน ก่อนวันฝึกอบรม หรือ ณ วันที่ฝึกอบรมเสร็จ โดยวิธีการดังนี้
- กรณีด้วยเช็ค โปรดสั่งจ่ายเช็คขีดคร่อมในนาม บริษัท โนว์เลดจ์ คาสเซิล เทรนนิ่ง จำกัด เท่านั้น
- กรณีโอนเข้าบัญชี บริษัท โนว์เลดจ์ คาสเซิล เทรนนิ่ง จำกัด ออมทรัพย์ ธนาคาร กสิกรไทย สาขา อินทราสแควร์ ประตูน้ำ เลขที่บัญชี 965-1-01776-6 ยืนยันการชำ ระค่าอบรม : ส่ง Pay in มาที่อีเมลล์ kcta.acc@gmail.com และ kcta.training@gmail.com
| รับทราบและอนุมัติโดย ………………………………………… (…………………………………………..) วันที่ ………./………./………. ( ลูกค้า ) | เสนอโดย ………………………………………… ( อาจารย์ ………………………….. ) วันที่ ………./………./………. ( บริษัท………………………… ) |
***********************************************************
ประวัติวิทยากร (Facilitator Profile)
อาจารย์ ไกรกิติ ทิพกนก
ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารและพัฒนาองค์กร
ตำแหน่งปัจจุบัน
- วิทยากร ที่ปรึกษาประจำ Knowledge Castle Training Academy
- คณะทำงานขับเคลื่อน โครงการพัฒนาสินค้าเกษตรและปศุสัตว์ สำนักเศรษฐกิจและแผนงานฯ ศูนย์อำนวยการบริหารจังหวัดชายแดนใต้
- ผู้จัดการทั่วไปโรงแรม พานหิน รีเจ้นท์ ศรีราชา
- ที่ปรึกษาสำนักเศรษฐกิจและแผนงานฯ ศูนย์อำนวยการบริหารจังหวัดชายแดนใต้
- คณะทำงานขับเคลื่อนโครงการเมืองแห่งปศุสัตว์ สามเหลี่ยมมั่งคั่ง มั่นคง ยั่งยืน
- ที่ปรึกษาสโมสรนักธุรกิจภาคตะวันออก
- ที่ปรึกษาด้านขยายธุรกิจร้านอาหารในต่างประเทศ
- ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาหลักสูตรสถาบันอบรม
- ผู้จัดการทั่วไปบริษัทก้องมหาสมุทร
- คอลัมนิสต์อิสระ
ประวัติการศึกษา
- MA HM -Post Grad. Cert-Merit, Hospitality management, University College Birmingham, England
- Hospitality Management Cert., CHN University, The Netherland
- ปริญญาตรีเกียรตินิยมอันดับ 1 สาขา การท่องเที่ยว-การโรงแรม มหาวิทยาลัย ธุรกิจบัณฑิตย์
- Qualification Food Hygiene Certificate Institution The Royal Institute of Public health, UK
- Servicing Disable people Institution Hotelier Forum; The Grass Roots, UK
ประสบการณ์การทำงานที่ผ่านมา
- ที่ปรึกษาสำนักนวัตกรรม มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์
- กรรมการมูลนิธิพิพิธภัณฑ์แม่
- ที่ปรึกษาสถาบันพัฒนาศักยภาพสำหรับเด็ก Brainy Kids
- ผู้ก่อตั้งกลุ่มผู้ประกอบการทางสังคมเพื่อให้ความรู้แก่ผู้ประกอบธุรกิจโรงแรมและร้านอาหาร Hospitality Interactive Knowledge Exchange (HIKE)
- ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ Resort Consulting Group (Ramayana Resort & Spa Koh Chang, The Dewa Resort Koh Chang , Awa Resort Koh Chang)
- Management Trainee at Novotel Wolverhampton Hotel, UK
- Management Trainee at Chateau & Realize Gilpin lodge house hotel (one Michelin star &top 50 best small & Luxurious hotel of UK )
- Management Trainee at Holiday inn Stratford upon Avon, UK
หลักสูตรที่บรรยาย(บางส่วน)
Management & Business Strategies
- การกำหนดแผนกลยุทธ์เพื่อความสำเร็จ (Strategic management)
- ทักษะการแก้ปัญหาและการตัดสินใจอย่างเหนือชั้น (Problem solving & Decision making)
- กลยุทธ์การบริหารต้นทุนเพื่อสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน (Strategic Cost Management for Competitive advantages)
- ยุทธศาสตร์การบริหารนโยบายองค์กร (Policy Management)
- การบริหารความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์ (Conflict Management)
- การวิเคราะห์งบการเงินเพื่อการวางกลยุทธ์การเติบโตของธุรกิจ (Financial Statement Analysis for Decision Maker)
