Business vector created by pikisuperstar - www.freepik.com

 

 

เรื่องโดย

อาจารย์ไกรกิติ ทิพกนก   ผู้อำนวยการสถาบัน KCT Academy

 

 

ประเด็นสำคัญในการบริหารในภาวะวิกฤตเช่นนี้ ผู้บริหาร และ HR อาจถูกท้าทายว่าจะบริหารแบบ Micro-Manage หรือปล่อยให้พนักงานทำงานตามใจตนเองดี ?

ก่อนอื่นเราต้องเข้าใจก่อนว่า Micro management คือ การที่ผู้บริหาร หรือ ผู้จัดการ เข้ามามีบทบาทในการควบคุมแทรกแซงการทำงานของทีมหน้างานมากจนเกินไปในงานที่ยิบย่อยมาก จนทำให้เกิดความอึดอัด ขาดอิสระภาพในการบริหารจัดการงานของทีม และอาจส่งผลให้พนักงานเกิดการดื้อเงียบ (Quiet Rebellious) เลิกใช้ความคิดสร้างสรรค์

ซึ่งแน่นอนว่าสิ่งต่างๆ เหล่านี้จะมีผลในเชิงลบต่อประสิทธิภาพการทำงานและความสัมพันธ์ของทีมงาน อีกประการที่บอกว่าจัดการแบบ Micro Management  มากเกินไป อาจทำให้พนักงานของคุณทำงานได้ประสิทธิภาพต่ำลง ตัวอย่างง่ายๆที่เป็นรูปธรรม คือ สภาพของที่อยู่อาศัยที่ไม่ได้ออกแบบมาสำหรับการทำงาน สิ่งนี้ทำให้พนักงานจำเป็นต้องใช้รูปแบบการทำงานของตนเองที่สอดคล้องกับที่อยู่อาศัยของเขา

เราต้องยอมรับว่าคนเรานั้นมีแรงจูงใจทางอารมณ์ที่สำคัญมาประการหนึ่งคือ “ความต้องการอิสระ”

แต่ในสถานการณ์วิกฤตการควบคุมแบบ Micro-Management  อาจจำเป็นต้องนำมาใช้เพื่อสนับสนุนการทำงาน ทั้งระดับภาพย่อย และภาพรวมบางเรื่อง เพื่อช่วยการทำงานให้พนักงานสามารถทำงานของตัวเองสำเร็จได้ง่ายขึ้น

Micro Management  มีความสำคัญอย่างยิ่ง ในการแจงภารกิจใหม่ของพนักงาน (When an employee is new to the task), การสร้างวัฒนธรรมใหม่ขององค์กร (When a company wants to create a new corporate culture )  ดังนั้นหากคุณต้องการนำ Micro management มาใช้ต้องไม่เป็นเพราะคุณกำลังขาดความเชื่อมั่นในทีมงาน (Lack of Trust) แต่มันเพื่อส่งเสริมและสนับสนุนการทำงานเขาพวกเขาให้พวกเขาสามารถทำงานได้ตามแนวทางของตนเองและสอดคล้องกับวัฒนธรรมขององค์กร อาทิ การเข้าไปตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานที่ทำงานระยะไกลทั้งหมดสามารถเข้าถึงและสามารถใช้ VPN ขององค์กรได้ หรือ การคอยตรวจสอบป้องกันไม่ให้เกิดการแทรกแซงข้ามบทบาทหน้าที่เพื่อลดการขัดแย้ง เนื่องจากการที่พนักงานทำงานคนละที่อาจขาดการสื่อสารระหว่างกัน

แต่เพื่อไม่ให้การ Micro Management  เกิดขึ้นมากเกินไปในภาวะที่คุณเองก็ยังไม่มั่นใจนักว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป ในเบื้องต้น คุณอาจกำหนดว่าพนักงานคนใดหรือตำแหน่งไหนสามารถทำงานจากระยะไกลได้ พนักงานคนไหนที่ไม่สามารถทำงานจากระยะไกลได้ จากนั้นคุณควรสำรวจความคิดเห็นของพนักงานเพื่อกำหนดความพร้อมใช้งานของคอมพิวเตอร์ที่สามารถใช้งานได้รวมถึงความพร้อมในการใช้งานอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ทั้งหมดที่จะใช้จากระยะไกลมีซอฟต์แวร์ความปลอดภัยและแอปพลิเคชั่นที่จำเป็น และสิ่งอื่นๆที่พนักงานที่ทำงานจากระยะไกลจำเป็นต้องทราบ รวมถึงชี้แจงข้อตกลง และแนวทางการทำงานของบริษัทสำหรับพนักงานระยะไกล รวมถึงการใช้สินทรัพย์ของบริษัทและแนวทางความปลอดภัยของการใช้ข้อมูลจากทางไกลอย่างเหมาะสม แล้วเลือกที่จะเริ่มต้นจากตรงนั้น

เทคนิคสำคัญอีกประการหนึ่งที่จะช่วยให้คุณไม่ Micro Manage มากเกินไปคือ สร้างแผนการสื่อสารเพื่อให้พนักงานระยะไกลมีส่วนร่วมในกิจกรรมประจำวันของบริษัท เช่น การประชุมผ่านระบบ Zoom ทุกวัน  ตรวจสอบพนักงานของคุณทุกวันถ้าเป็นไปได้เพื่อยืนยันว่าพวกเขาสบายใจกับการทำงานจากระยะไกล มันจะช่วยให้คุณรับรู้ถึงปัญหาทุกคนและยื่นมือช่วยแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้ทันเหตุการณ์

ในสถานการณ์ที่คาดเดาไม่ได้เช่นนี้ ทำให้เราต้องผสมผสานการบริหารที่ไม่ตึงเกินไปหรือหย่อนเกินไป หน้าที่ของ HR และ ผู้บริหาร คือ การเฝ้าดูแลจนกว่าพนักงานของคุณจะพบว่าพวกเขาชอบวิธีการทำงานแบบใหม่และไม่ทำให้ประสิทธิภาพการทำงานลดลงแม้ยังอยู่ในวิกฤต COVID-19

แบ่งปัน