ทำไม “Leading KPI” จึงสำคัญกว่าที่เราเคยมองเห็น
และทำไมคนที่เข้าใจ QA จึงมีอาวุธที่ QC ไม่มี
“เก่งงาน” แล้ว… พร้อมเป็น “หัวหน้า” รึยัง?
🤔ลองหลับตาแล้วนึกภาพตัวเองตอนโดนเรียกเข้าห้องหัวหน้าอย่างไม่ทันตั้งตัว... โต๊ะประชุมเงียบกริบ น้ำในขวดก็ไม่กล้าริน หัวใจก็เต้นตุ๊บ ๆ เพราะไม่รู้ว่าเรื่องดีหรือเรื่องด่วน แล้วเสียงหัวหน้าก็ดังขึ้นเบา ๆ แต่เต็มไปด้วยความหมาย: "เรามีข่าวดีจะบอก… เราอยากให้คุณขึ้นเป็นหัวหน้าทีม!"
วินาทีนั้น สมองเหมือนจะระเบิดออกเป็นสองซีก
ซีกหนึ่งกรี๊ดอยู่ข้างใน “เย้! โปรโมตแล้ว!”
อีกซีกหนึ่งเริ่มประมวลผลแบบ AI …
- “เราจะเริ่มยังไงอะ?”
- “ต้องพูดยังไงเวลาลูกทีมทำผิดโดยไม่เสียความสัมพันธ์?”
- “จะมอบหมายงานยังไงไม่ให้โดนบ่นว่าลำเอียง?”
- “ต้องประชุมกับทีมยังไงให้ดูโปร ไม่ใช่แค่เพื่อนร่วมงานคนนึง?”
- “เข้าใจธุรกิจมากพอไหม หรือยังคิดแค่ให้งานตัวเองเสร็จไปวัน ๆ?”
- “เดี๋ยว… กฎหมายแรงงานนี่เราเคยเรียนตอนปี 1 เองนะ! ยังพอจำได้มั้ยว่า ‘ลาออกต้องแจ้งล่วงหน้ากี่วัน’!?”
จากที่เคยทำงานด้วยมือของเราเอง ตอนนี้ ต้องเรียนรู้ “ศิลปะของการทำงานผ่านคนอื่น” และนั่นแหละครับ... ที่ทำให้ตำแหน่ง “หัวหน้า” เป็นอีกบทบาทที่ “ไม่ได้ยากเพราะไม่มีคำตอบ แต่ยากเพราะทุกคำตอบต้องใช้ ‘คน’ เป็นตัวแปร”
แล้วจะเริ่มจากตรงไหนดี?
ลองดู How-to เบื้องต้น ที่เราสรุปมาให้แบบย่อยง่าย ๆ เอาไว้อ่านตอนรอประชุม หรือก่อนนอนคืนนี้ก็ยังทัน!
เปลี่ยน Mindset จาก “ฉันทำเอง” → “ฉันทำให้คนอื่นทำได้”
หัวหน้าไม่ได้เก่งที่สุดในห้อง… แต่ต้องทำให้ “ทุกคนในห้องเก่งขึ้น” ลองถามตัวเองว่า... วันนี้คุณมอบหมายงาน หรือกำลังทำแทนลูกทีม?
ฟังให้เยอะขึ้น พูดให้น้อยลง (แต่พูดให้ชัดขึ้น)
หัวหน้าที่ดีพูดไม่เยอะ… แต่พูดแล้วเข้าใจ ใช้โมเดลง่าย ๆ อย่าง SBI เวลาจะให้ Feedback: S = Situation / B = Behavior / I = Impact ฟังดูง่าย แต่ลองทำแล้วจะรู้ว่า “ไม่ง่าย… แต่ได้ผล”
เข้าใจเป้าหมายของ “ทีม” ไม่ใช่แค่ของ “เรา”
หัวหน้าที่ดี ต้องเชื่อมเป้าหมายของทีมเข้ากับเป้าหมายขององค์กรให้ได้ ต้องคิดทั้งเรื่องเวลา ทรัพยากร และความคุ้มค่าของทุกการตัดสินใจ (ใครว่าหัวหน้าไม่ต้องคิดเรื่องต้นทุน… คิดผิด!)
ไม่ต้องรู้กฎหมายแรงงานทั้งหมด… แต่ต้องรู้ให้พอ “ป้องกันความเสี่ยง”
คุณไม่ใช่ HR… แต่คุณคือตัวแทนนายจ้างในสายตาลูกน้อง รู้ไว้ใช่ว่า! อย่างน้อยเรื่องลา คำเตือน โอที และวินัย เพราะถ้าตอบผิด… องค์กรอาจจ่ายหนักกว่าที่คุณคิด
อย่าลืม… ดูแลตัวเองด้วย
หัวหน้าหลายคนเก่งงาน เก่งทีม… แต่ลืมดูแลใจตัวเอง คุณไม่จำเป็นต้องเก่งทุกเรื่อง แต่ต้องมีแรงใจเดินหน้าต่อ เติมพลังให้ตัวเองด้วยการเรียนรู้ และอยู่ในวงล้อมของหัวหน้าที่พร้อมแบ่งปัน
ถ้าคุณเพิ่งได้เป็นหัวหน้า และกำลังรู้สึกว่า “ฉันจะไหวไหมนะ…”
ขอให้รู้ไว้อย่างหนึ่งว่า... ไม่มีใครเริ่มต้นจากความพร้อม 100% หรอกครับ แต่ทุกคนที่ “ตั้งใจเรียนรู้” จะก้าวไปได้ไกลกว่าที่คิดเสมอ
แต่ “ความไว้วางใจ” ได้มาจากการเรียนรู้ที่จะเป็นผู้นำที่เข้าใจคน
✨และคุณ... กำลังอยู่บนเส้นทางนั้นแล้ว