- Lean Management
- การบริหารเวลาเพื่อดุลยภาพของชีวิตและการทำงาน(Time Management for work & life balance)
- การพัฒนาทักษะการนำเสนออย่างมืออาชีพ(Professional Presentation Skill Development)
Thinking
- Logical Thinking for Problem Solving (การคิดเชิงตรรกะเพื่อการแก้ปัญหา)
- Positive Thinking (คิดบวก)
- Analytical Thinking (การคิดวิเคราะห์)
- Integrative Thinking (การคิดเชิงบูรณาการเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ยั่งยืนขององค์กร)
- Futuristic Thinking for Decision Making (การคิดเชิงอนาคตเพื่อการตัดสินใจ)
- Creative Thinking for Strategies (การคิดสร้างสรรค์เพื่อการสร้างกลยุทธ์)
- Strategic Thinking (การคิดเชิงกลยุทธ์)
- Analytical Thinking for Decision Making(การคิดวิเคราะห์และการตัดสินใจสำหรับผู้บริหาร)
- Applicative Thinking for Creator (การคิดเชิงประยุกต์เพื่อเพิ่มศักยภาพนักสร้างสรรค์)
Soft skill
- การบริการด้วยใจถึงใจ
- บริการสัมผัสใจสร้างคุณค่าตนและองค์กร
- การสร้างทัศนคติเชิงบวกในการทำงาน
- การสื่อสารอย่างสรรค์เพื่อลดข้อขัดแย้ง
- การทำงานเป็นทีมเพื่อความสำเร็จ
- ภาษาอังกฤษเพื่องานบริการ
HR Management
- การรักษาทรัพยากรบุคคลเพื่อการเติบโตทางธุรกิจในยุคสมัยแห่งความท้าทาย (Human Resources Retention & Development management for business Growth)
- ทิศทางและยุทธศาสตร์การบริหารทรัพยากรบุคคลเพื่อการเติบโตทางธุรกิจในยุคสมัยแห่งความท้าทาย (Human Resources Evolution & Trend for business Strategic management)
- เทคนิคการสรรหาและคัดเลือกบุคลากร
- เทคนิคและยุทธวิธีการจ่ายโบนัสและปรับเงินเดือน
Business & Consultancy
- การบริหารการขาย และกลยุทธ์การแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาด (Sales Strategic management: How To Steal The Market From Your Competitors)
- Brand Activation ปลุกชีพแบรนด์ให้ทะยาน
- การเขียนแผนธุรกิจเพื่อยกระดับสินค้าและบริการ( Business plan & Touch point for Service Excellence )
- ขยายธุรกิจร้านอาหารและการส่งออกสินค้าใปต่างประเทศ
- การสร้างพิมพ์เขียวในการบริการในธุรกิจบริการ(Blue Print Service)
- วิทยากร SME Thailand : Brand Setter 2: Small Business Brand Solution
- การวางยุทธศาสตร์เพื่อทำกำไรทางธุรกิจ
- การปรับ Mind set เพื่อผลลัพธ์ทางธุรกิจ
- สัมมนา ตั้งสติ ก่อน Start โดยกลุ่มนักธุรกิจรุ่นใหม่ (Mingle around)
- สัมมนา เปลี่ยนบ้านเป็นร้านอาหารสุดชิค ครั้งที่ 1 และ 2 จัดโดย HIKE
- สัมมนา Infinity profit ปิดเกม ปลดหนี้ จัดโดย HIKE
- Brand Setter 2 Small Business Brand Solution : SME Thailand
- วิทยากรของ ส่วนส่งเสริมวิชาการ กระทรวงพัฒนาสังคม ผลงานเขียนบางส่วนถูกเผยแพร่ ในหนังสือพิมพ์ เดลินิวส์ คอลัมภ์ SME ยุทธวิธีเศรษฐีใหม่ “ตอบได้ ทำอะไรก็รวย”
- ที่ปรึกษาออกแบบมาตรฐานการบริการ
- เทคนิคการเป็นผู้ตรวจสอบการบริการโดยไม่เปิดเผยตัวตน
ลูกค้าที่บรรยาย (บางส่วน)
- บมจ.เวลคราฟท์ โปรดักส์
- บมจ.ช.การช่าง
- บจก.โตโยต้า ทูโชฟอร์คลิฟท์
- บมจ.ไทยโอพีพี
- บมจ.อินเตอร์คอนทิเนนทัล จิวเวลเลอรี่ แมนูแฟคเจอริ่ง
- บจก.แซมชั่น คอนโทรล
- บจก.ออลเน็กซ์ (ประเทศไทย)
- บจก.ปิโตรเลีมไทย(PTG)
- บจก.วีซีเอส เอเชีย
- บจก.ไซท์เพรพพาเรชั่น แมนเนจเมนท์
- สโมสรนักธุรกิจคริสเตียน
- มหาวิทยาลัยราชมงคลรัตนโกสินทร์
- สำนักงานเศรษฐกิจและแผนงานฯ
- บจก.อุบลสยาม
- บจก.ไอยรา คอนเซ็ปเตอร์
- Hope Academy
- กระทรวงพัฒนาสังคมฯ
Ready to join our knowledge castle?
Find the right program for your organization and achieve your goals today