In-House Training Courses
Negotiation & Communication
Communication and Crisis Management
หลักสูตร : การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ และการจัดการในภาวะวิกฤติ

ที่มาและความสำคัญ:
หลักสูตรนี้จะแบ่งเป็นสองส่วนสำคัญ โดยส่วนแรกเป็นเรื่องการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพนั้นช่วยให้สมาชิกในองค์กรเข้าใจวัตถุประสงค์ และเป้าหมายขององค์กรอย่างชัดเจน ทำให้สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ และลดความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นได้ สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ดี ผู้คนในองค์กรจะรู้สึกมั่นใจและมีความสุขในการทำงาน ส่งผลให้มีผลงานที่ดีขึ้น ช่วยสร้างความร่วมมือและความสามัคคี สมาชิกในองค์กรสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยลดข้อขัดแย้งและข้อขัดแย้ง และช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาและความขัดแย้งได้อย่างรวดเร็วและอย่างมีประสิทธิภาพ
การสื่อสารที่ดีทำให้องค์กรมีการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างความสำเร็จในการบริหารจัดการและการทำงานองค์กร
เนื้อหาส่วนนี้จะให้ความรู้เกี่ยวกับแนวทางการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะสำหรับการสื่อสารภายในองค์กร โดยจะเน้นถึงหลักในการสื่อสาร และแนวทางการประยุตก์ใช้การสื่อสารสำหรับการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ
ส่วนที่สองของหลักสูตรนี้จะเกี่ยวกับการจัดการภาวะวิกฤติ ซึ่งเป็นที่ทราบกันดีว่าองค์กรใดก็ตามที่เตรียมรับมือกับวิกฤตจะเสียหายน้อยกว่าและฟื้นตัวเร็วกว่าองค์กรที่เพิกเฉยแม้ว่าหายนะบางอย่างเราหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่เราป้องกัน บรรเทาได้เมื่อเราพร้อมเผชิญหน้าและสร้างระบบที่ถูกต้องแม่นยำสำหรับคาดการณ์ พยากรณ์และตอบสนองวิกฤตที่กำลังเกิดขึ้น หรือ มีเค้าลางว่าอาจจะเกิดขึ้นในอนาคต บุคคลากรจึงควรเข้าใจแนวความคิดเกี่ยวกับการการบริหารจัดการวิกฤตและตระหนักถึงความสำคัญของการบริหารจัดการวิกฤต และมีทักษะ ความรู้ ที่นำไปใช้จัดการวิกฤตได้จริง
เนื้อหาส่วนนี้จะให้ความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับลักษณะของภาวะวิกฤติ แนวทางการจัดการภาวะวิกฤติ รวมทั้งการจัดทำแผนการจัดการวิกฤตและแผนฉุกเฉินในระดับพื้นฐานสำหรับแต่ละหน่วยงานย่อย และการสื่อสารในภาวะวิกฤติ
วัตถุประสงค์:
- ผู้เข้าอบรมสามารถสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะสำหรับการสื่อสารภายในองค์กร
- เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกันเป็นทีม และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในองค์กร
- ผู้เข้าอบรมมีความเข้าใจแนวความคิดเกี่ยวกับการบริหารจัดการวิกฤตและตระหนักถึงความสำคัญของการบริหารจัดการวิกฤต
- ผู้เข้าอบรมมีความเข้าใจและสามารถนำความรู้ที่ได้ไปใช้จริงในการสร้างมาตรการป้องกันและรับมือวิกฤตที่เกิดขึ้น
กำหนดการ:
Session | ช่วงเวลา | รายละเอียดเนื้อหา |
1 | 9:00-10:30 น. | หลักในการสื่อสาร · วัตถุประสงค์ของการสื่อสาร · ประโยชน์ของการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ · ความสำคัญของการสื่อสารกับทีม · องค์ประกอบและรูปแบบในการสื่อสาร · อุปสรรคในการสื่อสาร |
2 | 10:30-12:00 น. | การสร้างประสิทธิภาพการสื่อสาร · การฟังเชิงรุก (Active Listening) · การสื่อสารกับคนต่าง Gen · การแนะนำติชมอย่างมีประสิทธิภาพ · การใช้เทคโนโลยีการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ Workshop 1: การแนะนำติชมอย่างมีประสิทธิภาพ |
3 | 13:00 – 14:00 | การจัดการภาวะวิกฤติคืออะไร · การระบุลักษณะของวิกฤติ · ความแตกต่างระหว่างการจัดการกับวิกฤต(Crisis)และการจัดการเหตุการณ์ (Incident) · แนวความคิดและทฤษฎีพื้นฐานการจัดการภาวะวิกฤต กระบวนการ และการบริหาร |
4 | 14:00 – 15:00 | แนวทางการจัดการภาวะวิกฤต · บทบาทของผู้จัดการวิกฤติ · แผนการจัดการวิกฤต และแผนฉุกเฉิน · ขั้นการนำแผนการจัดการวิกฤตไปสู่การปฏิบัติ · การควบคุมและบังคับบัญชา Workshop 2: แผนการจัดการวิกฤต และแผนฉุกเฉิน |
5 | 15:00 – 16:00 | การสื่อสารในภาวะวิกฤติ · แนวทางการสื่อสารในภาวะวิกฤติ · บทบาทของการสื่อสารองค์กรและประชาสัมพันธ์ในภาวะวิกฤติ · ภาพลักษณ์ของแบรนด์และการป้องกันชื่อเสียง · การจัดการกับโซเชียลมีเดีย · การจัดการความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย Workshop 3: แผนการการสื่อสารในภาวะวิกฤติ |
6 | 16:00 – 16:30 | สรุปเนื้อหา และ ถามตอบ |

Ready to join our knowledge castle?
Find the right program for your organization and achieve your goals today