In-House Training Courses

Negotiation & Communication

Communication and Crisis Management
หลักสูตร : การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ และการจัดการในภาวะวิกฤติ

ที่มาและความสำคัญ:

หลักสูตรนี้จะแบ่งเป็นสองส่วนสำคัญ โดยส่วนแรกเป็นเรื่องการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพนั้นช่วยให้สมาชิกในองค์กรเข้าใจวัตถุประสงค์ และเป้าหมายขององค์กรอย่างชัดเจน ทำให้สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ และลดความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นได้ สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ดี ผู้คนในองค์กรจะรู้สึกมั่นใจและมีความสุขในการทำงาน ส่งผลให้มีผลงานที่ดีขึ้น ช่วยสร้างความร่วมมือและความสามัคคี สมาชิกในองค์กรสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยลดข้อขัดแย้งและข้อขัดแย้ง และช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาและความขัดแย้งได้อย่างรวดเร็วและอย่างมีประสิทธิภาพ

การสื่อสารที่ดีทำให้องค์กรมีการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างความสำเร็จในการบริหารจัดการและการทำงานองค์กร

เนื้อหาส่วนนี้จะให้ความรู้เกี่ยวกับแนวทางการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะสำหรับการสื่อสารภายในองค์กร โดยจะเน้นถึงหลักในการสื่อสาร และแนวทางการประยุตก์ใช้การสื่อสารสำหรับการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ

ส่วนที่สองของหลักสูตรนี้จะเกี่ยวกับการจัดการภาวะวิกฤติ ซึ่งเป็นที่ทราบกันดีว่าองค์กรใดก็ตามที่เตรียมรับมือกับวิกฤตจะเสียหายน้อยกว่าและฟื้นตัวเร็วกว่าองค์กรที่เพิกเฉยแม้ว่าหายนะบางอย่างเราหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่เราป้องกัน บรรเทาได้เมื่อเราพร้อมเผชิญหน้าและสร้างระบบที่ถูกต้องแม่นยำสำหรับคาดการณ์ พยากรณ์และตอบสนองวิกฤตที่กำลังเกิดขึ้น หรือ มีเค้าลางว่าอาจจะเกิดขึ้นในอนาคต บุคคลากรจึงควรเข้าใจแนวความคิดเกี่ยวกับการการบริหารจัดการวิกฤตและตระหนักถึงความสำคัญของการบริหารจัดการวิกฤต และมีทักษะ ความรู้ ที่นำไปใช้จัดการวิกฤตได้จริง

เนื้อหาส่วนนี้จะให้ความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับลักษณะของภาวะวิกฤติ แนวทางการจัดการภาวะวิกฤติ รวมทั้งการจัดทำแผนการจัดการวิกฤตและแผนฉุกเฉินในระดับพื้นฐานสำหรับแต่ละหน่วยงานย่อย และการสื่อสารในภาวะวิกฤติ

วัตถุประสงค์:

  1. ผู้เข้าอบรมสามารถสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะสำหรับการสื่อสารภายในองค์กร
  2. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกันเป็นทีม และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในองค์กร
  3. ผู้เข้าอบรมมีความเข้าใจแนวความคิดเกี่ยวกับการบริหารจัดการวิกฤตและตระหนักถึงความสำคัญของการบริหารจัดการวิกฤต
  4. ผู้เข้าอบรมมีความเข้าใจและสามารถนำความรู้ที่ได้ไปใช้จริงในการสร้างมาตรการป้องกันและรับมือวิกฤตที่เกิดขึ้น
  5.  

กำหนดการ:

Session

ช่วงเวลา

รายละเอียดเนื้อหา

1

9:00-10:30 น.

หลักในการสื่อสาร

·      วัตถุประสงค์ของการสื่อสาร

·      ประโยชน์ของการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

·      ความสำคัญของการสื่อสารกับทีม
ต่อองค์กร

·      องค์ประกอบและรูปแบบในการสื่อสาร

·      อุปสรรคในการสื่อสาร

2

10:30-12:00 น.

การสร้างประสิทธิภาพการสื่อสาร

·      การฟังเชิงรุก (Active Listening)

·      การสื่อสารกับคนต่าง Gen

·      การแนะนำติชมอย่างมีประสิทธิภาพ
(Effective Feedback)

·      การใช้เทคโนโลยีการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

Workshop 1: การแนะนำติชมอย่างมีประสิทธิภาพ

3

13:00 – 14:00

การจัดการภาวะวิกฤติคืออะไร

·      การระบุลักษณะของวิกฤติ

·      ความแตกต่างระหว่างการจัดการกับวิกฤต(Crisis)และการจัดการเหตุการณ์ (Incident)

·      แนวความคิดและทฤษฎีพื้นฐานการจัดการภาวะวิกฤต กระบวนการ และการบริหาร

4

14:00 – 15:00

แนวทางการจัดการภาวะวิกฤต

·      บทบาทของผู้จัดการวิกฤติ

·      แผนการจัดการวิกฤต และแผนฉุกเฉิน

·      ขั้นการนำแผนการจัดการวิกฤตไปสู่การปฏิบัติ

·      การควบคุมและบังคับบัญชา

Workshop 2: แผนการจัดการวิกฤต และแผนฉุกเฉิน

5

15:00 – 16:00

การสื่อสารในภาวะวิกฤติ

·      แนวทางการสื่อสารในภาวะวิกฤติ

·      บทบาทของการสื่อสารองค์กรและประชาสัมพันธ์ในภาวะวิกฤติ

·      ภาพลักษณ์ของแบรนด์และการป้องกันชื่อเสียง

·      การจัดการกับโซเชียลมีเดีย

·      การจัดการความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

Workshop 3: แผนการการสื่อสารในภาวะวิกฤติ

6

16:00 – 16:30

สรุปเนื้อหา และ ถามตอบ

Ready to join our knowledge castle?

Find the right program for your organization and achieve your goals today

เราใช้คุกกี้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพ และประสบการณ์ที่ดีในการใช้เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว และสามารถจัดการความเป็นส่วนตัวเองได้ของคุณได้เองโดยคลิกที่ ตั้งค่า

Privacy Preferences

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็น

Allow All
Manage Consent Preferences
  • Always Active

Save